近日， 記者發現手機被開通了一項收費服務， 運營商表示為電話行銷中本人自願辦理， 並有通話記錄和錄音為證。 然而， 當記者要求出示開通憑證即“電話錄音”時， 卻遭遇運營商的種種“不配合”。 記者調查發現， 使用者遭遇運營商這種鬼鬼祟祟的“影子服務”被扣話費並非個案， 但由於不易被發現、涉及金額小、維權成本高等因素， 一直未被引起足夠的重視。 （1月30日《北京青年報》）
所謂的“薅羊毛”， 就是在一隻羊毛濃密的羊身上拔一點羊毛， 如果不刻意留心就一點都看不出來， 但是對於拔羊毛的人而言， 從每一隻羊身上拔一點羊毛，
事實上， 手機扣費亂象已經是一個老生常談的話題。 正如記者調查發現， 使用者遭遇運營商這種鬼鬼祟祟的“影子服務”被扣話費並非個案。
“薅羊毛”式的隱蔽扣費行為何以大行其道？業內人士分析認為， 從近幾年曝光和投訴的情況看， 不排除存在工作人員為完成任務私自開通的情況， 畢竟大多數人不會為了“這點錢”太較真。 正是因為較真的消費者並不多見， 客觀上縱容了運營商的亂收費行為。
消費者應該多一些較真精神， 要敢於拿起法律武器，
當然， 也應當看到， 面對“薅羊毛”式的隱蔽扣費， 絕大多數消費者之所以不去較真， 更深層次的原因在於“投訴無門”。 報導中， 運營商以“個人隱私”保密為由， 拒絕向用戶提供收費憑證， 維權陷入了僵局， 這無疑是令人心寒的。 而如果通過司法管道維權， 不僅訴訟耗時耗力， 更要具備專業的法律知識， 否則很難打贏官司。 因此， 完善監督體系， 暢通維權管道， 顯得尤為迫切。
文/丁恒情