有這樣一種客戶, 工作認真、處事謹慎, 對細節問題把握得十分精准。 在他們溝通時, 通常會表現得小心翼翼, 對銷售員的第一印象十分關注。 這種客戶還討厭欺騙, 哪怕是善意的謊言, 這就是精明型客戶。 精明型的客戶可以有“盡責型”和“執著型”兩種類型, 在具體銷售時就應該因人而異。
“盡責型”客戶做事嚴謹, 有很強的分析能力, 任何問題都逃不出他們的眼睛, 正是因為這樣的特點, 使得他們對人對事都很挑剔, 不會輕易相信一個人, 在所有客戶中, 這種類型的客戶屬於比較“難纏”的一種。 與這樣的客戶相處時, 要懂得分析他們的要求, 也要保持真誠, 使其具有安全感。 另外, 對待這樣的客戶, 尤其是對細節的把握方面更要注意。
薛琪是一家化學原料公司的推銷員, 公司生產的主要產品是化學試劑, 品質很好。
剛開始推銷時, 薛琪只是簡單地“遊說”, 根本沒有考慮該客戶的特點, 結果溝通了好幾次, 單子也沒有簽下來, 尤其是當薛琪說出該老闆的同行買的也是自己公司的產品時, 該客戶竟然有些疏遠薛琪。
不久後, 薛琪的同事張偉跟進了這筆業務, 他先是分析了該客戶的心理類型, 於是在拜訪前把自己產品的各項資料準備好, 在與該客戶溝通時, 又把說話重點放在技術方面的討論上, 把產品的各項技術難題都解釋給該客戶, 不久後, 客戶就跟張偉簽了這筆訂單。
值得注意的是, 對於銷售員來說, 儘管這類客戶在前期可能屬於比較難合作的物件,
不過, 由於這類客戶有善於觀察的本性, 如果在他們成為你的固定客戶後, 你有絲毫怠慢或者欺騙的成分, 那麼合作很可能會被終止。 所以, 千萬不能懈怠。
“執著型”客戶生性穩重, 做事仔細, 工作態度嚴謹。 不過, 與“盡責型”客戶不同的是, 他們更注重合作對象的道德水準, 雖說他們可以忍受對方在立場方面的瑕疵, 但是, 如果對方的道德水準過於低下, 雙方的合作將會變得不可能。
銷售員與這類客戶合作時, 態度一定要真誠, 要確保他們對你完全信任。 需要提醒的是, 與這類客戶合作時, 一定要清點一下自己的推銷記錄, 如果曾經出現過某種問題, 要及時彌補, 若是被這類客戶發現, 你的可信度就會驟減, 合作的可能性也會大打折扣。 不過, 這類客戶還有一個優點, 就是他們很少買陌生人的東西, 更願意從有多年交往經歷並十分信任的人那裡買東西。
總的來說, 與精明型客戶的合作不能過於著急, 對待工作要盡職盡責, 給客戶留下一個可靠的印象。 最重要的是萬事以規範為主, 只要你做事的方法符合他們的規範要求, 那就意味著你已經取得了他們的心。