銷售過程就是銷售人員與客戶之間產生互動的過程， 如果客戶什麼都不問也什麼都不說， 就說明他（她）對你的產品不感興趣， 而往往問題越多的客戶， 對你的產品越關心。 但是有些銷售員非常害怕客戶的提問， 怕自己的回答客戶不滿意。 其實， 客戶的每一次提問， 都是銷售員向客戶展示產品賣點的機會……
下面我們來看兩個案例：同是化妝品銷售員的小張和小李， 面對客戶的提問， 給出了不同解答， 當然也得到了兩種截然不同的結果。
01
顧客：請問這款洗面乳多少錢呢？
導購：99元。
顧客：這個洗面乳有幾款可以選擇呢？
導購：三款。
顧客：有控油效果好點的嗎？
導購：沒有。
顧客：那面霜有嗎？
導購：最近沒貨了。
顧客離開了這家店。
02
顧客：請問這款洗面乳多少錢呢？
導購：您好， 這款洗面乳原價是149元， 現在打折只要99元。
顧客：那這個洗面乳有幾款可以選擇呢？
導購：有三款：美白、補水和深度清潔。
顧客：有控油效果好點的嗎？
導購：您看的這個牌子沒有控油效果不錯的， 但是我看您皮膚並不是很油， 可以選擇這款補水的， 既可以幫助您控制油性， 還能充分地補水， 讓您的皮膚水嫩嫩的。
顧客：還有面霜嗎？這個牌子的， 我一塊兒買了。
導購：不巧， 我們這款面霜太暢銷了， 已經售罄了， 但是新的一批貨過幾天才能到， 要不我先幫您留下？您付個預訂金就行， 過兩天來貨了我們電話通知您， 或者您付全款， 我們給您快遞過去也行， 看您怎麼方便吧。
顧客：那我付定金吧， 我家就在這附近， 到貨了我過來去取一下就行。
導購：好的。
像上面的兩個案例：案例1中的銷售員在面對顧客提問的時候， 顧客問什麼她答什麼，
例如案例2中的銷售員， 很好的把顧客的問題進行了轉移， 掌握了溝通的主動權， 讓顧客更加容易接受產品。 歸根結底， 銷售員還是要把自己產品的特點銘記於心， 甚至是預想客戶會提什麼問題， 都一一列出來， 等到顧客提問的時候就不會緊張了。
所以銷售員不要害怕客戶的提問， 客戶提問才是給自己製造成交的機會， 很多銷售員在回答客戶的問題時都會這樣說：這款產品很多人都用過，