按照國家信訪局和省信訪局工作部署， 從2017年開始， 濟甯市整合資源、拓展業務， 在全市範圍內部署開展視頻信訪建設工作， 並以視頻信訪為主線， 以兩個縣區為試點， 開發手機用戶端， 將視頻信訪系統的觸角拓展延伸到鄉鎮， 搭建了“掌上信訪”新平臺， 既減少了上訪群眾路途奔波， 又大大提高了工作效率， 降低了行政成本。
濟甯市以高起點、高水準規劃， 保障視頻信訪系統建設高標準、高品質。 在充分利用已有資源的基礎上， 投入1000多萬元配齊所需設備， 5月底完成安裝和調試， 全面實現了省市互通、市縣互通。 視頻信訪系統聯通14個縣（市、區）、15個市（縣）直部門和123個鄉鎮（街道）， 建設了45個視訊會議室、業務培訓室， 45個視頻接訪室、聽證室、案件督導調度室， 123個案件會商室， 形成了完整的視頻信訪工作網路。 視頻信訪建成後， 突出發揮六大優勢：一是視頻信訪會議，
濟寧市以視頻信訪系統建設工作為契機， 探索“互聯網+”與信訪工作深度融合的“智慧信訪”新模式， 選擇較有代表性的高新區和汶上縣作為兩個試點縣區， 拓展開發了視頻信訪手機用戶端， 打通了信訪服務最後一公里。
經濟條件較好的高新區投資500余萬元， 佈設8條信訪專線， 建設9套視頻信訪系統， 將視頻信訪、陽光信訪、智慧民調等納入統一平臺。 全區明確了327名村級信訪資訊員， 配備手機300餘部， 轄區內5個街道、172個村居實現了視頻信訪系統全覆蓋。
汶上縣經濟基礎相對薄弱， 通過整合汶上智慧黨建雲平臺和智慧汶上手機電視臺， 搭建了汶上視頻信訪雲平臺。 全縣共設縣、鄉、村三級網站513個， 所有網站均配備高清攝像頭、大尺寸智慧彩電、高清雙向網路設備等。 平臺具有“信訪紀實”“視訊會議”“視頻接訪”“工作動態”“信訪政策法規”等10個功能模組，
在試點先行的基礎上，濟寧市積極推動視頻信訪系統與全市陽光信訪資訊系統、“縣（市、區）長熱線”、“領導信箱”等群眾工作平臺的融合以及資料共用，將以上平臺投訴登記、受理的信訪事項資訊，一律按照業務技術標準對接導入陽光信訪資訊系統辦理。通過整合平臺資源，加強了部門之間的溝通協調，快速提升了解決問題的效率和品質。同時，針對信訪工作智慧化發展趨勢，濟寧市依託大資料、雲平臺等互聯網技術的運用，研發了群眾版、工作人員版、領導版三大“智慧信訪”APP介面。在群眾介面，信訪群眾可以不出社區、不出村居甚至不出家門，就能方便快捷地通過手機、電腦、電視等與信訪幹部面對面交流；在工作人員介面，信訪幹部可以隨時隨地參加視訊會議、觀看會議錄影、進行遠端業務培訓、督導調度信訪工作、進行業務監督；在領導介面，各級黨政領導幹部可以定期通過視頻進行接訪處訪，瞭解社情民意，精准預判信訪趨勢，方便黨委政府找准工作重點，實現科學決策。所有進入系統的案件辦理過程和結果全程公開，並通過短信回發、網上回復、書面送達等方式及時回饋，確保信訪群眾清楚去向、瞭解過程、知道結果、進行評價，實現了資料多跑路、群眾少跑腿。
濟寧市在視頻信訪專案建設的基礎上，著手建立長效工作機制，規範制定了《全市視頻信訪業務拓展實施方案》《視頻信訪工作及管理手冊》《視頻信訪須知》《視頻接訪管理制度》《視頻接訪簡易流程圖》等管理、考核的相關制度。每月召開縣（市、區）信訪局長業務例會和信訪案件評查會，加大信訪基礎業務規範化專項檢查力度，每週進行抽查、評查、通報，對信訪事項辦理抓細節、查漏洞、促整改。分批分層次召開視頻接訪、系統維護等各項業務培訓12次，提升了全市各級視頻接訪系統操員的業務能力與服務水準。9月份，在全市組織了開展了以“視頻信訪宣傳月”為主題的系列宣傳活動，通過印發明白紙，製作宣傳展牌、宣傳橫幅，出動宣傳車等方式進行了集中宣傳，營造了良好的輿論氛圍。視頻信訪系統建設運行以來，全平臺共受理群眾訴求1290件，受理率、辦結率100%，群眾滿意率100%；視頻督辦重點案件120餘件，化解率超過80%；召開遠端案件調度會議15次，“智慧信訪”覆蓋全市80%的鄉鎮街道，大幅提高了信訪工作品質和效率，促進了群眾合理訴求依法、及時、就地解決。
資源整合，打造高效信訪管道在試點先行的基礎上，濟寧市積極推動視頻信訪系統與全市陽光信訪資訊系統、“縣（市、區）長熱線”、“領導信箱”等群眾工作平臺的融合以及資料共用，將以上平臺投訴登記、受理的信訪事項資訊，一律按照業務技術標準對接導入陽光信訪資訊系統辦理。通過整合平臺資源，加強了部門之間的溝通協調，快速提升了解決問題的效率和品質。同時，針對信訪工作智慧化發展趨勢，濟寧市依託大資料、雲平臺等互聯網技術的運用，研發了群眾版、工作人員版、領導版三大“智慧信訪”APP介面。在群眾介面，信訪群眾可以不出社區、不出村居甚至不出家門，就能方便快捷地通過手機、電腦、電視等與信訪幹部面對面交流；在工作人員介面，信訪幹部可以隨時隨地參加視訊會議、觀看會議錄影、進行遠端業務培訓、督導調度信訪工作、進行業務監督；在領導介面，各級黨政領導幹部可以定期通過視頻進行接訪處訪，瞭解社情民意，精准預判信訪趨勢，方便黨委政府找准工作重點，實現科學決策。所有進入系統的案件辦理過程和結果全程公開，並通過短信回發、網上回復、書面送達等方式及時回饋，確保信訪群眾清楚去向、瞭解過程、知道結果、進行評價，實現了資料多跑路、群眾少跑腿。
濟寧市在視頻信訪專案建設的基礎上，著手建立長效工作機制，規範制定了《全市視頻信訪業務拓展實施方案》《視頻信訪工作及管理手冊》《視頻信訪須知》《視頻接訪管理制度》《視頻接訪簡易流程圖》等管理、考核的相關制度。每月召開縣（市、區）信訪局長業務例會和信訪案件評查會，加大信訪基礎業務規範化專項檢查力度，每週進行抽查、評查、通報，對信訪事項辦理抓細節、查漏洞、促整改。分批分層次召開視頻接訪、系統維護等各項業務培訓12次，提升了全市各級視頻接訪系統操員的業務能力與服務水準。9月份，在全市組織了開展了以“視頻信訪宣傳月”為主題的系列宣傳活動，通過印發明白紙，製作宣傳展牌、宣傳橫幅，出動宣傳車等方式進行了集中宣傳，營造了良好的輿論氛圍。視頻信訪系統建設運行以來，全平臺共受理群眾訴求1290件，受理率、辦結率100%，群眾滿意率100%；視頻督辦重點案件120餘件，化解率超過80%；召開遠端案件調度會議15次，“智慧信訪”覆蓋全市80%的鄉鎮街道，大幅提高了信訪工作品質和效率，促進了群眾合理訴求依法、及時、就地解決。