我們提的那些意見，都去哪兒了？

（新華社/圖）

最近一段時間， 一款養蛙遊戲牽動了無數網友的心， 他們養的那只可愛的青蛙可能天天在外旅行， 卻忘了回家， “爸爸媽媽”們翹首以盼，

心裡記掛著“崽崽， 你去哪兒了， 趕快回家！”

如同這只可愛的青蛙不知去哪兒了， 我想問的是， 我們費盡心血、苦心提出並上報的意見， 它們都去哪兒了？眾所周知， 每到歲末， 機關及企事業單位都會向基層工作人員、服務物件徵求意見， 主要涉及基層人員的合理利益訴求、服務物件的滿意度及對相關服務的意見、單位未來發展的合理化建議等等。 但是， 相關單位是否真正重視和採納這些意見建議， 是否會將民之所願轉化為惠民之實， 或者是否正在努力作出改變呢？

曾有一位孕婦跟我談起她的產檢經歷， 她說， 每次產檢完醫院都會體貼地讓她填報意見表， “您好， 感謝您到我院就醫， 請問您對我們的服務是否滿意，

您對我們的服務還有哪些意見？”孕婦開始拿到這份溫馨的表格時， 內心感到無比的溫暖， 她每次都很認真地填寫相關意見。 可是時間長了， 她發現自己提到的那些問題一點都沒有得到改善， 慢慢地， 她再也不像以前那樣激動不已地填報意見了。 如今， 她又懷了二胎， 我們一起產檢時， 她時常跟我說， “醫院向你徵求意見， 你也別太認真！”

放眼當下， 這位產婦的經歷我們或多或少都有耳聞， 抑或是曾經遭遇過。 曾幾何時， 社區物業屢次徵求改善社區公共環境的建議， 但我們每天都會發現亂停車現象仍很嚴重；銀行總會向顧客徵求完善服務的意見， 但一些被詬病已久的問題依然如故……當然， 這其中有客觀原因，

因為有些想法雖好， 但若要真正實施， 不但工程量浩大， 也非一時、一家之力能夠解決。 但不容諱言， 也有不少單位僅僅將徵求意見當作“常規動作”， 只為意見徵求意見， 只求寫出漂亮的報告即可， 至於這些意見能否落實如何落實， 則根本不關心。 因此， 這個徵求意見的過程往往也被“過來人”解讀為“差不多就行， 無非也就是走走過場”。

要從根本上消除徵集意見“走過場”， 筆者認為關鍵在於解決認識問題。 徵集意見的終極目標是為解決問題， 正是因為工作和服務存在不足， 還需要不斷完善， 大家才會提出建議， 即便有些意見顯得有些吹毛求疵， 但同樣也會讓我們學會“精益求精”。 只有當這些意見被真正關注、採納， 徵集意見的舉動才不會被嗤之以鼻，

被抱怨為“形式主義”。

往深了說， 對那些提意見的人來講， 他們更期盼自己提出的意見受到重視， 提出的問題真正解決， 讓他們收穫實實在在的實惠和紅利。 當一條條意見被採納， 一條條建議被落實， 一個單位乃至於整個社會才會朝著向好的方向發展。

讓那些被提出的意見早早回家， 是我們的呼聲， 更是徵集單位努力的方向。

（作者為浙江省衢州市公務員）

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