1月27日， 接連兩天的大雪， 讓南陽大地變成了一片白茫茫的世界。 下午3點30分， 南陽市公安局高新派出所社區警務二大隊值班民警齊慶福接到求助電話：稱轄區27路公車終點站一群眾救助。 民警迅速趕往現場， 見到了報警人公車司機張師傅， 原來， 公車上一名語言障礙的外地年輕女子因雪大迷了路， 加之交流困難， 不知道她要到哪裡去， 車到終點站了， 只剩她一個人， 無奈只好報警求助。
因該女子無法正常表達意圖， 值班民警一時也犯了難。 迷路加之無法溝通， 女子的情緒也有些煩燥， 嘴裡嗚嗚啦啦說著， 手裡拿著手機還不斷比劃， 看到女子手中的手機， 齊警官有了主意， “能不能用手機與她溝通呢?”他決定試一下。
通過手機短信， 經過不斷的比劃， 猜測， 終於明白了這名外地女子的去處， 而此時， 民警發現該女子的目的地與她現在所處的位置南轅北轍，