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過年期間餐廳要怎麼經營?15條攻略全知道(二)

八:加強成本監控。

新春佳節是餐廳盈利的黃金階段, 但往往也因為生意好, 餐廳容易忽視成本控制。 餐廳這段時間要有嚴格的成本控制目標(明確的成本控制點)。 廚房主管每天更要加強冰箱管理、領料、菜品出成率、水電氣洗滌用品的檢查, 形成檢查日記。 前廳要計劃性用電, 什麼時候開燈, 什麼時候關哪部分燈都要有要求。

九:加強內部防損。

餐廳還要加強內部防損, 一方面對採購行為進行監督, 年底生意旺, 採購品種多, 數量大, 每天要派專人進行市場調查, 外出採購最好兩人, 一人支付現金, 一人議價採購;另一方面加強對餐廳內部物資的防損, 避免保安、餐廳員工值班監守自盜, 偷拿餐廳物資出去賣;再有加強對收銀的防損, 收銀員不能帶現金或包進入吧台, 杜絕貪污行為。 最後, 協助倉庫對庫存物資進行檢查, 降低庫存標準, 避免變質黴爛。

與廚房和採購一起做年貨物資提前備貨計畫, 以防年貨的上漲和短缺。

十:人員不夠包桌銷售。

對於採用包桌形式的現象, 業內人士表示, 春節期間, 服務員和廚師大多要回家過年, 雖然現在很多賓館酒店採取輪休制, 但人手難免“捉襟見肘”, 包桌形式可以有效節省人力, 減少成本;另一方面, 春節期間, 細菜、海鮮的價格都會有不同程度上漲, 而包桌形式可以更好地控制採購量。 從去年開始, 多種食材的價格都有10%至15%的上揚, 但不少飯店的年夜飯包桌價格卻沒發生明顯變化, 這主要是因為, 不少飯店對一些菜品的選擇更為慎重, 同時, 也微調了一些涉及漲幅較大食材的菜品及菜量。 但是包桌也容易引起部分顧客的抵觸情緒,

所以在設置包桌的同時, 也應接受點餐或者換菜。

十一:考慮小家庭用餐問題。

據瞭解, 多數賓館酒店的年夜飯預訂主要針對包桌和包間的消費者, 一般情況下每個包桌的菜品都會超過12個, 價格也大都在600元以上, 對於2至6人的小家庭來說根本吃不了。

由於各大飯店年夜飯包桌的預訂基本都是供不應求, 所以很多飯店都會把大廳用來招待散客的小桌也都拼起來, 招待包桌的客人。 據某酒店服務員介紹, 很多人數較少家庭都因為找不到招待散客的賓館酒店, 被迫選擇從賓館酒店訂菜回家裡吃。 所以, 如果能夠注意到這些成員較少的小家庭, 無疑可以贏回很大的一片市場, 將大廳招待散客的小桌靈活使用, 可拼可拆, 達到最好的效果。

十二:考慮素食以及民族家庭。

雖然是占比較小的比例, 但不排除還是有一些家庭是素食, 以及部分少數民族家庭對於食物有一些特殊的禁忌, 這些情況需要在客人第一次預訂時就提前瞭解到, 然後針對客人的特點做出相關的準備。

以保證特殊顧客也會得到完美的體驗。 這對於餐廳的口碑傳播有著極大的好處。

十三:不過分壓縮空間。

春節在賓館酒店就餐的市民越來越多, 各賓館酒店為了滿足市民的需求也想盡辦法充分利用店面的空間, 但個別賓館酒店過分壓縮空間來招待更多的客人, 也給消費者帶來了很多尷尬。 每到春節,有的賓館酒店幾條過道都會擺上桌子招待客人。這些過道緊挨廚房,同時也是服務員上菜和發生意外時客人逃生的必經之路,而在此處擺上桌子,過道通行就顯得十分困難。這樣無論是對於顧客的就餐體驗還是安全性都會受到一定的影響,所以並不提倡這樣做,可以在不影響的情況下通過桌椅擺放最大限度的利用空間,但並不是說把所有空的位置都變成桌子。

十四:服務態度很重要。

春節期間由於客流量較大,人手不夠,有可能出現客人有需求不能及時出現在跟前的情況發生,這個時候需要做到人不到聲到,至少答應顧客的招呼,然後解釋一下等會兒過去,不至於讓顧客產生遭受怠慢的感覺,對於提高整體的服務評價有説明。

十五:班次安排要合理,經營管理者要到服務現場。

餐廳要科學規劃服務班次,盡最大可能為服務員創造緩衝、休息的機會。春節生意好,服務忙,任務重,有好多工作都需要加班才能完成。餐廳管理者一定要做好服務班次安排,並且根據時間段做好輪流加班安排,避免工作時間太長過於勞累。

另外,春節期間,餐廳的經理、主管、部長等領導也應該進入一線,與員工一起“戰鬥”,既能一定程度上緩解服務壓力,又能極大的調動和鼓勵員工。

也給消費者帶來了很多尷尬。 每到春節,有的賓館酒店幾條過道都會擺上桌子招待客人。這些過道緊挨廚房,同時也是服務員上菜和發生意外時客人逃生的必經之路,而在此處擺上桌子,過道通行就顯得十分困難。這樣無論是對於顧客的就餐體驗還是安全性都會受到一定的影響,所以並不提倡這樣做,可以在不影響的情況下通過桌椅擺放最大限度的利用空間,但並不是說把所有空的位置都變成桌子。

十四:服務態度很重要。

春節期間由於客流量較大,人手不夠,有可能出現客人有需求不能及時出現在跟前的情況發生,這個時候需要做到人不到聲到,至少答應顧客的招呼,然後解釋一下等會兒過去,不至於讓顧客產生遭受怠慢的感覺,對於提高整體的服務評價有説明。

十五:班次安排要合理,經營管理者要到服務現場。

餐廳要科學規劃服務班次,盡最大可能為服務員創造緩衝、休息的機會。春節生意好,服務忙,任務重,有好多工作都需要加班才能完成。餐廳管理者一定要做好服務班次安排,並且根據時間段做好輪流加班安排,避免工作時間太長過於勞累。

另外,春節期間,餐廳的經理、主管、部長等領導也應該進入一線,與員工一起“戰鬥”,既能一定程度上緩解服務壓力,又能極大的調動和鼓勵員工。

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