交通銀行青島分行：老吾老以及人之老

魯網青島2月1日訊在中國， 社會老齡化的現象逐漸蔓延開來， 無論從事任何職業， 交通銀行青島大堯三路支行的工作人員為齡化客戶提供的不僅僅是細心的服務， 更重要的是如何表達才能老年人聽懂我們在說什麼。 關於如何與老年人交流， 記者向交通銀行青島大堯三路支行的工作人員瞭解了幾點。

首先， 仔細分析。 從老人間的敘述中弄清表達的意思。

該支行一名櫃員從事銀行廳堂服務一線崗位已經七年， 她認為從各種各樣的客戶表達中弄明白究竟說了些什麼， 並不算是件容易的事。

特別面對上了年紀的客戶， 難度可能也會有所增加。 比如， 來銀行辦業務的大爺， 經常會說， 我要交電費。 廳堂服務人員通常會問電費號帶了嗎？這是大爺會說我不知道電費號， 說家庭住址吧。 這時我們就要想到是否是電費代扣業務？我們就會詢問大爺是不是往銀行卡上存錢， 這時從大爺的口袋裡拿出一張很舊的銀行卡上初步判斷可能是代扣的卡片， 然後通過查詢明細得知確實為電費代扣卡片， 然後引導大爺到自助設備存款， 既簡潔又省時。

其次， 簡明扼要。 弄明白客戶表達的意思後， 清楚的告知。

有很多客戶來銀行辦理帶繳費業務， 通常什麼也不帶， 來了直接就報家庭住址， 這種業務我們必須簡單明瞭的告知客戶：說地址的業務我們是辦不了的。

因為銀行通過位址是查不到您任何繳費編號以及資訊的。 繳有線電視費， 需要帶有線號；繳電費， 需要帶電號；繳取暖費需要提供供熱公司以及供熱編號， 等等。

最後， 耐心解釋， 不厭其煩的做好解釋工作。

比如老人替子女給孫子領取醫保卡業務。 有些子女工作比較忙， 沒有時間來銀行為寶寶領取醫保卡， 在這種情況下通常會讓老人替他們來銀行領取。 老人帶著子女的身份證來領取醫保卡的時候， 我們一般會告知寶寶的醫保卡必須由直系親屬來領取， 這是老人會說， 我帶我閨女的身份證了， 快給我領吧。 我們會清楚的告知醫保卡必須由直系親屬辦理人本人帶有效證件來我行辦理。

很多老人會糾結， 我帶我孩子的身份證了， 為何不給我我辦理。 。 。 。 。 。 。 在這時， 耐心的講解對我們來說就極其重要了， 不厭其煩， 耐心為客戶做好解釋工作， 這不僅磨練了我們的意志也鍛煉了我們的口語表達能力。

隨著時代的發展， 尊老、敬老的主題也在進一步昇華， 伸出雙手， 送出真心， 交通銀行青島大堯三路支行的工作人員的服務溫暖每一位元老人的心。