中醫是一個靠口口相傳、靠信任相成的行業。 特別是在醫患矛盾日益激化的當代社會， 快速、便捷的互聯網不一定是在緩解， 很可能在加速矛盾的生成和演化。
如何解決信任問題？小鹿醫館並沒有繼續曾經第一代移動互聯網醫療創業者的道路， 從問診改道， 轉而切入了複診、隨診。 在中醫與患者建立的信任基礎上， 通過醫師導流， 將患者帶到小鹿醫館的平臺上。
本文共計2672字， 閱讀時間4分鐘。
記者 | 曹憶蕾
編輯 | 趙力
小鹿醫館的上百號人， 擠在海澱區一棟略顯陳舊的大樓內。 創始人張闊正尋思著換一間大點的辦公室。
2018年的一月初， 小鹿醫館完成近2億元的B+輪融資， 由複星同浩資本領投。 這家互聯網醫療公司專注于為醫生、患者提供遠端問診服務， 並且切入藥品配送、診後隨訪等環節。
2015年11月， 張闊創辦了小鹿醫館。 在2016年5月， 獲得IDG和晨興資本的數千萬元A輪融資。
搜狗搜索事業部首席科學家， 和一張看不出年齡的娃娃臉， 同時放在張闊身上， 有點難以辨認出他已經做了十年的頂級“碼農”。
又一個互聯網人加入了醫療創業的熱潮。 移動互聯網曾風風火火地搭上醫療創業的高速列車， 彼時更多關注了西醫。 現在， 小鹿醫館要瞄準中醫近萬億的市場。
用互聯網改造中醫
出來創業前， 張闊徵求過老闆王小川的意見。
搜狗是他的第一份工作， 一份持續了十年的工作。 從清華大學畢業後， 這位元電腦科學與技術學士、工學博士加入搜狗， 先後擔任過垂直搜尋引擎、商務搜索、大搜索、語音助手、知立方研究部門的負責人，
兩人想了很久， 什麼行業既能對社會創造價值， 又能發揮張闊技術出身的特長？最後， 敲定了中醫。 張闊說， 搜狗是一家有中醫氛圍的公司， 老闆王小川研讀過《黃帝內經》、《傷寒雜病論》等中醫經典。 王小川早動過念頭， 如不是搜狗一直做到了上市， 出來創業的可能不是張闊， 而是王小川了。
機會落到了張闊的肩上。 同時到來的， 還有整體行業的機遇。
第一代移動互聯網醫療創業者， 如丁香園、春雨醫生、微醫等， 從問診、掛號等環節切入， 改變了就醫的效率與體驗， 但是主要向西醫傾斜。 “互聯網+中醫”則相對空白， 這為創業者留下了行業的上升空間。
張闊認為， 中醫行業可被互聯網改造的更大優勢是“人”。 區別于西醫依賴醫療機構、醫療設備， 限制條件頗多， 中醫依賴的是中醫個體， 沒有繁重的設備和體制所限， 可以找到更輕、更互聯網的方式改造行業。
同時， 中醫是一門靠著經驗吃飯的手藝。 今天所流行的大資料、演算法， 在這個行業是稀缺， 張闊所擅長的電腦技術在中醫領域找到了施展的空間。
從2015年起， 國家持續釋出重磅政策， 對中醫、中藥的傳承表示大力支持。 國務院印發《中醫藥發展戰略規劃綱要（2016—2030年）》中明確指出， “推動互聯網+中醫醫療， 大力發展中醫遠端醫療、移動醫療、智慧醫療等新型醫療服務模式。 ”十三五規劃也指出， 中醫藥市場的規模在2020年將達到1.6萬億元。
同時， 國家對中醫診所的政策正逐步放開。 2017年12月4日， 國家衛計委發佈了《中醫診所基本標準》和《中醫（綜合）診所基本標準》， 開中醫診所將有法可依。
張闊欣喜地看到， 醫生有了更多多點執業、自由執業的空間。 小鹿醫館所要做的正是：更好地為醫生服務。
從初診向複診的轉型
在小鹿醫館的平臺上， 用戶在選擇醫生後， 填寫問診單，提供描述病症資訊、1分鐘脈搏次數自測、寒熱情況、出汗情況、疼痛情況、睡眠情況、大小便情況，醫生查看問診單，給出診療意見。
據介紹，目前小鹿醫館平臺上已有入住醫生數萬人，其中80%以上為三甲醫院主任、副主任醫師，醫師留存率達80%。張闊透露，醫師每月接診最高可達上百次，這意味著在小鹿醫館平臺上，一名醫師每天接診大約3位病人。
今天，小鹿醫館將服務的重點放在醫患間的複診、隨診的環節。
這是走了一段彎路得來的教訓。創業初，小鹿醫館瞄準的是大健康方向，為用戶提供輕微的中醫調理服務，如月經不調、胃寒、皮膚乾燥等病症的調理、護理。
然而，新用戶與醫師之間難以建立信任關係，為小鹿醫館的整個業務模式的推進帶來了障礙。
中醫是一個靠口口相傳、靠信任相成的行業。特別是在醫患矛盾日益激化的當代社會，快速、便捷的互聯網不一定是在緩解，很可能在加速矛盾的生成和演化。
如何解決信任問題？小鹿醫館並沒有繼續曾經第一代移動互聯網醫療創業者的道路，從問診改道，轉而切入了複診、隨診。在中醫與患者建立的信任基礎上，通過醫師導流，將患者帶到小鹿醫館的平臺上。
小鹿醫館迅速搭建起一個百人顧問團隊，為每一位醫生設置一張二維碼，用戶只要掃一掃二維碼便能線上上和醫師溝通病情，省去了預約、掛號、排隊的苦惱。
有投資人曾告誡創業者，商業模式的探索從不是一蹴而就的事情。小鹿醫館從初診到複診的調整，一個業務模式的改變，帶來的是獲客難度、成本的大幅度降低。
小鹿醫館的微信小程式正在研發中，即將上線。小鹿醫館發現，超過80%的用戶從微信公眾號進入平臺，其中有一半的用戶是80後。
除為C端使用者提供遠端診療的服務，小鹿醫館還為各大企業、公司提供中醫上門服務，合作的企業包括搜狗、騰訊、攜程、輝瑞、中國人壽等。
從醫患問診切入，小鹿醫館搭建起一個醫患匹配、溝通交流、中藥配送的商業閉環。
“中醫界阿爾法狗”的想像
看病難是中國人的心頭痛。而在人工智慧高燒不退的今天，醫療成為人工智慧領域的熱門賽道之一。
AI醫療成了巨頭的角力場。2016年4月，騰訊等機構以10億人民幣投資碳雲智能；2016年10月，百度對外發佈了“百度醫療大腦”，宣佈正式進軍AI醫療；2017年3月，阿裡雲發佈“ET醫療大腦”宣佈正式進入醫療AI領域。
小鹿醫館將想像力押注在AI中醫上。在這個萬億級的市場內，只要做到1／10，中醫阿爾法狗的願望將可以期待，張闊認為。
隨著平臺上病例數的增多，真實的病例將成為可以量化分析的大資料。張闊說，“我們為全國的中醫醫師畫患者畫像，每個醫師治療什麼病人，治療效果如何，用到什麼藥物，將有一個真實的回饋”。
小鹿醫館將為每一個醫生做標籤推薦，用戶通過平臺則能“對症找醫”，由平臺方完成醫患之間的智慧匹配。
張闊所期望改造的另一層，是將小鹿醫館發展成為中醫案例的大資料平臺，將傳統的智慧、經驗可資料化，便於未來的傳承和培養。大資料也可在應用于未來的藥品研發。
一個互聯網人如何撬動一個傳統行業？以固生堂為例，在北京、廣州、深圳、上海等17個城市逐步構建起40家中醫門診和一級醫院的連鎖服務體系，擁有中醫專家近2500位，2017年門診量達700萬人次。
張闊表示，與傳統醫館經營的模式不同，互聯網是提高留存率、降低成本的工具，小鹿醫館想要做的是，去中心化，成為中醫醫生和患者的一個互聯網入口。
近幾年，隨著消費升級、人口老齡化，加之中醫不受設備、成藥所限制，中醫在基層醫療中凸顯出優勢。微中醫、把脈網、快問中醫等創業者深入中醫領域，他們也成為了資本新寵。線上互動平臺、線下開醫館的O2O模式、線上問診模式、傳統中醫館互聯網化、中藥企業切互聯網服務，成為中醫創業者的四大方向。
改造註定艱難，即使剛融完B+輪，張闊搖搖頭，“醫療盈利太難了”。一旦搭上互聯網的快車，便容不得退縮。
填寫問診單，提供描述病症資訊、1分鐘脈搏次數自測、寒熱情況、出汗情況、疼痛情況、睡眠情況、大小便情況，醫生查看問診單，給出診療意見。據介紹，目前小鹿醫館平臺上已有入住醫生數萬人，其中80%以上為三甲醫院主任、副主任醫師，醫師留存率達80%。張闊透露，醫師每月接診最高可達上百次，這意味著在小鹿醫館平臺上，一名醫師每天接診大約3位病人。
今天，小鹿醫館將服務的重點放在醫患間的複診、隨診的環節。
這是走了一段彎路得來的教訓。創業初，小鹿醫館瞄準的是大健康方向，為用戶提供輕微的中醫調理服務，如月經不調、胃寒、皮膚乾燥等病症的調理、護理。
然而，新用戶與醫師之間難以建立信任關係，為小鹿醫館的整個業務模式的推進帶來了障礙。
中醫是一個靠口口相傳、靠信任相成的行業。特別是在醫患矛盾日益激化的當代社會，快速、便捷的互聯網不一定是在緩解，很可能在加速矛盾的生成和演化。
如何解決信任問題？小鹿醫館並沒有繼續曾經第一代移動互聯網醫療創業者的道路，從問診改道，轉而切入了複診、隨診。在中醫與患者建立的信任基礎上，通過醫師導流，將患者帶到小鹿醫館的平臺上。
小鹿醫館迅速搭建起一個百人顧問團隊，為每一位醫生設置一張二維碼，用戶只要掃一掃二維碼便能線上上和醫師溝通病情，省去了預約、掛號、排隊的苦惱。
有投資人曾告誡創業者，商業模式的探索從不是一蹴而就的事情。小鹿醫館從初診到複診的調整，一個業務模式的改變，帶來的是獲客難度、成本的大幅度降低。
小鹿醫館的微信小程式正在研發中，即將上線。小鹿醫館發現，超過80%的用戶從微信公眾號進入平臺，其中有一半的用戶是80後。
除為C端使用者提供遠端診療的服務，小鹿醫館還為各大企業、公司提供中醫上門服務，合作的企業包括搜狗、騰訊、攜程、輝瑞、中國人壽等。
從醫患問診切入，小鹿醫館搭建起一個醫患匹配、溝通交流、中藥配送的商業閉環。
“中醫界阿爾法狗”的想像
看病難是中國人的心頭痛。而在人工智慧高燒不退的今天，醫療成為人工智慧領域的熱門賽道之一。
AI醫療成了巨頭的角力場。2016年4月，騰訊等機構以10億人民幣投資碳雲智能；2016年10月，百度對外發佈了“百度醫療大腦”，宣佈正式進軍AI醫療；2017年3月，阿裡雲發佈“ET醫療大腦”宣佈正式進入醫療AI領域。
小鹿醫館將想像力押注在AI中醫上。在這個萬億級的市場內，只要做到1／10，中醫阿爾法狗的願望將可以期待，張闊認為。
隨著平臺上病例數的增多，真實的病例將成為可以量化分析的大資料。張闊說，“我們為全國的中醫醫師畫患者畫像，每個醫師治療什麼病人，治療效果如何，用到什麼藥物，將有一個真實的回饋”。
小鹿醫館將為每一個醫生做標籤推薦，用戶通過平臺則能“對症找醫”，由平臺方完成醫患之間的智慧匹配。
張闊所期望改造的另一層，是將小鹿醫館發展成為中醫案例的大資料平臺，將傳統的智慧、經驗可資料化，便於未來的傳承和培養。大資料也可在應用于未來的藥品研發。
一個互聯網人如何撬動一個傳統行業？以固生堂為例，在北京、廣州、深圳、上海等17個城市逐步構建起40家中醫門診和一級醫院的連鎖服務體系，擁有中醫專家近2500位，2017年門診量達700萬人次。
張闊表示，與傳統醫館經營的模式不同，互聯網是提高留存率、降低成本的工具，小鹿醫館想要做的是，去中心化，成為中醫醫生和患者的一個互聯網入口。
近幾年，隨著消費升級、人口老齡化，加之中醫不受設備、成藥所限制，中醫在基層醫療中凸顯出優勢。微中醫、把脈網、快問中醫等創業者深入中醫領域，他們也成為了資本新寵。線上互動平臺、線下開醫館的O2O模式、線上問診模式、傳統中醫館互聯網化、中藥企業切互聯網服務，成為中醫創業者的四大方向。
改造註定艱難，即使剛融完B+輪，張闊搖搖頭，“醫療盈利太難了”。一旦搭上互聯網的快車，便容不得退縮。