語言是一門藝術。 它作為人們交際的工具， 必然要求講究語言美。 講究語言美， 就要言而有禮。 青少兒口才考級培訓中心的老師指出， 有禮的語言可以概括為文雅、和氣和謙遜三個方面。
文雅的語言， 是指在社會中要學會使用日常生活中的招呼語、見面語、感謝語和致歉語。 在這方面， 我們概括為“禮貌用語十個字”：請、您好、謝謝、對不起、再見!這十個字， 包括了上述四個方面， 應用得好， 就會給人以“有教養”的好印象。
語言的文雅， 還表現在語調、語氣上。 同樣的語詞， 可以表達不同的思想感情， 即使是禮貌用語十個字， 也是一樣。 比如， “對不起”一詞， 可以表示歉意或友好的情感， 也可以表示威脅或諷刺。 因此， 在社交場合， 一定要注意把詞意和語調、語氣結合， 使語調、語氣溫和、親切。
文雅的對立面是粗俗， 用語時一定要力戒。 帶有流氓習氣的粗話和帶有庸俗氣的俗話，
和氣， 就是要心平氣和地同別人說話。 語言和氣的中心是“以理服人， 不強詞奪理， 不惡語傷人”。 美言一句三春暖， 在美言之下如果你有什麼不周， 人家亦可包涵。 北京百貨大樓優秀營業員張秉貴就深得其中之味。 他工作再忙， 顧客來了也主動打招呼：“請您稍等一下， 我們賣得快， 一會兒就給您拿。 ”顧客聽了舒服， 既維持了秩序， 又減少了不少不必要的摩擦。
心理定勢是難以消除的。 所以， 剛走上崗位或新的崗位的人， 不應過早地暴露自己。 當你默默無聞的時候， 你會因一點成績一嗚驚人， 這就是深藏不露的好處。