裝修就是買服務， 最重要的就是售後的服務。 如果你認為售後是鏟事， 那做起來就會非常的痛苦。
如果你把售後當做服務的一項內容,當做廣告投入， 當做老客戶帶新客戶的投資， 那做起來就會主動很多了。
有的人說我家售後做的好， 還舉出很多的案例。 但客戶回想， 你需要那麼多的售後， 肯定前期的品質就是一般。
很多的裝修公司售後難做， 是因為都拍給了專案經理。 他們是被迫的， 所以有推脫的動力。
你售後做的再好， 不會說售後也是白扯。
我表現售後的時候， 是用邏輯推理的， 推理的基礎是。 一個工程我拿15個點之後， 剩下的利潤全部給工人和材料， 工人拿的多承擔的就多， 所以售後必須他們自己做。
因為是自己負責售後， 所以這些工人在前期做的時候就不敢有絲毫大意， 為了怕返工， 甚至自己花錢把材料選好點， 自己把工藝做細點， 即便有返工維修， 工人都是自己主動去， 根本不要驚動老闆和管理層。
相反傳統的裝修公司， 返工和工人無關， 都是項目經理出錢， 監理雖然去那麼幾趟， 也根本監不出個所以然來。
這就很好的解釋了我們的售後不用監督， 推理邏輯下客戶也能信服。
我們不但會說，
我們表現售後的時候， 別乾巴巴的表現細節， 其實也要講故事的， 每個故事都有不同的用意， 我來舉兩個列子給大家
1：江水準床也初期， 也就是10年前。 雖然有一腔熱血， 特向為業主做好工程， 但因為經驗的缺乏， 時長會出紕漏。
那是在江寧的淺水灣， 一位姓候的業主家。 三層的樓中樓， 刷乳膠漆。 開放商留下的牆面不結實， 膠少。 按理來說是要鏟掉的， 我們的工人也提建議了， 但業主著急結婚， 想越快越好， 就不讓我們多一道工序， 我們最大的失誤就是沒有堅持， 在開發商批好的膩子層上開始找細，
大約過了4年， 業主開始找我們， 說乳膠漆開裂很多， 有的都起皮了， 讓我們去修。
都過了4年了， 過了保修期了， 按理來說不該修的， 況且也是因為業主不聽我們建議導致的。 但仔細想想， 人家業主承認是過了保修期， 也承認當初是自己不懂，
所以我們花了一萬多， 全部給業主鏟掉重做， 從那以後又過去了6年。 我們碰到那樣的情況， 就會堅持鏟掉， 從新批粗膩子， 然後就再也沒有出現過大面積的起皮開裂的事了。
上面這個售後案例表現了我們對待售後的態度， 也表現了我們的經驗越來越豐富。
2：還是在床也初期，經驗不足的時候，有一種瓷磚貼法教地磚上牆，需要加粘合劑，但沒有強制性的叫業主加，只是給了業主選擇，加的話每平米多10元錢。
然後一個別墅大約200多平米的瓷磚，人家不選擇加，我們也沒餘堅持，後來空鼓了。業主自己也說不好意思，是眼不懂，但你們專業人也經驗不足，我們打一切交給你們了，出現問題肯定你們擔責任。
沒辦法，只好答應拆，所少錢我們都願意出。那家業主見我們答應的痛快，反而不著急拆了，反正不影響生活，也不掉，等掉落的時候在說吧。
從那次以後，我們的報價中直接就做出了加粘合劑的，不給業主選擇權了，這樣業主反而高心了，說我們專業！
3：有一年我找錯了一個水電工，本以為他出身大企業，測驗時候手藝也是杠杠的，應該能做得很好，卻不料是個二流子，手藝是不錯但就是不好好幹，最後給理工大王教授家的水電煤搞好。
是我們自查的時候查出來的問題，然後換人積極整改，王教授對我們也很認可。
後期完工後給我們介紹了3家同事，還要把手裡10來萬的私房錢交給我來打理，說我既然融資，肯定需要錢，沖我為人，一定能讓這錢升值。
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沒辦法，只好答應拆，所少錢我們都願意出。那家業主見我們答應的痛快，反而不著急拆了，反正不影響生活，也不掉，等掉落的時候在說吧。
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