日前， 市消保委邀請了律師、市質監局特種設備專家、各級消保維權專家及消費義工， 大家圍繞一套家用電梯展開了熱烈討論。
為什麼裝不上？誰的責任？哪些環節要注意？……一場緣於消費糾紛的討論， 也給想在自己家裡裝電梯的消費者提了個醒。
說好能裝的電梯發現“裝不上”
“當初現場測量時說得很清楚， 我們家裡可以安裝使用電梯， 才簽了合同付了錢， 結果樓梯敲掉了， 電梯井做好了， 卻說裝不了。 ”在現場， 消費者許女士稱要一個合理的解釋。
去年9月， 許女士準備在婺城區安地鎮仙源歐境的住宅裡裝一套家用電梯。 經人介紹， 她找到金華西柏機電設備有限公司相關負責人黃某。 簽合同前， 黃某到她家進行實地測量， 明確表示除地下室層高不夠外， 房屋1~3樓均可安裝東芝電梯。
去年11月16日， 許女士與黃某簽訂了一份西柏設備公司的服務合同， 同時還與他簽訂了東芝電梯的購銷合同和安裝合同各一份。
按照合同要求， 許女士將1.1萬元服務費支付給西柏設備公司， 4970元電梯定金支付給東芝電梯金華分公司。 隨後， 許女士請人到家中對鋼結構電梯井進行施工。 施工過程中， 黃某多次到現場進行指導。
去年12月3日， 施工人員發現屋面高度與電梯設計圖紙有出入， 高度明顯不夠。 許女士打電話給黃某， 希望他告知東芝電梯金華分公司這一情況， 並派技術人員到現場解決問題。 “這期間他們一拖再拖， 拿不出解決方案， 後來乾脆說電梯不能裝了。 ”許女士說， 這一過程讓她和家人身心俱疲。
電梯裝不上，
據當事三方介紹， 許女士家的電梯裝不上去的原因， 是3樓上下高度相差幾十釐米。 在現場律師、專家認為， 造成這一高度差的原因有兩個可能， 一是原始測量資料存在誤差， 二是測量準確， 鋼結構電梯井施工方施工有誤。
對於原始資料， 事實其實很清楚， 是黃某到實地測量後表示“高度大於3.9米就行”， 而其現場測量高度為4米， 得出“可以安裝電梯”的結論。 這一點也得到他本人的承認。 至於施工過程， 施工方負責人表示， 施工圖紙由黃某提供， 圖紙上不明確的地方， 也是在黃某指導下進行， 並出示了相關證據。 也就是說， 因為黃某測量的原始資料有誤， 最終導致電梯安裝不了。
“為何不在施工過程中及時工勘發現問題並作出調整？”討論會現場， 律師、專家等均提出了這個疑問。 對此， 黃某表示， “在電梯井施工未完成難以確保人身安全的前提下， 工勘無法進行”。
現場律師認為， 在許女士與黃某簽訂的電梯技術服務合同上明確寫著“由乙方西柏設備公司負責電梯的現場工勘、測量、繪圖、技術諮詢服務”，
許女士說， 在黃某提供的名片上， 他有兩個身份， 一個是“西柏設備公司總經理”， 另一個是“東芝電梯總經理”。 事實上， 黃某只是東芝電梯金華分公司的一個專案代理， 並不是東芝電梯公司的人員。 現場律師、專家們認為， 在此糾紛中， 金華西柏機電設備有限公司、東芝電梯金華分公司負有主要責任。
家用電梯不受強制監管， 安裝要謹慎
市消保委相關負責人表示， 當前家用電梯消費逐漸成為新的熱點， 而作為特種設備， 相關法律法規還很欠缺， 其經營、安裝、使用、管理等方面技術性強， 安全要求高，安裝難度大，各環節中間可能會產生許多消費糾紛，對消費者造成的經濟損失和住宅破壞也比較嚴重。
安全要求高，安裝難度大，各環節中間可能會產生許多消費糾紛，對消費者造成的經濟損失和住宅破壞也比較嚴重。