有了意外,要學會如何“圓”場
生活不可能永遠都是風平浪靜,難免會發生一些意外的事情。 如果手忙腳亂,不但於事無補,反而可能會使事情變得更加糟糕。 做事靈活的人,會找到事情的焦點,換一個角度去解決問題。
一般商家都希望別人說自己的產品品質好,唯恐有人說自己產品不行,可一旦發生了事情,顧客就會對該產品不信任,以往的宣傳效果也會大打折扣。 其實,發生意外並不可怕,在一個恰當的時間,為自己的產品巧妙地”圓”一下場,或許會重新贏得顧客的信任。
1988年4月27日,美國阿哈羅航空公司的一架波音737客機自檀香山機場起飛後不久,突然,“轟隆”一聲巨響,飛機前艙頂蓋被掀開一個直徑達6米的大洞,一名空姐當即被掀出機外。 駕駛員釆取緊急措施,把飛機降落在鄰近的機場令人驚異的是,除了那名不幸的空姐外,全機89名乘客和其他機組人員無一傷亡,有關人員立即趕赴現場,對飛機發生事故的原因進行調查。
波音公司雖然面臨著嚴峻的考驗,但他們毫不驚慌。 他們派出高級技術人員參與調查,隨著調查的深入,波音公司還借助電臺、電視臺、報紙、雜誌等新聞媒體大造與論,對空難事件大加宣揚。
波音公司這樣解釋:這是一架已飛行了20年、起落9萬多次的客機,按照技術規定,它早該退休了。 飛機過於陳舊、金屬疲勞是造成事故的主要原因,但即使是一架如此陳舊的波音737,它還能保證乘客無一傷亡,這證明了什麼呢?只能證明波音公司的飛機品質的確是上乘可靠的。
波音公司處變不驚,從容應對挑戰,仔細查清了造成空難的原因,並大加宣傳,不但沒有損害波音公司的形象,反而使公司“因禍得福”。
事故之後,波音公司的訂貨成倍增加,僅國際金融集團和美國航空公司兩家就訂購了130架波音737,公司在5月份的訂貨高達70億美元
遇事需要冷靜思考,尋求解決的辦法,恰當的方法可能會使突發的意外有個圓滿的結局。