數字世界中的認知商業：增強客戶的體驗旅程

圖1、數字世界中的認知商業：增強客戶的體驗旅程

那麼， 行銷人員如何切斷所有的數字“噪音”呢？

“在一個擁擠的市場中， 適應是失敗的。

- Seth Godin， 勵志演講者， 作家， 雅虎直銷前副總裁

認知商業（Cognitive Commerce）：消費者想要什麼， 他們需要什麼， 什麼讓他們開心， 什麼讓他們自由

認知商業（Cognitive Commerce）涉及網站或其他數位管道上特定API中的系統， 可以從個人和集合層面瞭解客戶的需求。 這些系統收集存儲在基於雲的系統上的大量資料， 然後使用特定的預測模型， 評估你是否更有可能在秋季系列中挑選紅色襯衫， 或者是否喜歡多人魔獸遊戲還是更細化獨自一個人玩數獨遊戲。

圖2、行銷所帶來的收益

認知商業的根本在於幫助人們做出更好的決策。

從行銷者的角度來看， 認知商業（Cognitive Commerce）是以真正的全管道方式運作的。 這是什麼意思？這意味著利用所有接觸點收集的資料， 提供基礎設施以實現定制和簡化的客戶體驗， 個性化客戶旅程， 並改善品牌的整體客戶體驗。

圖3、認知商業（Cognitive Commerce）的價值

實施認知商業（Cognitive Commerce）的好處在於， 您的客戶將會在整個商務旅程中感受到支持， 而改善的體驗則會提升保持率和敬業度。 客戶或者潛在客戶對您的網站的訪問次數越多， 收集到的資訊越多， 這將有助於預測他們未來的行為並為未來的業務實踐提供資訊。

傳統上， 消費者會去商店（例如鞋店）挑選一雙鞋，

圖4、認知商業（Cognitive Commerce）提升客戶體驗

這樣， 品牌就可以控制客戶的旅程， 並使用可度量的資料， 在個人和整體層面實施預測模型， 以確定哪些產品很受歡迎， 如何讓客戶的體驗更加愉快， 從而有可能提高收入。

傳統的行銷方式有其自己的固定位置， 但是隨著消費者對其特定需求的日益關注， 品牌管理， 評估以及對它們收集到的客戶訪問資料採取行動的方式是取得持續成功的更有用的指標。

圖5、認知商業（Cognitive Commerce）的好處

品牌越來越多地利用大量的客戶資料來評估和優化客戶旅程中的接觸點。 無論您的企業是在B2B還是B2C環境下運營， 您都不能忽視認知商業（Cognitive Commerce）在數字行銷領域越來越重要的影響力， 以及如何將它們轉化為真實的成果。

（完）