細節入手，柔性之力提升道德素養

在哈爾濱市道裡區， 細心的市民可能會留意到， 很多交通路口、旅遊景區、學校周邊有這樣一群人， 他們手持小紅旗， 無論炎炎夏日還是刺骨寒冬， 在馬路邊上一站就是幾個小時， 自覺擔當起城市文明的宣傳員和勸導員， 他們就是道裡區的文明交通志願者服務隊伍。 他們用手中的小紅旗時刻提醒著過往行人要“紅燈停、綠燈行”。 “紅旗一收一放之間， 提示著我們逐漸摒棄了‘中國式過馬路’的陋習， 養成了遵守交通秩序的良好習慣。 ”市民和遊客紛紛為這支無怨無悔、用愛心溫暖城市的志願者隊伍點贊。

他們走到哪裡， 就將文明播灑到哪裡

在中央大街和西五道街交口崗， 62歲的丁玉霞站在零下30多攝氏度的路口， 揮動著小紅旗引導過往行人， 眉毛和睫毛上結了一層厚厚的冰霜。 “路口信號燈時長為30秒， 這就意味著每半分鐘就得揮動一次手中的紅旗。 ”丁玉霞跺著腳告訴記者， 上午連續站崗3小時， 腳凍得沒了知覺， 胳膊也累得抬不動了。 除了勸導行人和車輛， 引導員還經常充當嚮導和導遊的角色， 甚至還參加救助。 “遇到重大活動或者旅遊旺季， 我們服務的時間和覆蓋面還會增加。 ”

文明交通引導員平實、辛苦的工作， 通過丁玉霞的講述被漸漸勾勒出來——哪裡有需要， 他們就投身到哪裡；他們走到哪裡， 文明就帶到哪裡。

他們用親切的話語， 用身體力行的方式， 將文明帶到城區的各個角落。

據道裡區委宣傳部長嶽麗娟介紹， 從2015年12月起， 道裡區啟動“溫暖冰城365·文明出行志願者服務專案”， 組織400餘位元志願者在友誼路、尚志大街、新陽路、埃德蒙頓路等10餘條主幹道的30個重要路口、20個公交月臺， 史達林公園、九站公園等9個公園廣場設立常態化文明出行志願服務崗59個， 開展文明出行志願服務。 “主要是為了喚起市民參加文明城市創建的熱情， 促進文明習慣的養成。 ”嶽麗娟說， 這些志願者不僅是城市交通引導員， 更是宣傳員和管理員， 他們彙聚起一股城市正能量， 讓文明更加有質感， 讓城市更溫暖。

一個人帶動一群人， 一群人溫暖一座城

牛清國加入道裡區文明交通引導員隊伍已有兩年多了。

每天早晚高峰各兩小時， 他和四名志願者駐守在新陽路路口， 攔住逆行的非機動車和不遵守交通指示燈的行人。 “剛進駐路口時， 我們沒少挨駡， 很多車右轉彎都不看行人， 經過斑馬線時也不減速， 有的人見我們攔車就作勢往我們身上撞。 ”牛清國說， 來自行人、司機的情緒化抱怨， 在引導員服務過程中是家常便飯。 他說， 面對這種情況， 不能發生衝突， 還要面帶著微笑。 “有的人闖紅燈過去了， 我們不能急著去追， 而是照常堅持做宣傳， 早晚他會改過來。 ”當看著行人和車輛在自己的引導下逐漸規範後， 牛清國認為自己在志願服務中找到了人生價值。

對於文明引導員的默默承受和付出，

不少市民看在眼裡。 “每天上班途經路口都能看到這些可愛可敬的馬路天使， 風吹日曬地站在路口疏導交通， 提供志願服務， 讓我們很感動， 同時也會督促我們更加自覺遵守交通法規。 ”市民王瑩芯感慨地說， 志願者們的辛勤付出營造了講文明、樹新風的良好社會風氣。

為了更好地保障志願服務工作的發展， 道裡區每年都對文明交通志願者進行專業知識、文明禮儀等集中培訓和實踐輪訓， 不斷提高志願者的服務意識和能力；對參與常態性志願服務活動的志願者激勵回饋， 還為志願者們辦理了意外保險。

“柔性引導”“硬性控制”並濟， 文明之花盛放

道裡區文明交通志願服務活動開展兩年多來， 志願服務已經成為道裡區居民的自覺行動，

也成為城區街巷裡外處處綻放的城市文明之花。 如今， 在道裡區文明引導員入駐的30餘個路口， 行人闖紅燈現象已大幅下降。

值守尚志大街與西十二道街路口的王永利說， 去年剛來時， 紅燈亮了好久， 還有人相繼搶行， 攔不住。 現在闖紅燈的人少了， 有的被我們攔下後， 也會感到不好意思。

“斑馬線違法， 目前是文明秩序的一個難點問題。 ”雖然只能依靠勸導， 但交警道裡大隊政委吳盡暉認為， 社會秩序從無序到有序的轉變需要一定時間， 文明引導員隊伍的柔性引導具有非常好的效果。 吳盡暉表示， 文明交通引導員隊伍上崗以來， 路口的通行秩序發生了很大改觀。 文明引導員、志願者的“柔性引導”與交管部門的“硬性控制”相互配合， 發揮了重要作用。

發揮了重要作用。