2018-1-23 晴
他：“我在三線城市做社區超市， 借錢和別人合夥開的， 已經做了兩年， 生意不太好， 今年是做第三年， 生意還是老樣子， 想請你教我如何提升社區超市營業額？”
我：“你的社區超市都是賣什麼的？”
他：“我超市300平方， 什麼都賣， 品種齊全， 包含生鮮， 水果， 蔬菜， 食品， 文具用品， 日用品， 化妝品等。 ”
我：“做好超市最重要的是什麼？”
他：“位置？”
我：“你的位置已經定了。 ”
他：“是客戶嗎？”
我：“社區超市的客戶是固定的還是流動的？”
他：“固定的。 ”
我：“社區主要客戶是年輕人還是年齡偏大一些的人？”
他：“年齡偏大。 ”
我：“平時你有研究過消費者心理嗎？”
他：“沒研究過。 ”
我：“年齡偏大的社群大媽有個特點， 愛占小便宜， 這沒有好壞對錯， 是人的一個本性， 你認同這個觀點嗎？”
他：“這點我深有體會。 ”
我：“尤其三四線的人更是這樣。 ”
他：“對於這點我很無奈， 不知道該怎麼辦？”
我：“如果你能給客戶一些小便宜， 一些小實惠的話，
他：“給她們什麼樣的實惠？”
我：“有沒有一些東西， 是大家都需要的， 價格又不是特別貴的， 又不需要很多的？”
他：“應該有吧！”
我：“比如蔥薑蒜， 這些都是每天必須用的， 當她們過來買東西的時候， 你把這些東西做成小份禮物偶爾順帶贈送， 其實並不需要多少成本， 但卻會把這些客戶牢牢黏住。 ”
他：“你真會把握客戶心理。 ”
他：“這樣他們就願意在我這裡重複消費了。 ”
我：“沒有什麼比留住客戶更重要了， 做生意唯有先學會舍才會得， 多數人都不願意舍， 所以就沒有得， 當我們願意捨得的時候， 就會帶來更多收穫。 ”
他：“真是有舍才有得。 ”
我：“過去有這樣做過嗎？”
他：“從來沒這樣操作過。 ”
我：“知道客戶買東西看什麼嗎？”
他：“看價格？”
我：“凡是想把店面銷售做好的， 店面展示是非常重要的。 ”
他：“展示哪些內容？”
我：“展示主要是三個方向：A、新品上市——吸引新潮客戶；B、爆款產品——吸引從眾客戶；C、價格最低——吸引實惠客戶。 這需要你對過去使用者做深入瞭解和調查， 經常跟他們交流， 看他們需要什麼產品， 當你把這些都做好後， 店面營業額想不提高都難。 ”
他：“我另外一個合夥人的服務態度不是很好。 ”
我：“凡是服務不好的， 第一次很可能也是最後一次， 這叫絕後服務， 想把店面做好第一是服務好， 第二是價格低， 未來店銷走向是體驗式行銷， 情懷文化故事包裝， 線上線下整合一體。 ”
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