認真學習十九大精神。
錦旗送給可敬可愛的人。
實際操作精益求精。
托起明天的太陽。
為了加強醫療服務管理， 提高醫療服務水準， 西安市臨潼區婦幼保健院堅持以病人為中心， 以問題為導向， 主要針對醫院環境、醫療服務、醫療品質等問題進行集中整治,努力讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，
工欲善其事， 必先利其器。 醫院成立領導機構， 貫徹落實省、市衛計委召開的“改善醫院環境， 提升醫療服務”專項行動精神， 制定印發實施方案， 確定了工作目標、主要內容和措施：一是美化環境， 提高患者就醫舒適感；二是改善服務態度， 提高患者就醫溫馨感；三是狠抓醫療安全， 提升患者信任感；四是加強監管， 提升就醫安全感。 要求全院上下統一思想， 加強領導， 突出重點， 務求實效， 注重營造氛圍， 強化結果運行， 不斷提高管理水準和服務品質， 用過硬的醫療技術和服務， 為病人解決實實在在的問題。
美化醫院環境衛生提升就醫“舒適感”
醫院的環境衛生代表醫院的形象和管理水準，
在“改善醫院環境， 提升醫療服務”專項行動開展期間， 醫院不斷加強環境整治， 努力為廣大職工患者營造乾淨、整潔、舒適、優美、溫馨的工作和就醫環境。
一是結合實際， 於2017年12月22日至2018年1月5日對衛校教學樓進行修繕， 擴大辦公區域， 堅持每月對全院花草樹木進行修剪移栽， 擺放綠色植物， 美化醫院環境。 早前於2017年5月對全院空調和滅蠅燈進行更換安裝， 7月對醫院排水設施進行徹底清理， 並與區愛衛辦協商， 堅持派駐專人進行滅鼠消殺工作。
二是加強環境衛生整治管理工作，
三是為了應對兒科患者增加的情況， 2017年12月26日， 保衛科與金鷹公司簽訂協定， 派駐5名專業安保人員常駐醫院， 確保職工患者人身財產安全。
四是對急救綠色通道和停車位標線刷新， 嚴格車場管理， 嚴格落實無煙醫院要求。
五是推進醫院“廁所革命”， 落實院領導、中層幹部和衛生保潔員“三級所長”責任制， 加強公廁衛生管理。 要求保潔員對廁所衛生進行迴圈保潔， 增設殘疾人專用坐便器、感應沖水閥等設施。
改善服務態度提升就醫“溫馨感”
醫院不斷加強醫務人員職業道德教育，嚴格落實醫德規範和“九不准制度”。開展紀律作風整頓活動，上班遲到早退、串崗脫崗、閒聊、玩手機、幹與工作無關的事情基本杜絕。設置色調統一、導引準確的科室標牌和就診指示標識。完善“一卡通”充值與退費流程，增加自助繳費設備等。除此之外，著重加強四個方面落實。
一是堅持月行政查房制度。以問題為導向，強化職能，狠抓落實，打造高效暢通的工作流程。
二是在各病區全面開展優質護理服務活動，在文明用語、溫馨服務、規範操作和服務態度、服務品質等方面有了很大程度提升。
三是堅持住院患者意見徵詢和電話回訪制度。院辦公室及各病區建立出院患者電話回訪制度，指派專業人員在患者出院或轉院後72小時內進行電話回訪，全面瞭解患者出院後的服藥、康復、生活情況以及住院期間對醫療護理服務的意見和建議，以便更好地為患者進行康復指導。
四是開展“一站式”便民服務。在門診大廳設立“學雷鋒志願服務站”，發放婦幼保健宣傳資料、解答患者群眾諮詢、幫助辦理就診卡、免費供應開水、配備輪椅幫助行動不便患者就診檢查。落實健康扶貧措施，為貧困患者開展“一站式”服務，提供入院登記、住院諮詢指導、辦理住院出院手續和結算以及患者出院後隨訪、健康指導、複診預約等服務。落實健康門診、健康病房和貧困人口就醫綠色通道。
狠抓品質安全管理提升就醫“信任感”
為了更好地服務患者，醫院多措並舉：一是加強兒科門診管理，實行量化核算，激發醫務工作者的工作熱情和積極性，提高門診醫療品質和數量。增加開放兩個診室，有效緩解兒科門診患者看病難問題。安排輸液中心、導醫組、輸液中心藥房、保衛科等科室做好配合，保障醫療品質和醫療安全，並要求相關科室明確責任，落實到人。
二是加強臨床“危急值”管理，確保醫療安全，制定印發《臨床危急值報告制度》，要求醫學影像科、B超室、心電圖室、檢驗科等科室工作人員熟練掌握各種“危急值”項目範圍。臨床科室接到“危急值”報告後，應立即採取相應措施，確保患者生命安全。
三是加強職業道德教育培訓，引導教育醫護人員牢固樹立“一切以患者為中心”，執醫為民，廉潔行醫的服務理念。
2017年11月23日，醫院承辦臨潼區衛計局第二期“名醫講堂”，提高了群眾自我保健意識，效果良好。
自去年9月份起，醫院領導帶領醫務科、醫療品質管制科、總護理部等相關職能科室人員，多次進行夜間突擊大查房和實戰演練，深入一線，查找短板，補齊短板，提升品質。
依法監管醫療行為提升就醫“安全感”
為提高患者就醫安全感，醫院制定印發了《處方點評制度和實施細則》，加強處方管理工作，有效地保障患者用藥安全，提高醫療品質。
要針對處方書寫的規範性及藥物臨床使用的適宜性進行評價，發現問題，制定並實施干預和改進措施，這是醫院提高醫療品質和藥品臨床應用管理的重要組成部分，醫院醫療品質管制部門進行審核，定期公佈處方點評結果，通報不合理處方，責成相關科室落實品質改進措施，提高合理用藥水平，保證患者用藥安全。並將點評結果納入相關科室及其工作人員績效考核和年度考核指標，建立健全相關的獎懲制度。
醫院同時利用門診大廳LED顯示幕公佈藥品和治療價目，在門診和住院部大廳設置電腦查詢系統，醫護人員在診療過程中詳細告知檢查、治療方法、藥物用法和費用，使患者明明白白看病，使醫院的誠信度不斷提升。
金杯銀盃不如患者的口碑。幾年來，臨潼婦幼人用優質的服務和精湛的技術造福百姓，贏得了群眾讚譽。2017年收到錦旗12面，感謝信30余封。醫院先後被西安市勞動競賽委員會評為“勞動競賽先進集體”，被西安市婦幼保健院評為“2017年度西安市婦幼健康重大公共衛生服務專案先進單位”。
三十三年來，臨潼婦幼人充滿活力與朝氣。展望未來，臨潼婦幼人將以十九大精神為指導，繼續秉承“團結、奉獻、求實、創新”的院訓精神，以精湛的醫術和高度的責任感承載生命的重托，一步一個腳印，為創建群眾滿意醫院而努力奮鬥！
牟永甯記者強強
醫院不斷加強醫務人員職業道德教育，嚴格落實醫德規範和“九不准制度”。開展紀律作風整頓活動，上班遲到早退、串崗脫崗、閒聊、玩手機、幹與工作無關的事情基本杜絕。設置色調統一、導引準確的科室標牌和就診指示標識。完善“一卡通”充值與退費流程，增加自助繳費設備等。除此之外，著重加強四個方面落實。
一是堅持月行政查房制度。以問題為導向，強化職能，狠抓落實，打造高效暢通的工作流程。
二是在各病區全面開展優質護理服務活動，在文明用語、溫馨服務、規範操作和服務態度、服務品質等方面有了很大程度提升。
三是堅持住院患者意見徵詢和電話回訪制度。院辦公室及各病區建立出院患者電話回訪制度，指派專業人員在患者出院或轉院後72小時內進行電話回訪，全面瞭解患者出院後的服藥、康復、生活情況以及住院期間對醫療護理服務的意見和建議，以便更好地為患者進行康復指導。
四是開展“一站式”便民服務。在門診大廳設立“學雷鋒志願服務站”，發放婦幼保健宣傳資料、解答患者群眾諮詢、幫助辦理就診卡、免費供應開水、配備輪椅幫助行動不便患者就診檢查。落實健康扶貧措施，為貧困患者開展“一站式”服務，提供入院登記、住院諮詢指導、辦理住院出院手續和結算以及患者出院後隨訪、健康指導、複診預約等服務。落實健康門診、健康病房和貧困人口就醫綠色通道。
狠抓品質安全管理提升就醫“信任感”
為了更好地服務患者，醫院多措並舉：一是加強兒科門診管理，實行量化核算，激發醫務工作者的工作熱情和積極性，提高門診醫療品質和數量。增加開放兩個診室，有效緩解兒科門診患者看病難問題。安排輸液中心、導醫組、輸液中心藥房、保衛科等科室做好配合，保障醫療品質和醫療安全，並要求相關科室明確責任，落實到人。
二是加強臨床“危急值”管理，確保醫療安全，制定印發《臨床危急值報告制度》，要求醫學影像科、B超室、心電圖室、檢驗科等科室工作人員熟練掌握各種“危急值”項目範圍。臨床科室接到“危急值”報告後，應立即採取相應措施，確保患者生命安全。
三是加強職業道德教育培訓，引導教育醫護人員牢固樹立“一切以患者為中心”，執醫為民，廉潔行醫的服務理念。
2017年11月23日，醫院承辦臨潼區衛計局第二期“名醫講堂”，提高了群眾自我保健意識，效果良好。
自去年9月份起，醫院領導帶領醫務科、醫療品質管制科、總護理部等相關職能科室人員，多次進行夜間突擊大查房和實戰演練，深入一線，查找短板，補齊短板，提升品質。
依法監管醫療行為提升就醫“安全感”
為提高患者就醫安全感，醫院制定印發了《處方點評制度和實施細則》，加強處方管理工作，有效地保障患者用藥安全，提高醫療品質。
要針對處方書寫的規範性及藥物臨床使用的適宜性進行評價，發現問題，制定並實施干預和改進措施，這是醫院提高醫療品質和藥品臨床應用管理的重要組成部分，醫院醫療品質管制部門進行審核，定期公佈處方點評結果，通報不合理處方，責成相關科室落實品質改進措施，提高合理用藥水平，保證患者用藥安全。並將點評結果納入相關科室及其工作人員績效考核和年度考核指標，建立健全相關的獎懲制度。
醫院同時利用門診大廳LED顯示幕公佈藥品和治療價目，在門診和住院部大廳設置電腦查詢系統，醫護人員在診療過程中詳細告知檢查、治療方法、藥物用法和費用，使患者明明白白看病，使醫院的誠信度不斷提升。
金杯銀盃不如患者的口碑。幾年來，臨潼婦幼人用優質的服務和精湛的技術造福百姓，贏得了群眾讚譽。2017年收到錦旗12面，感謝信30余封。醫院先後被西安市勞動競賽委員會評為“勞動競賽先進集體”，被西安市婦幼保健院評為“2017年度西安市婦幼健康重大公共衛生服務專案先進單位”。
三十三年來，臨潼婦幼人充滿活力與朝氣。展望未來，臨潼婦幼人將以十九大精神為指導，繼續秉承“團結、奉獻、求實、創新”的院訓精神，以精湛的醫術和高度的責任感承載生命的重托，一步一個腳印，為創建群眾滿意醫院而努力奮鬥！
牟永甯記者強強