第二期
我們用軸線的形式
帶您回顧國家信訪局來訪接待司的2017
疏導接談有溫“度”
——靠近你， 才能溫暖你
這一年， 來訪接待司努力創建“人民滿意視窗”，
熱心接待、公心辦理， 與群眾面對面， 把來訪群眾的事當家事， 認真傾聽訴求、熱情疏導解釋， 讓群眾滿意而歸。
嚴格落實崗位責任。 從提前到崗、禮貌用語等細節抓起， 將“四規範”“五不准”落實到每個崗位、每名工作人員。
規範業務工作。 修訂《國家信訪局來訪接待業務工作規程》， 明確和細化登記、疏導、接談、辦理、督查、研判等來訪接待各工作環節的操作標準， 實現來訪接待工作全流程規範化。 優化接待環境。 所有接談室全面實施“一機雙屏”， 讓來訪群眾同步看到工作人員的登記錄入情況， 增強工作的透明度， 也方便群眾反映訴求。
每個接談室都設置滿意度評價器， 接談工作好不好， 請群眾來評判。
給候訪群眾送上一杯熱水，撐起一把雨傘。
化解難題有力“度”
——力量源自群眾信任和肩上責任
這一年，接談員們把群眾的小事當成自己的大事，不斷提高來訪事項辦理品質。
認真負責處理群眾反映問題，著力推進解決群眾合理訴求，群眾的事不管大事小事都是重要的事，群眾的口碑就是最好的獎盃。
開展專項治理，建立化解工作臺賬，實行動態管理，逐人梳理案情，推動化解了一大批久拖不決的信訪積案和疑難複雜事項。
指導工作有精“度”
——“斤斤計較”才可步步提升
這一年，來訪接待司緊緊圍繞“規範化、精准化”，指導各地規範受理辦理工作，壓實責任主體的責任，推進依法逐級走訪工作落地落實。
首次召開全國來訪接待工作會議，系統總結了黨的十八大以來全國來訪接待工作，提出了當前和今後一段時期來訪接待工作的目標和任務。
完善通報機制，定期梳理情況、分析原因、提出工作建議。對有的地方受理辦理業務不規範、工作滯後等問題，通過專項通報、約談、座談交流等形式，及時溝通情況、推動責任落實。抓好依法逐級走訪工作聯繫點建設，分批培訓“聯繫點”工作人員，以點帶面有效地推進依法逐級走訪工作。
協調處理有法“度”
——心有法，才能行有度
這一年，來訪接待司以“法治信訪”為引領，樹立正確工作導向，維護良好信訪秩序。
推進律師參與來訪接待工作。致誠、潮陽、尚公、東元、東衛、浩東等6個律師事務所的45名律師，全年共為3065批來訪群眾解答法律問題，為群眾提供了優質的法律服務。
隊伍建設有亮“度”
——隊伍好，才是真的好
這一年，來訪接待司堅持以黨建促隊建，聚焦鍛煉黨性、提高覺悟、提升能力，充分發揮黨組織戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用。
堅持推進“兩學一做”學習教育常態化制度化，深入開展“三零一樹”廉政教育，不斷創新黨建工作，通過貼近業務、貼近幹部、貼近實際的載體，引導黨員幹部積極投身學習教育，努力提升黨性修養和做好群眾工作的本領。
舉行誓師大會，激勵黨員幹部以最高標準最佳狀態做好黨的十九大期間來訪接待工作。
一線幹部講述“我的信訪故事”，詮釋敬業奉獻的信訪工作精神。
開展學習貫徹黨的十九大精神學習體會“千字文”展示，將學習成果化作為民服務的實際行動。
以《信仰·忠誠·實幹 做有情懷肯擔當的信訪幹部》為題組織微黨課集中展示，教育引導黨員幹部堅守理想信念、一心一意把送上門的群眾工作做好。
在全域“學習十九大、走進新時代”知識競賽中勇奪一等獎。
給候訪群眾送上一杯熱水，撐起一把雨傘。
化解難題有力“度”
——力量源自群眾信任和肩上責任
這一年，接談員們把群眾的小事當成自己的大事，不斷提高來訪事項辦理品質。
認真負責處理群眾反映問題，著力推進解決群眾合理訴求，群眾的事不管大事小事都是重要的事，群眾的口碑就是最好的獎盃。
開展專項治理，建立化解工作臺賬，實行動態管理，逐人梳理案情，推動化解了一大批久拖不決的信訪積案和疑難複雜事項。
指導工作有精“度”
——“斤斤計較”才可步步提升
這一年，來訪接待司緊緊圍繞“規範化、精准化”，指導各地規範受理辦理工作，壓實責任主體的責任，推進依法逐級走訪工作落地落實。
首次召開全國來訪接待工作會議，系統總結了黨的十八大以來全國來訪接待工作，提出了當前和今後一段時期來訪接待工作的目標和任務。
完善通報機制，定期梳理情況、分析原因、提出工作建議。對有的地方受理辦理業務不規範、工作滯後等問題，通過專項通報、約談、座談交流等形式，及時溝通情況、推動責任落實。抓好依法逐級走訪工作聯繫點建設，分批培訓“聯繫點”工作人員，以點帶面有效地推進依法逐級走訪工作。
協調處理有法“度”
——心有法，才能行有度
這一年，來訪接待司以“法治信訪”為引領，樹立正確工作導向，維護良好信訪秩序。
推進律師參與來訪接待工作。致誠、潮陽、尚公、東元、東衛、浩東等6個律師事務所的45名律師，全年共為3065批來訪群眾解答法律問題，為群眾提供了優質的法律服務。
隊伍建設有亮“度”
——隊伍好，才是真的好
這一年，來訪接待司堅持以黨建促隊建，聚焦鍛煉黨性、提高覺悟、提升能力，充分發揮黨組織戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用。
堅持推進“兩學一做”學習教育常態化制度化，深入開展“三零一樹”廉政教育，不斷創新黨建工作，通過貼近業務、貼近幹部、貼近實際的載體，引導黨員幹部積極投身學習教育，努力提升黨性修養和做好群眾工作的本領。
舉行誓師大會，激勵黨員幹部以最高標準最佳狀態做好黨的十九大期間來訪接待工作。
一線幹部講述“我的信訪故事”，詮釋敬業奉獻的信訪工作精神。
開展學習貫徹黨的十九大精神學習體會“千字文”展示，將學習成果化作為民服務的實際行動。
以《信仰·忠誠·實幹 做有情懷肯擔當的信訪幹部》為題組織微黨課集中展示，教育引導黨員幹部堅守理想信念、一心一意把送上門的群眾工作做好。
在全域“學習十九大、走進新時代”知識競賽中勇奪一等獎。