古語雲“良言一句三冬暖， 惡語傷人六月寒。 ”我們每天都在用語言， 但並不是所有的人都知道語言的力量竟然那麼的強大。 這就導致我們經常會有意無意地傷害到他人， 雖然坦率並不是壞事， 但有時候懂得察言觀色隨機應變則會更好。
在生活中， 說話是最平常的事， 應該怎樣對別人說話呢？其實這裡還很有學問。 古語雲：敬人者， 人恒敬之；惡人者， 人恒惡之。 運用禮貌語言， 是有教養的表現， 文明的表現。
禮貌用語就屬於良言之列。 禮貌用語在我們的工作當中起著非常重要的作用。 道德的人待人應該彬彬有禮， 不能態度粗暴， 也不能出言不遜。 禮貌待人， 使用禮貌語言， 是我們中華民族的優良傳統。
俗話說“人受一句話， 佛受一柱香”口德，
有一句這樣的話：“一個人最高的教養， 是不對親近的人發脾氣。 ”的確， 因為愛， 往往傷人最深的反而是最親近的人。 人們總把傷人的語言掛在嘴邊， 沒有什麼概念， 直到這樣的慘劇出現時， 我們才發現， 語言的殺傷力， 可以強大到用一句話殺死一個人。
人與人之間互相交流， 語言是非常關鍵的， 要想交流達到最好的效果， 彼此之間應該多說讓人歡喜的話。 當我們與人溝通時， 說話要柔和委婉， 不能用粗暴的語言。 若說柔和的語言， 不但不造罪， 功德還會增上。 反之， 假如以刺耳的語言傷害他人， 他人心靈上的傷痕， 會很長時間都沒辦法癒合。