“講故事”， 以前覺得這是一個作家或一個導演該做的事， 但是現在， 講故事已經成為所有人的一種基本技能要求了。 這其中蘊含的， 其實是一種思維模式和邏輯結構。
最近看了一本叫做《產品故事地圖》的書， 這本書是一位元電影電視專業的藝術碩士寫的， 名字叫Donna Lichaw。 在這本書了， 作者把講故事的基本邏輯結構， 搬到了產品設計上。 把打造產品的每個階段， 解讀為打造不同的故事。
首先， 每一個完整的故事， 都有一個基本的結構， 一旦破壞了這個結構就是一個驚險故事（cliffhanger）， 也就是一部“爛片”， 這不是我們想要的。
這個結構包括：
開場：事物的當前狀態（將觀眾代入角色、理解主要目標）激勵事件： 主要目標受到阻礙， 需要解決方案上升：一個解決阻礙的方案出現危機：方案實施過程受阻高潮或解決方案：把危機解決掉， 讓觀眾滿足回落：事情的結局結尾：回應開頭，其實只看開頭和結尾， 就是提出目標到最後解決目標， 中間算是一波三折。
產品設計一樣是提出需求——滿足需求。 但是用戶在這一過程中， 也可能是一波三折的， 這時候產品經理需要做的正式發現危機、解決危機。
產品故事有三類：
第一是概念故事， 先從概念上讓用戶接受， 例如宣講會就是在講故事；第二是起源故事， 就是使用者第一次真正接觸產品並成為使用者的過程；第三是使用故事， 在使用者使用流程中可能產生的一系列故事， 這是用戶成為忠實用戶（今年稱為超級用戶）的重要一步。 先從概念故事說起概念故事， 其實一一個產品介紹， 但不是一般的產品介紹。 概念故事的始祖就是大名鼎鼎的約伯斯——喬幫主。
一個洗腦的發佈會就是一個完整的產品概念故事：
開場：使用者的當前狀態（問題：出門要帶一部iPod， 一部手機， 很麻煩）激勵事件：你發現了用戶當前的問題， 並提出解決方案（一部iPod， 一部革命性手機， 一個互聯網通訊器， 可以是一個設備）上升：產品名稱、定位（重新發明手機—iPhone）危機：競品、更換成本、學習成本等難題（沒有鍵盤的手機怎麼用？比起黑莓怎麼樣？）高潮：產品解決方案、價值主張（多點觸控屏， Bang！簡單得像魔法一樣）回落：使用者產生好奇（這個叫iPhone的設備好像真的有用）結尾：使用者相信這個產品能解決自己的需求（解決：有一部iPhone就夠了）其實概念故事的目的不是教你如何介紹一個產品，
假如， 整一個故事構思下來， 既沒高潮， 也沒回落， 這說明這個產品根本不適合目前市場。 所以在從零到一開發一款產品時不妨先編個故事， 看看夠不夠激動人心。
第二個產品故事是“起源故事”同樣的， 用故事的結構， 看看使用者是怎麼用上一款產品的：一個完整的起源故事可以幫助你考慮， 用戶會在哪裡看到你的產品？他會怎麼看待你的產品？怎麼能讓他信任並使用你的產品？如果這個故事講不下去就需要考慮調整了。 或者結合轉化率資料， 看看在哪一個環節出了問題，
起源故事只是使用者接觸產品的第一步， 如果沒有一個好的使用故事， 使用者隨時可以放棄這個產品。 因此， 使用故事也是一個關鍵步驟。 這一步， 從一個使用者使用產品開始講起。
開場：使用者當前狀態（還是以使用者需求開場）激勵事件：想起某產品可解決問題上升：開始使用產品（一系列操作）危機：潛在障礙（某些功能要獲取許可權、無聊、麻煩）高潮：體驗到產品價值（引導使用者、簡化流程等）回落：流程的最後步驟（完成使用）結尾：暫時結束（用戶需求解決）想必你也看出來了：這就是一個使用者體驗的過程， 從使用產品到需求解決。
這個過程存在一系列的坑， 構思好這個故事， 還要結合用戶使用場景，在某些場景下會產生何種危機？這些危機怎麼解決？這是在打磨一個產品，也是在打造一個完整的用戶故事。
同樣的，結尾還是要以用戶需求得到解決作為結局，否則就是一個驚險故事了。
講故事和做產品，本質上都是一種創作，從這個角度看，兩者確實也有共同點。
我覺得一個產品經理的思維方式是最重要的，交互、原型、文檔這些是硬功夫，練習到一定程度，大家都產不多，但思維這種東西確實是各不相同。一方面需要經驗的積累，另一方面也需要刻意的去培養。
無論是《用戶體驗要素》裡面的五要素模型，還是這裡所說的產品故事，用這些思維模式去思考產品，甚至琢磨出自己的方法論，這才是產品經理的核心競爭力。
本文由 @陳健 原創發佈于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash ，基於 CC0 協議
還要結合用戶使用場景，在某些場景下會產生何種危機？這些危機怎麼解決？這是在打磨一個產品，也是在打造一個完整的用戶故事。同樣的，結尾還是要以用戶需求得到解決作為結局，否則就是一個驚險故事了。
講故事和做產品，本質上都是一種創作，從這個角度看，兩者確實也有共同點。
我覺得一個產品經理的思維方式是最重要的，交互、原型、文檔這些是硬功夫，練習到一定程度，大家都產不多，但思維這種東西確實是各不相同。一方面需要經驗的積累，另一方面也需要刻意的去培養。
無論是《用戶體驗要素》裡面的五要素模型，還是這裡所說的產品故事，用這些思維模式去思考產品，甚至琢磨出自己的方法論，這才是產品經理的核心競爭力。
本文由 @陳健 原創發佈于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
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