1月24日下午， 道裡區安陽路116號換熱站出現供水壓力不足， 6800余戶居民面臨停熱， 事發後康安辦事處緊急求助消防部門送水。 事發後， 愛建消防中隊、顧鄉消防中隊利用消防車緊急送水， 當消防戰士將一車車水填滿換熱站水箱後， 箱水壓平穩了， 6800余戶居民懸著的心也落下了。
記者從哈爾濱市消防支隊瞭解到， 消防戰士趕到現場後， 立即隊水壓不足的鍋爐水箱供水， “鍋爐操作員和我們說， 如果換熱站供水壓力達不到換熱站要求， 對於樓層較低的居民影響不大， 但對高層住戶來說家裡就不能正常供暖了。
據介紹， 消防戰士向鍋爐水箱供水時， 水壓已經不達標， 如果供水晚10分鐘， 鍋爐將會自動停運， 6800余戶居民取暖將無法保障。 據瞭解， 由於供應居民數量較多， 鍋爐需水量較大， 消防戰士利用最近的水鶴補充水量。 最終， 鍋爐水量充足， 社區居民供暖未受影響。
記者從哈爾濱消防支隊瞭解到， 消防戰士充當“送水工”已不是第一次。 1月22日17時許， 道裡區三精腎病醫院面臨突發停水， 醫院病人急需用水做腎透析， 接到求助得道裡消防中隊出動一輛水罐消防車為醫院送水， 往返兩趟共計送水36噸。