為啥12306官方鐵路購票APP“設計粗糙”？這是我最近在某問答平臺看到的疑問。
我不敢說所有類似背景的APP都有這個毛病， 但比起五年內前曾經有2年在我手機上無法正常使用的郵儲銀行APP、還有某個著名企業熱烈發佈半周年就陷入無人維護狀態的官方APP來說， 12306已經足夠有良心了。
比起5年前剛發佈時突然無法聯網、閃退、購票異常等等紮堆的Bug， 目前12306 APP至少“能用”。
就像題主描述的那樣， 12306解決了我國公民每年大量的鐵路出行需求， 尤其是處理春運“超巨量”的購票訂單， 還要搞定支付環節讓它更易用， 以及應對動輒上億的退票改簽投訴。 自從官方APP上線以來， 12306的重負逐漸由更方便的APP承擔， 而與這樣艱巨的購票任務相比， APP的“水準”高低就顯得沒那麼重要了。
然而用戶不滿的聲音還是此起彼伏。
畢竟比起一些視覺和交互體驗都很優質的APP， 這個12306的官方作品， 怎麼說也有不少毛病可挑。 曾有網友調侃， 你看到的不夠精美的介面、不夠好用的設置， 一定是源於不夠到位的資金；也有網友評論：設計師沒吃到雞腿， 因而開發不力；還有人表示， 國企背景下的某些產品， 由於激勵機制不夠人性化， 大多逃不過“潛在磨洋工”的怪圈。
磨洋工這個說法好理解——如果“幹得漂亮”和“幹得一般”都拿到相同的獎勵， 誰還去幹個漂亮活呢？或許這樣猜測APP設計水準不夠入群眾法眼的原因有點不客觀， 但已經運營四五年的12306 APP， 交出優質答卷的速度也太慢了。
當然， 鍵盤俠可能會站出來講：迄今為止通過12306 APP買到火車票高鐵票的人們群眾排起來能繞地球二百二十二圈，
好吧， 其實我也懶得去想“設計粗糙”的具體原因， 即使你猜對了， 明年的APP可能依然如故。
總之， 當筆點君看到2013年發佈、歷經四五年春運洗禮的12306官方APP僅僅是“設計粗糙”，
無他， “被折磨慣了”而已。