租賃服務投訴量大幅增長
2016年全市租賃服務投訴4件,2017年增至422件,投訴量大幅增長主要受酷騎單車投訴影響。
汽車類投訴居高不下
2017年,市工商部門共受理汽車類投訴223件,占商品投訴總量的24.37%。
家居用品、裝修建材、房屋及房屋裝修投訴量猛增
近幾年,家居用品、裝修建材、房屋及房屋裝修類相關投訴量持續增長。 2017年,市工商部門共受理相關投訴261件,與去年同期相比增長92.7%。
主要投訴問題有:商家虛假宣傳,延遲交房,未按照合同約定賠償,裝修建材品質和裝修服務不達標；不與消費者簽訂裝修合同；裝修合同約定不清,預算書、設計施工圖紙等檔不全；裝修公司拖延工期；裝修公司未按約定完成裝修項目,隨意追加費用；合同簽訂後,雙方均出現違約行為；實際裝修情況與合同約定不符,導致返工維修和重複付費；裝修材料與合同注明的不符；房屋銷售人員的宣傳與實際不符；社區物業服務拖遝延遲。
預付費消費問題高發
因消費週期長、涉及金額高,近年來預付費消費投訴高發,集中在美容美髮、洗浴、健身、餐飲等行業。
主要問題有:商店突然關閉致使預付卡券無法使用,且聯繫不上商家；店鋪轉讓或搬遷,商家不退還卡內餘額,強制消費者提前消費或轉讓到其他商鋪消費；商家承諾不兌現；卡上印有“一經售出,概不退款”等霸王條款；預付費卡未標注有效期限,商家以過期為由拒絕提供服務。
保健品誤導宣傳問題突出
微商交易維權困難
遠端購物一直受到消費者的青睞。 由於經營者遠在異地,一旦出現問題,消費者維權較為困難。
網路消費投訴涉及物件為電商平臺和以“微商”為代表的個人網路商家,主要問題有:七天無理由退貨難落實；商家不能及時發貨,消費者收到的實物與商家宣傳的差異較大；商品品質不合格；“微商”大多無經營資質,出現糾紛時直接刪除好友或更換帳號逃避責任。
工商部門提示
春節臨近,家政服務、聚會、出遊、購物消費將迎來高峰,工商部門提醒消費者:科學、理性消費,注意保留消費憑證,一旦發生消費糾紛,可與經營者協商解決或向有關部門投訴。
（程曉娟）