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16年底~17年初， 互聯網行業都談到的共同話題就是過去躺著也能成長的線上市場紅利結束了， 線上流量越來越貴， 互聯網將進入精耕細作的下半場。 家居行業更是如此， 其他領域流量還是幾十幾百， 家居行業早已達到上千獲客成本， 線上家居零售變得不堪重負， 反觀線下與線上新零售模式則變得更具潛力。 不論是阿裡“盒馬鮮”或者騰訊聯手永輝超市， 還有京東小店和天貓小店， 各個巨頭、各方資本都在新零售方向蜂擁而入。 那家居行業怎麼搭乘新零售模式這股東風呢，
各大巨頭佈局新零售
什麼是新零售在解決家居行業面臨問題的同時先要理解什麼是新零售， 我自己理解就是門店售賣的資料化、場景化、個性化， 換句話講也就是資料賦能門店銷售、場景提高客戶轉化、個性改善客戶體驗。
家居行業面臨問題：轉化率、駐店時間短、流量貴…….
怎麼做既然家居行業核心本質是資料， 那怎麼去整理資料、利用資料呢？其實可以借鑒日本便利店，
日本便利店都會收銀機上加入『客層鍵』為客戶打標籤
借助微信怎麼去採集資訊， 這得益於一個手段：二維碼。 在門店裡面提供Wi-Fi二維碼， 領券二維碼， 導購自己二維碼這一系列場景都可以， 掃碼之後是會讓客戶關注服務號， 此時已經就為該客戶在後臺設立一個基本資料， 此後導購全程過程會記錄大概年齡、職業、喜好、看了那些東西、目前現狀等等這一系列的資料， 這就跟日本便利店店員一樣記錄下了客戶資料。 在客戶離店之後導購還可以繼續完善資料， 逐步豐富客戶資料。
導購主要通過企業微信去跟客戶互動， 客戶主要通過服務號接受資訊， 所有資料都會匯總後臺
在家居行業一直流行一句話“顧客離開才是銷售的開始”， 那怎麼去切入呢？之前已經初步建立的客戶資料就可以運用起來。 後臺系統可以根據客戶資料進行針對性匹配客戶的需求， 為導購推薦相應的商品， 甚至可以由系統去推薦匹配的優惠券和促銷活動。導購可以根據後臺的推薦針對性去跟客戶溝通，適時為客戶推薦這些商品、活動、優惠券。這些推薦資訊和優惠券也會通過公眾號推送給客戶。優惠券還可以存入客戶微信卡包，客戶直接用微信直接完成線下核銷。
店員 — 客戶 — 後臺資料不斷交互，資料更精細，服務更精准
比如衛浴配送到了，我們可以給客戶推送新品使用注意事項； 比如瓷磚衛浴使用多年的客戶可以提醒，我們有保養和部分配件更換的服務。這樣在跟客戶不斷互動中，客戶資料更加豐富，畫像也就更加清晰。
展望未來家居行業新零售其實還有很多想像空間：
例如：以前線上的為您推薦，通過資料化處理，可以線上下門店實現同樣功能。例如：以前只能電腦上DIY設計查看產品的呈現效果，現在在門店可以實現一樣功能，這些資料不僅可以在門店之間進行共用，甚至回到家客戶還可以去繼續調整。
這些想法只是冰山一角，只要有基本資料支撐，把線上運營思路糅合到線下場景，資料化管理、精准服務，家居行業說不定會煥發第二春。
家居行業產品經理一枚，歡迎大家互相交流，可以加我微信：fubo1124
本文由 @Tracy1Bo 原創發佈於產品壹佰，未經許可，禁止轉載。
甚至可以由系統去推薦匹配的優惠券和促銷活動。導購可以根據後臺的推薦針對性去跟客戶溝通，適時為客戶推薦這些商品、活動、優惠券。這些推薦資訊和優惠券也會通過公眾號推送給客戶。優惠券還可以存入客戶微信卡包，客戶直接用微信直接完成線下核銷。店員 — 客戶 — 後臺資料不斷交互，資料更精細，服務更精准
比如衛浴配送到了，我們可以給客戶推送新品使用注意事項； 比如瓷磚衛浴使用多年的客戶可以提醒，我們有保養和部分配件更換的服務。這樣在跟客戶不斷互動中，客戶資料更加豐富，畫像也就更加清晰。
展望未來家居行業新零售其實還有很多想像空間：
例如：以前線上的為您推薦，通過資料化處理，可以線上下門店實現同樣功能。例如：以前只能電腦上DIY設計查看產品的呈現效果，現在在門店可以實現一樣功能，這些資料不僅可以在門店之間進行共用，甚至回到家客戶還可以去繼續調整。
這些想法只是冰山一角，只要有基本資料支撐，把線上運營思路糅合到線下場景，資料化管理、精准服務，家居行業說不定會煥發第二春。
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