又到一年“3·15”， 隨著新《消法》的深入實施以及相關配套法律法規的出臺和落實， 贛州市消費者的維權意識進一步提高。 記者近日從市工商局瞭解到， 2016年， 該市工商系統12315申訴舉報中心共受理消費者訴求25283件， 同比上升1.34%；涉及消費爭議金額1143.15萬元， 為消費者挽回直接經濟損失910.54萬元， 實現12315辦結率99%， 比全國辦結率高出3.8個百分點， 12315調解成功率達87%， 訴求量創歷史新高。
據悉， 在受理的消費投訴案例中， 涉及通信、汽車、家電、日用百貨、食品、藥品、醫療、用電、用水、家裝、保險等方面的商品和服務。 其中， 共受理消費者諮詢20668件， 與去年基本持平，
記者發現， 商品類投訴中， 日用百貨類投訴量連續多年位居前列， 而交通工具投訴居高不下， 是消費者反映較強烈、社會關注度較高的問題；手機類投訴主要集中在品質問題和履行“三包”不到位上；房地產投訴以虛假宣傳為主。 服務類投訴中， 製作、保養和修理服務投訴居高不下；電信服務、互聯網服務投訴雖大幅度下降， 但收費爭議仍是消費者投訴的主要原因。
此外， 全市12315系統共受理消費者舉報403件， 與去年基本持平。 其中， 商品類舉報278件， 占舉報總量的68.98%；服務類舉報125件， 占舉報總量的31.02%。
目前， 全市共依託工商分局建立消協分會153個， “一會兩站”共2434個， 在商品交易市場、商場、超市、景區、企業共設立12315維權示範站181個， 基本實現了在主要城鄉的全覆蓋。 除12315電話受理外， 還暢通消費維權互聯網受理管道， 方便消費者無障礙、零距離投訴、諮詢， 及時解決消費糾紛。
在提高消費者維權意識， 暢通維權通道的同時， 贛州市執法部門加強了維權主動性， 採取“雙隨機”抽檢與“靶向式”抽檢方式相結合， 針對涉及國計民生重點商品的品質加強監測力度。 2016年， 全市各級工商和市場監督部門共完成對流通領域兒童玩具、電吹風、裝飾裝修材料、汽車配件、消防產品、金銀珠寶等與群眾人身財產安全和生活密切相關商品的抽檢，