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銷售:針對精明型客戶,怎麼搞定他(她)!

有這樣一種客戶, 工作認真、處事謹慎, 對細節問題把握得十分精准。 在他們溝通時, 通常會表現得小心翼翼, 對銷售員的第一印象十分關注。 這種客戶還討厭欺騙, 哪怕是善意的謊言, 這就是精明型客戶。 精明型的客戶可以有“盡責型”和“執著型”兩種類型, 在具體銷售時就應該因人而異。

1.對“盡責型”客戶來說, 行為規範很重要

“盡責型”客戶做事嚴謹, 有很強的分析能力, 任何問題都逃不出他們的眼睛, 正是因為這樣的特點, 使得他們對人對事都很挑剔, 不會輕易相信一個人, 在所有客戶中, 這種類型的客戶屬於比較“難纏”的一種。 與這樣的客戶相處時, 要懂得分析他們的要求, 也要保持真誠, 使其具有安全感。 另外, 對待這樣的客戶, 尤其是對細節的把握方面更要注意。

薛琪是一家化學原料公司的推銷員, 公司生產的主要產品是化學試劑, 品質很好。

南方某農藥廠需要一批化學試劑, 薛琪就去這家農藥廠推銷自家的產品。

剛開始推銷時, 薛琪只是簡單地“遊說”, 根本沒有考慮該客戶的特點, 結果溝通了好幾次, 單子也沒有簽下來, 尤其是當薛琪說出該老闆的同行買的也是自己公司的產品時, 該客戶竟然有些疏遠薛琪。

不久後, 薛琪的同事張偉跟進了這筆業務, 他先是分析了該客戶的心理類型, 於是在拜訪前把自己產品的各項資料準備好, 在與該客戶溝通時, 又把說話重點放在技術方面的討論上, 把產品的各項技術難題都解釋給該客戶, 不久後, 客戶就跟張偉簽了這筆訂單。

值得注意的是, 對於銷售員來說, 儘管這類客戶在前期可能屬於比較難合作的物件,

但是長期來看, 這類客戶是最穩定的類型, 一旦他們同意與你合作, 那就意味著他們相信你, 你已經通過了審核。

不過, 由於這類客戶有善於觀察的本性, 如果在他們成為你的固定客戶後, 你有絲毫怠慢或者欺騙的成分, 那麼合作很可能會被終止。 所以, 千萬不能懈怠。

2.對於“執著型”客戶來說, 道德規範很重要

“執著型”客戶生性穩重, 做事仔細, 工作態度嚴謹。 不過, 與“盡責型”客戶不同的是, 他們更注重合作對象的道德水準, 雖說他們可以忍受對方在立場方面的瑕疵, 但是, 如果對方的道德水準過於低下, 雙方的合作將會變得不可能。

銷售員與這類客戶合作時, 態度一定要真誠, 要確保他們對你完全信任。 需要提醒的是, 與這類客戶合作時, 一定要清點一下自己的推銷記錄, 如果曾經出現過某種問題, 要及時彌補, 若是被這類客戶發現, 你的可信度就會驟減, 合作的可能性也會大打折扣。 不過, 這類客戶還有一個優點, 就是他們很少買陌生人的東西, 更願意從有多年交往經歷並十分信任的人那裡買東西。

所以, 打好你的信任牌, 你的銷售業績即可得到提升。

總的來說, 與精明型客戶的合作不能過於著急, 對待工作要盡職盡責, 給客戶留下一個可靠的印象。 最重要的是萬事以規範為主, 只要你做事的方法符合他們的規範要求, 那就意味著你已經取得了他們的心。

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