年底了，有沒有發現你的同事忽然開始敬業了

這個有【峰終定律】之形， 但不是【峰終定律】之本

我們先來普及個知識點

【峰終定律】：百度百科的解釋是對一項事物的體驗之後，

所能記住的就只是在峰與終時的體驗， 而在過程中好與不好體驗的比重、好與不好體驗的時間長短， 對記憶差不多沒有影響。 而這裡的“峰”與“終”其實這就是所謂的“關鍵時刻MOT”， MOT(MomentofTruth)是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式。

我第一次見到【峰終定律】這個詞是在赫拉利的《未來簡史》一書，

但當時也並不理解這個定律是不是具備現實性， 直到我所處的工作環境發生了這樣的事， 並且年年重複， 我忽然大徹大悟了一般。

可是就是在年關將至的前一個月， 這一部分人忽然被啟動了， 好像找到了人生了方向， 奮鬥的目標， 開始感恩公司的培養， 組織的栽培， 做起事情來完全換了一個人， 積極對待， 萬事可當， 苦活累活表面上從不推諉， 連你這種一年到頭盡心盡力， 累死累活， 生命只有工作的人都覺得自愧不如了。

可是你看到的這些是事實嗎？

很顯然此時我必須用赫拉利的觀點來解釋一下【峰終定律】了。 一件事情即使你一直只能做到66分， 剛剛及格的狀態， 但是哪怕一次你做到98分，

那麼你在別人眼中的印象分就是（66+98）÷2=87分。 換句話說即使有個人一直做到85分， 在大家的眼中， 也不如你。 但實際上， 你只有某一次得了高分。

而此時此刻， 你周圍的這一小撮人， 用的就是這一套理論， 大多數情況下， 這些人是些職場的老兵油子， 他們在職場內經過多年的觀察， 總結出來一套他們認為最省事省力又能獲得利益最大化的方法論。

是的， 年底這個時間點非常關鍵， 因為年底又要發年終獎了， 你以為這些人真的是浪子回頭了。

後話：在制度完善的組織裡這種情況很少， 但仍僅限於制度方面，

人的感覺仍受這種“峰終定律”的影響。