上週四， 杭州大雪的夜晚， 蕭山一小夥點了份外賣， 外賣小哥跟他提及的事， 讓他不禁流下了眼淚。
他把這件事發佈到蕭內網上， 引發了不小的爭議……
上週四， 已是兩歲女孩的爸爸了。
路上騎得慢， 風還是很大很冷。 問他， 這幾天送外賣有沒有摔倒過， 他說有過一次， 「是晚上， 直接爬不起來。 後來爬起來了， 但送到也超時了。 」
小王想大家點外賣：「送一單有8塊錢， 這幾天， 我每天能送60多單。 你們都不點外賣了還要我幹啥？」他很勤快， 平均每個月能掙七八千塊錢。
他只是希望點外賣的人多一份耐心。 「昨天下午， 有個女的點了個千張包+咖喱牛肉，
她長得漂亮嗎？「我人都沒見到， 她伸出半隻手出來拿了就砰地把門關了。 」小王說。
在老娘舅記者點了份茶樹菇老鴨套餐， 吃完出門， 碰到外賣哥老朱。 50多歲的老朱這幾天天天送外賣， 也天天收到投訴， 「昨晚我送出去， 一個女孩子在美團上點的， 雪很大， 我遲到了半小時， 結果被投訴了。 」
老朱也贊成大家點外賣， 「雪天給我們的配送費還漲了點， 勤快的話一天能多掙兩百塊錢。 」
昨天記者採訪了6個外賣哥， 這些都是雪天每天堅持送外賣的。 他們都說， 顧客外賣該怎麼點還怎麼點， 不要因為憐惜他們而餓肚子。 但雪天冰凍天氣請多一份包涵。
「絕大多數市民還是心好的。 」外賣哥老蔣憨厚地說到他昨晚十點遇到的一件事， 「我給一個家庭送餐， 女主人給我送了一碗姜湯， 一個勁地說辛苦了。 我喝了， 好喝的。 」
外賣哥小陳剛從派出所做完筆錄回來。 他說， 大中午的， 有人把他電瓶給偷了。
▍蕭山某外賣員
顧客：怕外賣哥太辛苦， 怕自己等得太辛苦
小錢一個人住杭州城北郊區， 廚房雖有但基本不做飯， 主要靠外賣。 這個週末在家， 他沒點過一次外賣， 理由是「怕外賣哥太辛苦」。
他說起之前碰到過的一個案例：「有一次， 陰天， 我點了外賣， 但是過了半個小時下雨了， 特別大， 最後快一個小時了， 送餐的把飯送來了， 而且， 是個女的， 一直說不好意思。 我說沒事沒事， 謝謝， 其實飯已經不好吃了， 但是看到送餐的被淋得濕透透的， 還在繼續給其他人送餐， 也感覺她實在太辛苦了。 」
這幾天小錢早飯下樓吃， 中飯吃泡面， 晚飯約妹子去吃大餐， 都勉強解決吃飯問題。
小吳和老婆住轉塘， 兩口子從不做飯， 平時點外賣居多，
然而， 支持雪天點外賣的也不少——
小鄭：「你不開車空氣污染是不是少了？買了車不就是為了開嗎？下個雪， 送快遞的不得照送？有什麼矛盾的， 工作而已， 可能下雪人家掙得更多！」
小周：「凡事是把雙刃劍， 他們也是看這個謀生的。 關鍵是理解外賣哥。 」
商家：矛盾啊！有時候希望你點， 有時候又希望你不點
朝暉路一家港式茶餐廳， 平時每天派五六十單外賣， 雪天也差不多。 只是投訴比之前多了。 「之前平均每天1個投訴， 現在3個。 」女營業員說， 顧客主要投訴超時。
一路問下來， 發現其他店和這家餐廳差不多， 投訴都明顯增加。 究其原因， 主要還是下雪天送得慢了， 且出勤的外賣哥變少了， 而訂單量不減反增。
有商家一怒之下， 直接把平臺關了， 不做外賣了。 「好聽一點是關心外賣哥。 難聽一點麼是每單價錢太高， 你出不起！」有個早餐店老闆說。
但畢竟是出來做生意的， 怎麼能拒絕生意呢？很多店老闆因此犯難。
胭脂巷有一家湯包店，店老闆40多歲，已經禿頂，面容直奔60歲光景。這幾天，他堅持在餓了麼平臺掛外賣，說想做信譽和老顧客。
「沒人送！都是我自己送的！我今天送了幾十單呢。」他說，「顧客花20塊點我外賣，光外送費我就要給外賣哥20塊（天氣惡劣外送費上漲），寧願不讓他送。訂餐要求30分鐘、40分鐘送到，但我基本遲到。」
顧客好人居多，有的還備註「天冷路滑，外賣哥慢點送不要緊的」。但也有「壞人」，有的顧客，東西都送到門口了，她說超時了，退掉吧，還真退掉了。
問他，到底希望顧客點不點外賣？他又歎氣：「我們希望點，沒外賣的時候；有時候太多了，我又希望不點。今天早上我就是做做關關、關關做做（關停外賣口子）。」
他說，顧客點外賣是可以的，但最好是朝最近的商家點，別點太遠。「我別的都不說了，」他加重語氣，「東西送到了也都涼了！」
「還有個，儘量不要催。因為你催商家，商家催外賣哥。一催，人家會急起來。路這麼滑，一不小心就會翻車的，很可能沒命的。明天更不行，路上冰凍厲害……」
有個土菜館的老闆娘「哼」了一聲，「這種天，能吃到不錯的了，還嫌慢？」
網友評論：
希艾力：都不點了，他們沒錢賺，罪更大。
安小沫博：點過一次，雖然遲到了半小時，但還是好評，大家都不容易。
蕭山犬夜叉：昨天的外賣奶茶倒出來了，但是外賣小哥態度很好，一直說抱歉。我也能理解，他肯定不是故意的。
胭脂巷有一家湯包店，店老闆40多歲，已經禿頂，面容直奔60歲光景。這幾天，他堅持在餓了麼平臺掛外賣，說想做信譽和老顧客。
「沒人送！都是我自己送的！我今天送了幾十單呢。」他說，「顧客花20塊點我外賣，光外送費我就要給外賣哥20塊（天氣惡劣外送費上漲），寧願不讓他送。訂餐要求30分鐘、40分鐘送到，但我基本遲到。」
顧客好人居多，有的還備註「天冷路滑，外賣哥慢點送不要緊的」。但也有「壞人」，有的顧客，東西都送到門口了，她說超時了，退掉吧，還真退掉了。
問他，到底希望顧客點不點外賣？他又歎氣：「我們希望點，沒外賣的時候；有時候太多了，我又希望不點。今天早上我就是做做關關、關關做做（關停外賣口子）。」
他說，顧客點外賣是可以的，但最好是朝最近的商家點，別點太遠。「我別的都不說了，」他加重語氣，「東西送到了也都涼了！」
「還有個，儘量不要催。因為你催商家，商家催外賣哥。一催，人家會急起來。路這麼滑，一不小心就會翻車的，很可能沒命的。明天更不行，路上冰凍厲害……」
有個土菜館的老闆娘「哼」了一聲，「這種天，能吃到不錯的了，還嫌慢？」
網友評論：
希艾力：都不點了，他們沒錢賺，罪更大。
安小沫博：點過一次，雖然遲到了半小時，但還是好評，大家都不容易。
蕭山犬夜叉：昨天的外賣奶茶倒出來了，但是外賣小哥態度很好，一直說抱歉。我也能理解，他肯定不是故意的。