江蘇移動防範打擊通訊資訊詐騙有效保護客戶資訊安全
通訊資訊詐騙近年來一直是社會關注的熱點問題。 3月5日工業和資訊化部部長苗圩接受媒體採訪時也重點提到了對通訊資訊詐騙的防範與治理。 他表示， 今年工信部還要進一步加大力度整治通訊資訊詐騙， 比如要在全國各省市和國際出入口上加大技術手段的建設， 防止來自其它地區的甚至境外的詐騙資訊。
保護客戶通信與資訊安全， 通信運營商責無旁貸。 江蘇移動近年來舉全力防範打擊通訊資訊詐騙， 從“打擊”“防治”“保護”多個維度，
政企合作， 全力支撐打擊犯罪
今年初， 江蘇省內發生了一起涉案金額高、社會危害大、影響惡劣的電話詐騙案件：犯罪嫌疑人冒充天津市公安局塘沽分局、天津市檢察院工作人員， 致電受害人張某紅， 稱其名下的一張建行卡涉嫌洗錢犯罪， 詐騙受害人共計148.7萬元人民幣。 接到報案後， 公安機關迅速行動， 在3月6日成功破獲案件。 這其中凝聚了江蘇省反通訊網路詐騙中心江蘇移動合署辦公人員的默默付出——加班加點排查， 協助追溯嫌疑人的活動軌跡， 為公安機關抓捕提供了有力線索， 並及時對嫌疑人號碼進行封堵， 防止更多人上當受騙。
江蘇省反通訊網路詐騙中心於2016年12月30日正式授牌成立。 省公安廳、9家商業銀行、4家通信運營商派員合署辦公， 共同打擊治理通訊資訊詐騙犯罪。 江蘇移動選派責任心強、專業技術熟練的員工， 全力配合日常反詐騙工作。 為有效支撐反通訊網路詐騙中心工作， 江蘇移動開放CRM系統及信令監測系統的遠端接入許可權， 使工作人員能夠快速回應， 及時進行涉案號碼的關停和拓展查詢， 溯源詐騙電話；由省公司溯源詐騙電話、封堵詐騙網站， 地市公司開展本地涉案封號，
在江蘇移動全方位的技術支援下， 公安打擊通訊資訊詐騙有如利劍出鞘， 讓犯罪分子無處遁形。 自合署辦公以來， 江蘇移動共協助封停涉案號碼73個、封堵涉案網站4200個、提供案件研判線索超過1800條， 有效預防更多群眾上當受騙。
在智慧手機普及的今天， 大多數人都被詐騙短信騷擾過， 而詐騙短信主要來源之一就是偽基站。 要想從源頭消滅這類詐騙短信，
2016年， 江蘇移動共協助公安破獲76起案件， 繳獲設備83台， 抓獲不法分子106人。 偽基站打擊效果顯著， 有效震懾了不法分子。 江蘇移動還常態化開展偽基站聯合監測工作， 與公安、無線電管理委員會建立了協作機制， 每月總結全省打擊偽基站工作， 協助公安開展防範通訊網路詐騙的宣傳工作。 經以上種種努力， 2016年， 江蘇移動所接到的涉及偽基站的客戶投訴量比2015年下降90%。
防治並舉， 肅清環境多管齊下
在防範通訊資訊詐騙工作中， 重拳打擊犯罪很重要， 謹慎防治詐騙同樣重要。 為此， 江蘇移動在協助相關部門嚴厲打擊通訊資訊詐騙的同時， 採取了多項舉措，積極保障客戶通信安全，營造良好的通信環境。
其中最為突出的就是堅決執行電話實名制，從源頭進行防控，讓罪犯無所遁形。早在2013年9月江蘇移動對電話實名制工作就有正式要求，目前正積極貫徹2016年11月工信部關於實名制相關工作的要求：利用辦理行銷活動以及各類業務的服務接觸機會，提升存量實名率並加強存量客戶的實名補登記；對於新入網客戶，明確“人證合一”資訊採集要求，通過手機CMOP進行人像採集，加大營業廳明暗訪檢查，跟蹤落實情況。同時，江蘇移動通過短信群發與外呼，完成一證五號及以上客戶摸排清理，累計告知客戶一證五號及以上客戶65萬。截至2016年12月31日，累計補登記205萬客戶，關停64萬非實名客戶，銷戶21萬客戶，省記憶體量客戶實名率已達百分之百。
“我是某某某，這是我的新號碼，請惠存。收到請回復。”相信這樣的短信很多人都收到過，可是也許，這就是一起電話詐騙的“開始”。詐騙電話危害性很大，更關鍵的是，市民識別能力不強。2016年10月，江蘇移動詐騙電話智慧攔截平臺正式建成上線,集信令採集、分析判斷和呼叫攔截功能於一體，通過對呼叫頻次的分析形成灰名單並提供疑似號碼，使得相關部門及時獲知潛在警情，及時對潛在受害者採取勸阻措施，以最大化減少損失。“通俗地說，就是努力跑在騙子前面。只要被平臺認定為詐騙的電話，我們的客戶都不會接到。”江蘇移動資訊安全專家時鎮軍介紹，江蘇移動還組建了騷擾電話管控平臺和虛假主叫管控平臺，主要對國內廣告和群呼性質的外呼電話進行分析與攔截、對國內虛假主叫進行呼叫管控。三大平臺如同一張360度立體式、全方位的智慧防護網，默默守護著客戶的資訊安全。
“看你幹的好事，自己點擊，地址是……”這樣的資訊往往是詐騙短信。不法分子利用收件人的好奇心，誘導其點選連結，並將木馬病毒暗藏其中埋下陷阱。對此，江蘇移動在全省範圍內加大網路詐騙資訊打擊與防範力度，把詐騙短信治理列為工作的重中之重。運用大資料分析，提升詐騙短信的識別和攔截能力。接下來，還將從系統功能優化、日常運營和探索新方法三方面，進一步提升垃圾短信治理效果，並借助省市協同、聯動機制實現對垃圾短信號碼進行溯源。
2016年，江蘇移動月均攔截網間虛假主叫37萬餘次，攔截騷擾詐騙電話約20萬次；月均攔截垃圾短信600多萬條，垃圾短彩信投訴量相比2015年下降25%。
加強宣傳，強化資訊安全意識
電話實名制執行以後，隨之而來的是對運營商的客戶資訊安全管理能力的考驗。江蘇移動徐州分公司的新員工小康最近就很頭疼，幾個閨蜜一聽說她入職了移動，這個說“你幫我查查某某的通話記錄”，那個說“快看看這個打我電話的人到底是誰？”小康有點哭笑不得，她認真向大家解釋公司內部保護客戶資訊安全的嚴格舉措。但是好友們並不買帳，覺得都是她推脫的藉口。“還好我們班組上周組織開展了‘友好客戶體驗日’，邀請客戶到公司參觀體驗，我的小夥伴們也參加了，現在她們都非常理解和支持我的工作了。” 小康開心地說。
保護客戶資訊安全責無旁貸，江蘇移動強化技術手段建設，定期開展宣傳和檢查工作，通過金庫模式、4A管控及資訊遮罩等手段的實施，有效降低了客戶資訊洩露風險。其次，為防止外部網路攻擊，竊取客戶資訊，江蘇移動通過資料加密、終端防病毒、敏感性資料防洩漏、安全性漏洞掃描及修復等各類技術手段來實現縱深防禦，切實保障了客戶資訊安全。在對外合作中，江蘇移動還積極參與大資料合作管理制度建設，參與大資料對外合作合規性審核，降低客戶資訊洩露風險，切實履行好客戶資訊安全保護義務。
除了落實客戶資訊安全保護外，江蘇移動還盡最大能力加強大眾的網路及資訊安全意識——在揚子晚報開展防詐騙新聞專欄，在掌上營業廳與客戶互動，介紹“通訊資訊詐騙”在老百姓生活中的各種形式，並由移動專家向讀者揭露詐騙手法、普及防騙常識、宣傳打擊措施和成效，各地市分公司也不定期舉辦形式多樣的防詐騙知識普及活動。
去年9月，蘇州分公司開展“走進中國移動-網路與資訊安全公眾開放日”活動，帶領客戶一邊參觀，一邊細緻講解防電信詐騙內容，還現場舉辦講座，在提問與回答環節強化大家的記憶。“聽完真的受益匪淺，沒想到原來詐騙就發生在我們身邊，太高科技了，多加警惕還是很有必要的。”現場參與的李女士說道。
防範打擊通訊資訊詐騙工作任重而道遠，江蘇移動將繼續積極履行企業的社會責任，繼續配合公安機關、通信管理局等職能部門，做好資訊安全工作，為客戶構建和諧清朗的網路空間。
採取了多項舉措，積極保障客戶通信安全，營造良好的通信環境。其中最為突出的就是堅決執行電話實名制，從源頭進行防控，讓罪犯無所遁形。早在2013年9月江蘇移動對電話實名制工作就有正式要求，目前正積極貫徹2016年11月工信部關於實名制相關工作的要求：利用辦理行銷活動以及各類業務的服務接觸機會，提升存量實名率並加強存量客戶的實名補登記；對於新入網客戶，明確“人證合一”資訊採集要求，通過手機CMOP進行人像採集，加大營業廳明暗訪檢查，跟蹤落實情況。同時，江蘇移動通過短信群發與外呼，完成一證五號及以上客戶摸排清理，累計告知客戶一證五號及以上客戶65萬。截至2016年12月31日，累計補登記205萬客戶，關停64萬非實名客戶，銷戶21萬客戶，省記憶體量客戶實名率已達百分之百。
“我是某某某，這是我的新號碼，請惠存。收到請回復。”相信這樣的短信很多人都收到過，可是也許，這就是一起電話詐騙的“開始”。詐騙電話危害性很大，更關鍵的是，市民識別能力不強。2016年10月，江蘇移動詐騙電話智慧攔截平臺正式建成上線,集信令採集、分析判斷和呼叫攔截功能於一體，通過對呼叫頻次的分析形成灰名單並提供疑似號碼，使得相關部門及時獲知潛在警情，及時對潛在受害者採取勸阻措施，以最大化減少損失。“通俗地說，就是努力跑在騙子前面。只要被平臺認定為詐騙的電話，我們的客戶都不會接到。”江蘇移動資訊安全專家時鎮軍介紹，江蘇移動還組建了騷擾電話管控平臺和虛假主叫管控平臺，主要對國內廣告和群呼性質的外呼電話進行分析與攔截、對國內虛假主叫進行呼叫管控。三大平臺如同一張360度立體式、全方位的智慧防護網，默默守護著客戶的資訊安全。
“看你幹的好事，自己點擊，地址是……”這樣的資訊往往是詐騙短信。不法分子利用收件人的好奇心，誘導其點選連結，並將木馬病毒暗藏其中埋下陷阱。對此，江蘇移動在全省範圍內加大網路詐騙資訊打擊與防範力度，把詐騙短信治理列為工作的重中之重。運用大資料分析，提升詐騙短信的識別和攔截能力。接下來，還將從系統功能優化、日常運營和探索新方法三方面，進一步提升垃圾短信治理效果，並借助省市協同、聯動機制實現對垃圾短信號碼進行溯源。
2016年，江蘇移動月均攔截網間虛假主叫37萬餘次，攔截騷擾詐騙電話約20萬次；月均攔截垃圾短信600多萬條，垃圾短彩信投訴量相比2015年下降25%。
加強宣傳，強化資訊安全意識
電話實名制執行以後，隨之而來的是對運營商的客戶資訊安全管理能力的考驗。江蘇移動徐州分公司的新員工小康最近就很頭疼，幾個閨蜜一聽說她入職了移動，這個說“你幫我查查某某的通話記錄”，那個說“快看看這個打我電話的人到底是誰？”小康有點哭笑不得，她認真向大家解釋公司內部保護客戶資訊安全的嚴格舉措。但是好友們並不買帳，覺得都是她推脫的藉口。“還好我們班組上周組織開展了‘友好客戶體驗日’，邀請客戶到公司參觀體驗，我的小夥伴們也參加了，現在她們都非常理解和支持我的工作了。” 小康開心地說。
保護客戶資訊安全責無旁貸，江蘇移動強化技術手段建設，定期開展宣傳和檢查工作，通過金庫模式、4A管控及資訊遮罩等手段的實施，有效降低了客戶資訊洩露風險。其次，為防止外部網路攻擊，竊取客戶資訊，江蘇移動通過資料加密、終端防病毒、敏感性資料防洩漏、安全性漏洞掃描及修復等各類技術手段來實現縱深防禦，切實保障了客戶資訊安全。在對外合作中，江蘇移動還積極參與大資料合作管理制度建設，參與大資料對外合作合規性審核，降低客戶資訊洩露風險，切實履行好客戶資訊安全保護義務。
除了落實客戶資訊安全保護外，江蘇移動還盡最大能力加強大眾的網路及資訊安全意識——在揚子晚報開展防詐騙新聞專欄，在掌上營業廳與客戶互動，介紹“通訊資訊詐騙”在老百姓生活中的各種形式，並由移動專家向讀者揭露詐騙手法、普及防騙常識、宣傳打擊措施和成效，各地市分公司也不定期舉辦形式多樣的防詐騙知識普及活動。
去年9月，蘇州分公司開展“走進中國移動-網路與資訊安全公眾開放日”活動，帶領客戶一邊參觀，一邊細緻講解防電信詐騙內容，還現場舉辦講座，在提問與回答環節強化大家的記憶。“聽完真的受益匪淺，沒想到原來詐騙就發生在我們身邊，太高科技了，多加警惕還是很有必要的。”現場參與的李女士說道。
防範打擊通訊資訊詐騙工作任重而道遠，江蘇移動將繼續積極履行企業的社會責任，繼續配合公安機關、通信管理局等職能部門，做好資訊安全工作，為客戶構建和諧清朗的網路空間。