蔣先生在家測速發現相當於99兆寬頻。
1月24日， 家住濰城區匯軒名城社區的蔣先生向本報反映， 他參與了聯通老用戶預存年費升級到200兆寬頻的活動，
市民反映 網速“打折扣”， 遲遲不光纖改造
1月24日， 蔣先生告訴記者， 他是聯通寬頻的老用戶， 2017年10月聯通公司針對老用戶推出提速不加價的特惠， 預存年費可免費提升到200兆寬頻。 2017年11月份， 蔣先生到東方路營業廳辦理了該業務， 預存年費600元免費提升到200兆寬頻。 蔣先生使用後卻發現， 家裡網速達不到100兆。
“由於我們社區是老小區， 網線到戶而非光纖到戶， 所以網速達不到。 ”蔣先生說， 要達到200兆網速必須進行光纖改造， 可是中國聯通濰坊分公司遲遲不進行改造。 他瞭解到， 濰城區多個老小區存在這一問題。
蔣先生表示， 中國聯通濰坊分公司剛開始的時候答應對他們社區進行光纖改造，
“聯通客服人員在2017年11月份承諾， 在三個月內實現光改。 可是2017年12月中旬又告訴我， 因領導更換， 不承認此前的承諾。 ”蔣先生無奈地說。
聯通回應 注明需具備條件， 服務符合要求
隨後， 記者就這一問題聯繫了中國聯通濰坊分公司客服部主任王雪玲。 王雪玲表示， 他們公司推出提升到200兆光纖特惠， 主要是針對光纖改造以後的社區。 “200兆是指光纖網速， 使用者受線路及電腦等影響， 可能會有達不到200兆的情況。 ”王雪玲說， 沒有進行光纖改造的社區肯定達不到200兆網速， 這一問題客戶到營業廳辦理時，
王雪玲表示， 由於蔣先生多次投訴， 他們考慮對該社區進行光改， 可是物業要求交5000元押金。 “我們提出要上報申請， 需要經過公司審批、看建設計畫等， 這需要一個過程， 可是蔣先生要求立即開工。 ”王雪玲說， 通過上報申請， 公司目前沒有對該社區進行光改的計畫。
“我們會對他家的網速進行專業測試， 同時正在與物業積極協調， 尋找解決方案。 ”王雪玲說。
1月26日， 王雪玲對記者說， 蔣先生辦理的並非免費提升到200兆的服務。 按照協議， 他辦理的是100兆寬頻， 其中特別注明具備條件才能提升到200兆。 “按照客戶辦理的業務， 我們提供的服務符合工信部的要求。 ”王雪玲說。
物業澄清 收取保證金，
記者又聯繫了匯軒名城社區物業公司的馬經理。 對於收取押金一事， 馬經理表示， 作為物業， 他們要保證社區公共設施安全， 施工單位鑿牆導致漏水等問題， 誰來負責？他們收取保證金， 是為了安全起見。 聯通公司只要保證施工不破壞公共設施， 他們就允許進入， 不用收取押金。
記者就此諮詢了山東王楊律師事務所的王建華律師。 王建華表示， 雙方形成了電信服務合同關係， 應按合同約定執行， 如果達不到， 電信服務單位應查明原因及時改正。 文/圖 本報記者 隋煒鳳