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從配件到服務,十大主機廠獨立售後戰略及發展現狀如何?

從配件到服務, 主機廠體系都有較強的業務資源, 尤其是低頻但高毛利的服務專案, 依然是車廠售後體系優勢的集中體現。 4S店+社區快修店的模式也是大部分主機廠選擇的拓展方向。

自從《汽車銷售管理辦法》正式發佈後, 獨立售後和4S經銷商同時迎來了機遇和挑戰。 與此同時, 擁有絕對資源優勢的主機廠也紛紛在獨立售後發力, 一方面為了連接車主, 另一方面也在構建不同於4S的服務體系。 到目前為止, 他們的進展如何?

1、上汽車享家

模式:初期以直營門店的重模式拓展, 以綜合店+社區店結合, 並給綜合店導入機電維修和鈑噴業務。

目前車享家主要關注保養快修業務, 以上汽集團品牌車型為主, 向歐美系車型進行覆蓋, 同時帶動車享配供應鏈的發展。

現狀:全國110多個城市建立1100多家直營店, 用戶約220萬。

2、北汽好修養

模式:以區域服務商+授權維修終端相結合方式開拓市場。

現狀:在全國120個地級以上城市有120家授權服務商, 並且擁有680家加盟好修養終端維修服務門店。

2018年:完成老店形象升級以及拓展新加盟店。

2020年:全國318座地級以上城市各擁有1家授權服務商, 並依託地級服務商將管道進一步下沉到縣級,

當地人做當地的事, 完成1000家授權服務商的建設, 在1000個地級市、縣級市和縣城為十萬計維修廠提供服務。

3、上海通用車工坊

模式:上汽通用在後市場主要分為管道和產品兩部分, 在管道上主推車工坊以實現多元化佈局, 在產品上推動“德科”品牌配件提升價格競爭力。

現狀:車工坊擁有上汽通用授權認證, 車工坊為各品牌車主提供專業服務, 按照不同等級提供包括別克、雪佛蘭新車展示及銷售、汽車綜合維修, 別克及雪佛蘭品牌車型部分索賠等業務。

發展:上海通用車工坊在全國已經發展500多家加盟店, 目前正考慮是否向上汽通用經銷商體系之外開放加盟。 同時加大德科配件的發展, 建立德科行家學院, 進行培訓和線上問答服務。

4、廣汽大聖車服

模式:由廣汽集團、忠誠保險等融資成立的大聖科技公司建立的汽車生活平臺, 成立於2016年6月, 以“大聖車服平臺+4S店+社區店”的模式作推廣。

現狀:大聖車服社區店以加盟模式拓展, 平臺提供相應的配件、財務管理、客戶管理、員工培訓等支援。 其拓展原則以4S店管理層參與入股的合夥人模式為優先, 為保障社區店與4S店的利益一致性, 平臺鼓勵4S店與社區店建立獨資或合資關係。

融資:2017年11月, 大聖車服獲由中廣汽集團領投的5.5億元融資。

發展:目前擁有7家線下門店, 未來3年內欲在成都地區建立30家汽車售後服務社區店, 提供清洗、美容、快修、保養等一站式服務。

5、PSA集團歐洲維修EURO REPAR

發展:2016年11月,PSA集團在廣東設置首家汽車快修服務加盟連鎖業務,並於2017年10月首次全面啟動其多品牌汽車維修服務的加盟業務。

現狀:歐洲維修“EURO REPAR Car Service”是PSA集團旗下的獨立售後維修服務品牌,是歐洲規模最大的連鎖汽車維修企業之一,該品牌依託歐洲第二大整車集團的優勢,在歐洲已部署近3000家加盟網點。

2018年:以上海為主,通過投資上海建鑫汽配,打通產品配送和服務,加大招商和運營力度,目前上海已有5家店。

2021年:PSA集團高級副總裁、售後及備件業務全球負責人Christophe MUSY在2017年10月的招商大會上表示2021年在中國達到2300家加盟網路。

6、東風日產OKcare

發展:OKcare項目是東風日產創立的汽車後市場連鎖服務品牌,該專案通過2014年籌備、2015年啟動,首家OKcare品牌維修店於2016年3月開業。

業務:OKcare品牌維修店是東風日產現有NISSAN和啟辰品牌等服務網路的延伸觸點,隸屬於一網,業務聚焦于“快修、保養、洗車、美容及部分水準業務”,除自營業務外,也向上級店進行大維修、鈑噴業務、保客銷售及其他水準業務的引流,服務物件為東風日產流失客戶和其他品牌客戶。

現狀:目前擁有線下門店20多家,據悉項目還在持續推進中。

7、廣汽本田“喜悅”快修店

發展:廣汽本田全國首個“喜悅快修店”開業於2015年5月——瀋陽宏大渾南店,建立之初主要提供保養、美容、洗車等客戶需求較多的專案。

現狀:擁有5家快修店,項目以經銷商集團自主投資為主,主機廠不主推。

8、福特Quick Lane

發展:2015年9月首家Quick Lane快修連鎖在湖南開業,網點佈局偏遠地區,起步階段專修福特。

業務範圍:承接日常保養、制動系統、懸架系統、輪胎維修檢測等基礎服務。

現狀:福特全球戰略中,將Quick Lane快修連鎖剝離出來獨立運營。Quick Lane中國業務由長安福特銷售公司主推,目前開始在南京、重慶建設2個直營店,為未來特許經營做準備。

2018年:將是Quick Lane快修連鎖在國內發力的起點,擁有特許經營資質後會加大發展力度。一方面將原有福特經銷商投資加盟店轉為特許經營店,另一方面向獨立售後體系公開招募加盟。

9、神龍汽車陽光工匠

發展史:2016年5月,神龍汽車建立維修連鎖品牌陽光工匠,首家直營店於2017年6月開業,業務包括維修、保養、洗車、美容、鈑噴等一體的多品牌汽車快修服務。

現狀:2017年10月神龍公司“陽光工匠”品牌推廣暨招商會在武漢舉行,首批9家加盟合作商代表與“陽光工匠”現場簽訂加盟意向協定。

2018年:陽光工匠將在全國開設400家門店,2022年將建立3000家連鎖維修店,形成“貼近社區、快速靈活、高效便捷、質優價廉”的獨特網路優勢。

2020年:新開3000家店並且創立第三備件品牌“優聯配”。

10、寶馬城市快修中心

模式:2008年為打破4S地理位置、方便、快捷的局限性,寶馬首家城市快修店在北京開業,主打便捷性的城市快修店,與全能性服務的4S店形成互補。

業務範圍:城市快修店服務專案涵蓋車輛12項常規保養、機械與電子維修及並依託4S母店完成鈑噴維修(送修)等業務。2013年推出長悅專屬服務計畫,針對出質保期的目標車型,為客戶節省至少20%的保養費用。

現狀:全國擁有30多家快修中心。

從配件到服務,主機廠體系都有較強的業務資源,尤其是低頻但高毛利的服務專案,依然是車廠售後體系優勢的集中體現。4S店+社區快修店的模式也是大部分主機廠選擇的拓展方向。但當主機廠4S和獨立售後在分享蛋糕的同時,保險公司、二手車、汽車電商、出行平臺等幾股勢力也逐漸加入進來,從混亂到混戰,誰將取得勝利,又是一場跨界爭奪戰。

提供清洗、美容、快修、保養等一站式服務。

5、PSA集團歐洲維修EURO REPAR

發展:2016年11月,PSA集團在廣東設置首家汽車快修服務加盟連鎖業務,並於2017年10月首次全面啟動其多品牌汽車維修服務的加盟業務。

現狀:歐洲維修“EURO REPAR Car Service”是PSA集團旗下的獨立售後維修服務品牌,是歐洲規模最大的連鎖汽車維修企業之一,該品牌依託歐洲第二大整車集團的優勢,在歐洲已部署近3000家加盟網點。

2018年:以上海為主,通過投資上海建鑫汽配,打通產品配送和服務,加大招商和運營力度,目前上海已有5家店。

2021年:PSA集團高級副總裁、售後及備件業務全球負責人Christophe MUSY在2017年10月的招商大會上表示2021年在中國達到2300家加盟網路。

6、東風日產OKcare

發展:OKcare項目是東風日產創立的汽車後市場連鎖服務品牌,該專案通過2014年籌備、2015年啟動,首家OKcare品牌維修店於2016年3月開業。

業務:OKcare品牌維修店是東風日產現有NISSAN和啟辰品牌等服務網路的延伸觸點,隸屬於一網,業務聚焦于“快修、保養、洗車、美容及部分水準業務”,除自營業務外,也向上級店進行大維修、鈑噴業務、保客銷售及其他水準業務的引流,服務物件為東風日產流失客戶和其他品牌客戶。

現狀:目前擁有線下門店20多家,據悉項目還在持續推進中。

7、廣汽本田“喜悅”快修店

發展:廣汽本田全國首個“喜悅快修店”開業於2015年5月——瀋陽宏大渾南店,建立之初主要提供保養、美容、洗車等客戶需求較多的專案。

現狀:擁有5家快修店,項目以經銷商集團自主投資為主,主機廠不主推。

8、福特Quick Lane

發展:2015年9月首家Quick Lane快修連鎖在湖南開業,網點佈局偏遠地區,起步階段專修福特。

業務範圍:承接日常保養、制動系統、懸架系統、輪胎維修檢測等基礎服務。

現狀:福特全球戰略中,將Quick Lane快修連鎖剝離出來獨立運營。Quick Lane中國業務由長安福特銷售公司主推,目前開始在南京、重慶建設2個直營店,為未來特許經營做準備。

2018年:將是Quick Lane快修連鎖在國內發力的起點,擁有特許經營資質後會加大發展力度。一方面將原有福特經銷商投資加盟店轉為特許經營店,另一方面向獨立售後體系公開招募加盟。

9、神龍汽車陽光工匠

發展史:2016年5月,神龍汽車建立維修連鎖品牌陽光工匠,首家直營店於2017年6月開業,業務包括維修、保養、洗車、美容、鈑噴等一體的多品牌汽車快修服務。

現狀:2017年10月神龍公司“陽光工匠”品牌推廣暨招商會在武漢舉行,首批9家加盟合作商代表與“陽光工匠”現場簽訂加盟意向協定。

2018年:陽光工匠將在全國開設400家門店,2022年將建立3000家連鎖維修店,形成“貼近社區、快速靈活、高效便捷、質優價廉”的獨特網路優勢。

2020年:新開3000家店並且創立第三備件品牌“優聯配”。

10、寶馬城市快修中心

模式:2008年為打破4S地理位置、方便、快捷的局限性,寶馬首家城市快修店在北京開業,主打便捷性的城市快修店,與全能性服務的4S店形成互補。

業務範圍:城市快修店服務專案涵蓋車輛12項常規保養、機械與電子維修及並依託4S母店完成鈑噴維修(送修)等業務。2013年推出長悅專屬服務計畫,針對出質保期的目標車型,為客戶節省至少20%的保養費用。

現狀:全國擁有30多家快修中心。

從配件到服務,主機廠體系都有較強的業務資源,尤其是低頻但高毛利的服務專案,依然是車廠售後體系優勢的集中體現。4S店+社區快修店的模式也是大部分主機廠選擇的拓展方向。但當主機廠4S和獨立售後在分享蛋糕的同時,保險公司、二手車、汽車電商、出行平臺等幾股勢力也逐漸加入進來,從混亂到混戰,誰將取得勝利,又是一場跨界爭奪戰。

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