在某市， 有一家大型外資超市A。 這家外資超市的購物環境很好， 貨物種類齊全， 物品擺放整齊， 物流通暢。 超市貨架前沒有促銷員叫賣商品， 顧客可隨心所欲、自由自在地購物。 在營業時間， 超市任何地方、每個角落都播放著輕音樂， 在這裡購物的確愜意， 是一種享受。 最值得一提的是其衛生間WC， 衛生環境極佳。 衛生間寬敞明亮， 整潔乾淨， 沒有一絲異味和臭味。 衛生間裡有大衣鏡、衣鉤和放置物品的檯面， 有殘障人士用的扶手， 兒童用的小便池， 還有溫馨的提示語， 很是人性化。 有專人不停地清掃衛生間，
同樣在某市， 有一家在當地影響力很大的本土品牌大型超市B。 從其衛生間WC看， 面積狹小， 無專人打掃衛生， 衛生環境髒、亂、差， 臭氣熏天， 令人作嘔。 與超市A的衛生間相比， 真是天壤之別。 另外， 超市B的購物環境差， 物流不通暢， 物品擺放不整齊， 貨架前有許多促銷員推銷商品， 叫賣聲不斷， 此起彼伏， 煞是煩人， 阻礙了顧客行走、購物， 影響了顧客的心情。
僅就衛生間而言， 安排一個人清掃衛生， 其實也花不了多少錢。 按當地的薪酬水準， 招聘個衛生清潔員， 一個月也就1500元左右， 給個1000元也有人幹。
可是我們有些本土企業， 就是不注意這一點， 在衛生間這種諸如此類的“小事”上不引起注意， 或者說捨不得投入， 而影響了大局。 因為， 衛生間是人們日常生活中內急必需的生活設施。 衛生間雖小， 但事情不小， 而且為大事。 這關乎民生， 關乎企業的利益， 關乎企業乃至國家的形象。
從此小事可看出， 我們本土企業與外資企業有很大的差距， 而且差距是多方面的。
我們有些本土品牌企業， 往往善於抓大事， 專注于經營業績和企業的擴張發展， 而忽視了企業管理和一些小事。 管理水準差， 思維欠全面， 忽視小細節， 會對企業整體形象帶來很大的影響， 一定程度上影響到企業經營業績。
這樣的企業不會做大做強， 也不會發展久遠；相反， 外資品牌企業， 有國際化視野， 有現代企業管理理念。 他們始終以顧客需求和滿意度為目標， 全方位管理， 體貼入微， 周到細緻， 關愛到家。 這樣的企業才是國際化的企業， 才會越做越大， 越做越強。
陶衛行業一些本土企業的做法何嘗不是這樣呢？
先看看服務品質。
有些企業服務不到位， 服務品質意識差。 平時只關注於銷售額， 認為把產品賣出去則萬事大吉。 “售前服務”、“售中服務”做得相對較好， 而“售後服務”做得較差。
對於顧客提出的售後品質等問題， 漫不經心， 百般託辭， 甚至推卸責任。 到頭來， 顧客會越來越少， 影響到企業信譽和經營業績。
再看看產品的實物品質。
客觀地說， 我們陶衛產品的花色品種、配套水準、內在性能、節水功能、釉面品質等已接近或達到世界先進水準， 可媲美國際知名品牌。
當然我們還有差距， 差距是在細小方面， 某些細節方面我們做得還不夠， 比如產品的規整度、精美程度， 整體品質水準還有差距。 就是這細小方面的差距，
實現本土民族企業由大變強， 打造國際化企業， 鑄就世界知名品牌， 包括陶衛行業在內各行各業， 應認真對標找差距：
要向先進企業學習， 向外資企業學習， 提高員工整體素質， 提高管理水準。
要有國際化視野， 吸收先進管理方法和思維。
要從大處著手， 小處著眼， 注重細節， 注重消費者的感受和需求， 不斷提高產品品質水準、企業管理水準和服務水準， 才能把企業做大做強。
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