2018年1月31日， 中國， 北京——今天， 斑馬網路技術有限公司（以下簡稱斑馬網路）與殼牌中國在北京舉行戰略合作簽約儀式， 共同開啟智慧加油2.0時代， 打造加油站行業的新生態。 同時， 斑馬智行智慧加油2.0將率先在北京殼牌加油站上線。
近年來， 隨著智慧網聯技術的創新以及網購和移動支付的普及， 智聯網汽車車主對於高頻的加油場景有了更多的期待， 傳統的加油體驗已無法滿足車主對於更安全、更便捷的加油需求。 此次合作， 斑馬的智聯網汽車整體解決方案將與北京殼牌會員計畫互為依託， 打破傳統加油站的諸多限制，
作為斑馬智行提供的“場景雲服務”之一， 智慧加油2.0由雲端判斷車輛駛入加油站內， 顧客熄火掛P擋即可觸發智慧加油。 每一輛搭載基於AliOS的斑馬智行2.0的智聯網汽車， 將自動綁定車主的殼牌會員身份， 獲得車主授權後即可實現免密支付、會員積分累積及優惠兌換， 最大限度地滿足車主對於數位化加油服務的需求。
和傳統的加油方式相比， 智慧加油2.0為消費者體驗帶來了四大改善：支付體驗優化， 無卡、無現金、無手機的支付體驗；整體流程優化：利用原有加油等待時間，
智慧網聯時代的到來， 百年汽車產業也必將引發一場體系化、生態化的變革。 從汽車本身來看， 它將不再是一台冰冷的鋼鐵機器， 正在成為繼手機之後最大的移動智慧終端機。 作為智聯網汽車體驗的創造者， 斑馬網路由阿裡巴巴集團和上汽集團共同發起的互聯網汽車基金投資成立， 它致力於為汽車全行業提供智聯網汽車整體解決方案。
作為世界領先的加油站品牌， 殼牌致力於給顧客帶來美好的旅途體驗。 在中國， 平均每天超過50萬名顧客光臨殼牌加油站， 為顧客提供安全便捷愉悅的加油站體驗， 是殼牌滿足顧客對美好出行需求的重要一環。 在全球範圍內， 殼牌已經借助車聯網技術， 通過汽車與加油站的互聯， 實現車載系統與會員系統的結合， 不斷升級加油站數位化體驗。
對此， 斑馬網路CEO施雪松先生說：“在最高頻最剛需的加油場景中， 斑馬網路嘗試從“新零售”的角度尋找匹配智聯網汽車能力的加油服務模式。
斑馬網路和殼牌中國合作， 為加油行業提供了出行市場線下場景數位化的新思路， 在這之前的出行市場還未通過整合即時的智聯網汽車和站內資料， 為使用者提供便捷的出行服務。 預計在2018年上半年，車主一次點擊即可完成整個加油支付。更重要的是，加油作為出行行業最基礎最高頻的消費場景，智慧加油2.0是一個無限升級的開始，也是一個無限可能的基礎，未來會被更多的場景所連接。
新聞事實資料關於智慧加油2.0
•智慧加油2.0依託斑馬雲端科技技術與殼牌忠誠度會員專案，首次完成顧客、愛車和加油站的全面互聯，讓顧客享受到更為安全、順暢、愉悅的加油體驗，打造加油站行業新生態，是加油站零售行業與智聯網在創新合作里程碑上的再一次重大突破。
•智慧加油2.0是斑馬智行提供的“場景雲服務”之一，由雲端判斷車輛駛入加油站內，顧客熄火掛P擋即可觸發智慧加油。每一輛搭載基於AliOS的斑馬智行2.0智聯網汽車，將自動綁定車主的殼牌會員身份，獲得車主授權後即可實現免密支付、會員積分累積及優惠兌換，最大限度地滿足車主對於數位化加油服務的需求。預計在2018年上半年，車主一次點擊即可完成整個加油支付。
•智慧加油2.0旨在為消費者體驗帶來四大改善：
o支付體驗優化：無卡、無現金、無手機的支付體驗，只此一家；
o整體流程優化：利用原有加油等待時間，提供車內一鍵支付+送貨上車服務，相比原有的10-15分鐘理想模式（加油+進店消費+其他服務），有顯著效率提升；考慮全天候情況，讓客戶“忙時快走，閒時多留”;
o非油品消費習慣培養：基於不同車主、不同網站提供個性化非油品與服務選擇。與加油站經營方共同為消費者提供優質優價的商品與差異化的網站服務。
o基於資料的運營優化：通過對互聯網汽車車主的站內消費行為與資料分析，而非站員的感覺與經驗，針對性優化加油流程與服務模式；實現車主、加油站的共贏。
關於斑馬網路
•斑馬網路是互聯網汽車基金投資的獨立創業公司，是面向汽車全行業提供互聯網汽車整體解決方案的智慧型公司。互聯網汽車基金由阿裡巴巴集團和上汽集團於2015年共同發起出資成立。斑馬網路致力於為汽車全行業提供智聯網汽車整體解決方案。
•斑馬智行便是由斑馬網路所打造的基於AliOS的智聯網汽車開放平臺。2016年基於AliOS的斑馬智行在榮威RX5、榮威eRX5、榮威i6、MG ZS等多款智聯網汽車中實現了商用，如今已有近40萬輛智聯網汽車在道路上行駛。過去的17個月，基於AliOS作業系統的智聯網汽車解決方案－斑馬智行已經進行了6次OTA空中升級，2017年12月28日，斑馬網路正式啟動全球超大規模汽車OTA空中升級。
關於殼牌
•殼牌是全球領先的能源公司之一，在全球逾80個國家和地區擁有43,000多個加油站，每天接待超過三千萬名顧客。殼牌多年來一直致力於成為具有全球競爭力和創新力的能源企業。在加油站業務方面，殼牌致力於成為全球最好的加油站品牌。目前，殼牌在中國擁有1,300多家油站, 遍佈全國3個直轄市和9個省以及香港和澳門特別行政區，是國際能源公司在中國運營的最大的加油站網路，每天為廣大中國顧客帶來基於殼牌全球百年科研與創新的產品及卓越的服務。
•正是基於這樣強大的零售業務網路，殼牌看到了全球各地區顧客對於駕駛和人生旅途的需求。在全球範圍內，殼牌已經借助車聯網技術，通過汽車與加油站的互聯，實現車載螢幕與會員系統的結合，這次 斑馬網路的合作也正是看到顧客對智聯網技術日益增長的需求，不斷升級加油站數位化體驗。
媒體Q&A參考1.斑馬網路與殼牌中國戰略合作的背景？雙方合作的主要內容和各自分工？
斑馬：
•大背景：傳統行業數位化轉型、新零售、線下線下打通、智聯網汽車趨勢、加油站服務升級趨勢。
•在最高頻最剛需的加油場景中，斑馬嘗試從“新零售”的角度尋找匹配智聯網汽車能力的加油服務模式。半年時間，斑馬對9個省份不同品牌、不同油站的實地研究，拜訪了超過30家的行業相關方，訪談了超過百名車主，努力尋求在車主、油站和斑馬三者的訴求中的平衡點。斑馬的願景是，希望通過實現汽車線上賦能整車行業，讓出行更智慧，這個智慧包含兩層含義：車主的個人出行體驗更極致，並大大提升內容／服務提供方的工作效率。
•功能上，從確定合作開始，實際上就是兩邊的產品、研發團隊通力合作，斑馬解決了底層安全性原則、免密支付、核心交互規範等，殼牌的團隊結合實際條件，提出並實現了線上線下流程打通、站內硬體連接、忠誠度系統對接及電子會員卡支付等。
殼牌：
•殼牌希望讓平凡路程變成美好旅途。基於這樣的使命和願景，殼牌提出“一路享往”的零售業務理念，憑藉高品質產品和服務，讓兩點一線的旅途變得美好。殼牌堅信：在旅途中，比終點更重要的，是如何到達終點。一直以來，殼牌所做的一切都是為了讓顧客享受每一次出行，享受每一次在加油站的停靠。
•在中國，殼牌加油站遍佈12個省市，平均每天接待超過50萬名顧客，為顧客提供安全、便捷、愉悅的加油站體驗，是殼牌滿足顧客對美好出行需求的重要一環，而數位化技術已經成為實現這一目標的最重要、最有效手段。
•作為世界領先的加油站品牌，殼牌的數位化變革已經在全球範圍內開展多年。就在去年，我們與捷豹路虎建立起了車聯網方面的合作關係，通過汽車與加油站的互聯，實現車載螢幕與會員系統的結合，不斷升級加油站數位化體驗。
•我們不斷與許多優秀的本地技術合作夥伴進行各種形式的合作。此次與斑馬網路的合作，正是基於中國顧客對於安全、便捷加油體驗的強烈需求，通過與斑馬網路這樣優秀的科技公司合作，進一步升級殼牌加油站的數位化體驗。
2.智慧加油2.0是什麼？和傳統的加油方式相比，它有哪些獨特性？
斑馬：
•智慧加油2.0，對斑馬來講是基於斑馬智行2.0提供給車主的智慧加油服務，對於殼牌是為車主提供數位化服務一種全新的形態。雙方將加油等服務前置到車輛中，讓用戶直接感知到了便捷支付、非油商品和會員權益。
•僅與市場上其他的前庭支付比較起來，首先解決了安全的問題，在中國的很多地方，手機在前庭的使用依然是被安監所禁止；另外我們滿足了很多車主關於無現金快速加油的訴求，打通了會員卡和積分；更重要的是斑馬和殼牌的合作，以極為開放的方式將車主和油站數位化的連接在了一起，對於車主在螢幕上的每一次點擊，實際與他交互的是雲端的“線上加油站”，而對於油站，因為斑馬的每一輛車ID的不同，使得千人千面的行銷與服務成為可能。現在我們雙方打通了忠誠度系統和支付系統，我們雙方正在研究將油槍即時資料也開放給車主。
•預計在2018年上半年，車主一次點擊即可完成整個加油支付。更重要的是，智慧加油2.0是一個無限升級的開始，也是一個無限可能的基礎。未來實現這些的基礎就是基於斑馬智行的純語音交互和基於車輛的無感支付。
殼牌：
•作為世界級的加油站品牌，殼牌所做的一切都是從顧客的需求出發。在中國智聯網汽車趨勢下，顧客對於智慧加油的需求日益增加，因此我們選擇在這個時間點與中國本地優秀的合作夥伴斑馬網路攜手開發這一新體驗。
•數位化體驗是殼牌零售業務重要的一環，殼牌希望顧客到加油站能更加便捷和愉悅。區別于傳統的加油方式，該項合作真正實現了車主與油站數位化的連結。
•智慧加油2.0更好地滿足顧客對於便捷的需求，實現了無卡、無現金、無手機的體驗，這在加油站乃至整個零售行業都是領先的。本次合作還將為我們提供產品資料依據，説明我們提升產品和服務，讓顧客短暫的停靠變得更加美好。
3.智慧加油項目誕生過程中，雙方在合作中經歷過哪些困難？
斑馬：
•雙方的合作是一種緣分，更是一種理念上的契合。誕生過程中，從來的原則都是車主是不是享受到了更安全、便捷、直觀的體驗。線上上線下的流程如何融合，車這個全新的環境中如何交互雙方互相學習，共同探討。
殼牌：
•殼牌基於“一路享往”的零售業務理念，非常高興能夠與優秀的合作夥伴開展科技上的合作，共同為顧客打造安全、便捷、愉悅的行車體驗。
•在本次合作中，殼牌把在全球領先的數字化合作經驗帶到中國市場，並深入研究了本地各省份對於加油站數位化體驗的需求，首次打通顧客、智聯網汽車與加油站的數位化全面互聯，為愛車賦予更多的新功能，全力打造安全便捷的加油體驗。
4.智慧加油2.0目前的上線時間表和上線城市計畫，未來有什麼規劃？
斑馬：
•智慧加油2.0內測已經開始，3月份我們會邀請一些車主做優先體驗，再確認最終上線時間。
•智慧加油2.0首批上線城市是北京，殼牌中國體系中其他地區服務將基於實際的系統情況和線下流程逐步落地。
殼牌：
•殼牌加油站在中國的數位化變革已經開展了兩年，我們的顧客已經可以越來越明顯地體驗到數位化對加油體驗的完善。從北京殼牌加油站的移動支付，到去年年底在華北地區正式推出的智享匯會員項目，都體現出殼牌中國在數位化變革方面做出的努力。
•未來，殼牌將與斑馬網路等更多優秀的夥伴進行合作，致力於為顧客打造更豐富的體驗，滿足顧客多樣化的個性需求，打造最受中國顧客歡迎的加油站品牌。
5.和其他的油站創新支付方式（如車牌支付）相比，有什麼優缺點？
斑馬：
•對於消費者，加油站的消費場景不是一味追求快，無論對比哪一種支付，我們更重視消費者體驗過程。
•對於油站，智慧加油2.0是一個無限升級的開始，也是一個無限可能的基礎。智慧加油2.0通過消費者純語音交互讓我們更能洞察消費者消費習慣，這是物理支付無法比擬的。同時，更有利於非油品消費習慣培養和基於資料的運營優化。
殼牌：
•不斷提升顧客的出行體驗，讓平凡路程變成美好旅途，是殼牌零售的使命所在和美好願景。而只有滿足顧客在出行過程中多樣化的需求，我們的願景才能真正實現。智慧加油2.0也是為了完成這一使命而邁出的重要一步。
•我們很高興地看到，包括移動支付、智享匯會員項目在內的數位化變革，都受到了廣大顧客的歡迎和喜愛。本次合作，殼牌把在全球領先的數字化合作經驗帶到中國市場，並深入研究了本地各省份對於加油站數位化體驗的需求，首次打通顧客、智聯網汽車與加油站的數位化全面互聯，為愛車賦予更多的新功能，全力打造安全便捷的加油體驗。
•我們也堅信，智慧加油2.0也將為更多的顧客帶來安全、便捷、愉悅的加油體驗。未來，我們將為中國顧客打造更豐富的體驗，滿足顧客多樣化的個性需求，打造最受中國顧客歡迎的加油站品牌。
6.從車主駕車入站到完成加油，消費者體驗方面有哪些改善？對於加油站來說，這些改善對其運營本身有什麼影響？
斑馬：
•和傳統的加油方式相比，智慧加油2.0消費者體驗改善有：
•支付體驗優化：無卡、無現金、無手機的支付體驗，只此一家；
•整體流程優化：利用原有加油等待時間，提供車內一鍵支付+送貨上車服務，相比原有的10-15分鐘理想模式（加油+進店消費+其他服務），有顯著效率提升；考慮全天候情況，讓客戶“忙時快走，閒時多留”；
•非油品消費習慣培養：基於不同車主、不同網站提供個性化非油品與服務選擇。與加油站經營方共同為消費者提供優質優價的商品與差異化的網站服務。
•基於資料的運營優化：通過對互聯網汽車車主的站內消費行為與資料分析，而非站員的感覺與經驗，針對性優化加油流程與服務模式；實現車主、加油站的共贏。
殼牌：
•智慧加油2.0更好地滿足顧客對於便捷的需求，實現了無卡、無現金、無手機的體驗，這在加油站乃至整個零售行業都是領先的，實現了安全、便利與愉悅相結合。
•除此以外，該項技術將為我們提供資料依據，説明我們進一步提升產品和服務，讓顧客短暫的停靠變得更加美好。
7.智慧加油2.0的正式上線，對整個加油和出行行業會有哪些影響和改變？
斑馬：
•斑馬和殼牌合作，為加油行業提供了出行市場線下場景數位化的新思路，在這之前的出行市場還未通過整合即時的智聯網汽車和站內資料，為使用者提供便捷的出行服務，加油作為出行行業最基礎最高頻的消費場景，未來會被更多的場景所連接。
殼牌：
•殼牌每一次技術的變革都會重塑產業生態，此次對前沿雲端科技的引入也不例外。此次與斑馬網路的合作，正是繼殼牌忠誠度會員計畫之後，殼牌中國在前沿數位化體驗方面的再一次創新，為零售業帶來了新的場景。
•我們希望，安全便捷的智聯網技術，能夠與殼牌加油站的高品質產品和服務一起，為顧客帶來愉悅的停靠體驗，激發顧客繼續探索和發現新的生活旅途，從而使殼牌成為中國顧客最受歡迎的加油站品牌。
8.智慧加油2.0和之前阿裡推出的無人加油站有什麼區別？
斑馬：
•這就相當於概念車和量產車的區別，智慧加油2.0已經在殼牌加油站進行了實現。
殼牌：
•不斷提升顧客的出行體驗，讓平凡路程變成美好旅途，是殼牌零售的使命所在和美好願景。
•零售業務對像殼牌這樣的全球能源企業來說，其重要性日益增加。殼牌取得成功的一個關鍵就是以顧客為中心。每天，殼牌在中國接待超過50萬名顧客，我們希望每一位到站的顧客都擁有愉悅和驚喜。從顧客的需求出發，這就要求了我們在加油站運營中需要提供差異化的體驗，除了殼牌不斷創新提升的數位化體驗外，我們還為顧客提供差異化的產品，包括高品質的燃油產品和驚喜美味的非油產品。更重要的是，殼牌注重為客戶帶來賓至如歸的服務，這樣的服務過程中，人是最關鍵的一環，他影響了整個服務過程中的方方面面，也正因如此，殼牌才能讓顧客感受到人性化溫暖。
•我們很高興地看到，包括移動支付、智享匯會員項目在內的數位化變革，都受到了廣大顧客的歡迎和喜愛。我們也堅信，智慧加油2.0也將為更多的顧客帶來安全、便捷、愉悅的加油體驗。未來，我們將為中國顧客打造更豐富的體驗，滿足顧客多樣化的個性需求，打造最受中國顧客歡迎的加油站品牌。
9.智慧加油2.0實現的技術原理是什麼？其中，車主的每一次點擊都是通過雲端的“線上加油站”完成，這背後AliOS在整個環節中扮演了什麼角色。
•一切的技術都來源於車輛的作業系統和油站系統的開放，基於雙方的帳戶授權和互通，系統去理解是哪位元車主要消費，基於地理位置，系統去理解這輛車在哪個油站要消費；在消費過程中，與車主交互的實際上是油站的系統，而在支付時，用戶可以選擇斑馬提供的車內免密支付也可以選擇殼牌提供的電子會員卡支付。
•整個過程中，我們一起在高精位址圍欄、安全沙箱、資料加密等等方面都應用了當前最先進的技術。
•斑馬網路致力於為汽車全行業提供智聯網汽車整體解決方案。斑馬智行便是由斑馬網路所打造的基於AliOS的智聯網汽車開放平臺。智慧加油2.0中所有交互都是雲端一體的，計算是雲端一體的，交互是雲端一體的，訂單是雲端一體的，這些交換都是基於AliOS。
10.智慧加油2.0需要對加油站進行硬體或軟體改造嗎？
•視加油站的系統建設情況而定，當下很大一部分的油站在我們看來已經具備了基礎條件；線上核心在於要給WEB-APP、或者我們稱為場景雲服務打開一些即時的介面，成本不大，線下流程的優化需要對員工的培訓和磨合，這一點殼牌有天生的優勢。
11.除了智慧加油2.0，斑馬智聯網汽車生態服務還包括哪些？目前進展情況怎樣？
•我們最先推出了智慧停車，廣受車主好評，近期我們也會反覆運算一個版本；另外在充電、救援、違章等等我們都會做一些更新，近期我們會有一些又剛需又有趣而且提供車主新一代的體驗的服務即將發佈，也請大家期待。
12.如何向使用者推廣這項服務？
•3月-4月，邀請一部分斑馬會車主參與我們的優先體驗。
•服務正式上線後，我們會通過斑馬和殼牌的線上線下管道，如殼牌加油站、斑馬會論壇進行推廣。同時，智聯網汽車車主在殼牌加油站可通過場景觸發進行推廣。
預計在2018年上半年，車主一次點擊即可完成整個加油支付。更重要的是，加油作為出行行業最基礎最高頻的消費場景，智慧加油2.0是一個無限升級的開始，也是一個無限可能的基礎，未來會被更多的場景所連接。新聞事實資料關於智慧加油2.0
•智慧加油2.0依託斑馬雲端科技技術與殼牌忠誠度會員專案，首次完成顧客、愛車和加油站的全面互聯，讓顧客享受到更為安全、順暢、愉悅的加油體驗，打造加油站行業新生態，是加油站零售行業與智聯網在創新合作里程碑上的再一次重大突破。
•智慧加油2.0是斑馬智行提供的“場景雲服務”之一，由雲端判斷車輛駛入加油站內，顧客熄火掛P擋即可觸發智慧加油。每一輛搭載基於AliOS的斑馬智行2.0智聯網汽車，將自動綁定車主的殼牌會員身份，獲得車主授權後即可實現免密支付、會員積分累積及優惠兌換，最大限度地滿足車主對於數位化加油服務的需求。預計在2018年上半年，車主一次點擊即可完成整個加油支付。
•智慧加油2.0旨在為消費者體驗帶來四大改善：
o支付體驗優化：無卡、無現金、無手機的支付體驗，只此一家；
o整體流程優化：利用原有加油等待時間，提供車內一鍵支付+送貨上車服務，相比原有的10-15分鐘理想模式（加油+進店消費+其他服務），有顯著效率提升；考慮全天候情況，讓客戶“忙時快走，閒時多留”;
o非油品消費習慣培養：基於不同車主、不同網站提供個性化非油品與服務選擇。與加油站經營方共同為消費者提供優質優價的商品與差異化的網站服務。
o基於資料的運營優化：通過對互聯網汽車車主的站內消費行為與資料分析，而非站員的感覺與經驗，針對性優化加油流程與服務模式；實現車主、加油站的共贏。
關於斑馬網路
•斑馬網路是互聯網汽車基金投資的獨立創業公司，是面向汽車全行業提供互聯網汽車整體解決方案的智慧型公司。互聯網汽車基金由阿裡巴巴集團和上汽集團於2015年共同發起出資成立。斑馬網路致力於為汽車全行業提供智聯網汽車整體解決方案。
•斑馬智行便是由斑馬網路所打造的基於AliOS的智聯網汽車開放平臺。2016年基於AliOS的斑馬智行在榮威RX5、榮威eRX5、榮威i6、MG ZS等多款智聯網汽車中實現了商用，如今已有近40萬輛智聯網汽車在道路上行駛。過去的17個月，基於AliOS作業系統的智聯網汽車解決方案－斑馬智行已經進行了6次OTA空中升級，2017年12月28日，斑馬網路正式啟動全球超大規模汽車OTA空中升級。
關於殼牌
•殼牌是全球領先的能源公司之一，在全球逾80個國家和地區擁有43,000多個加油站，每天接待超過三千萬名顧客。殼牌多年來一直致力於成為具有全球競爭力和創新力的能源企業。在加油站業務方面，殼牌致力於成為全球最好的加油站品牌。目前，殼牌在中國擁有1,300多家油站, 遍佈全國3個直轄市和9個省以及香港和澳門特別行政區，是國際能源公司在中國運營的最大的加油站網路，每天為廣大中國顧客帶來基於殼牌全球百年科研與創新的產品及卓越的服務。
•正是基於這樣強大的零售業務網路，殼牌看到了全球各地區顧客對於駕駛和人生旅途的需求。在全球範圍內，殼牌已經借助車聯網技術，通過汽車與加油站的互聯，實現車載螢幕與會員系統的結合，這次 斑馬網路的合作也正是看到顧客對智聯網技術日益增長的需求，不斷升級加油站數位化體驗。
媒體Q&A參考1.斑馬網路與殼牌中國戰略合作的背景？雙方合作的主要內容和各自分工？
斑馬：
•大背景：傳統行業數位化轉型、新零售、線下線下打通、智聯網汽車趨勢、加油站服務升級趨勢。
•在最高頻最剛需的加油場景中，斑馬嘗試從“新零售”的角度尋找匹配智聯網汽車能力的加油服務模式。半年時間，斑馬對9個省份不同品牌、不同油站的實地研究，拜訪了超過30家的行業相關方，訪談了超過百名車主，努力尋求在車主、油站和斑馬三者的訴求中的平衡點。斑馬的願景是，希望通過實現汽車線上賦能整車行業，讓出行更智慧，這個智慧包含兩層含義：車主的個人出行體驗更極致，並大大提升內容／服務提供方的工作效率。
•功能上，從確定合作開始，實際上就是兩邊的產品、研發團隊通力合作，斑馬解決了底層安全性原則、免密支付、核心交互規範等，殼牌的團隊結合實際條件，提出並實現了線上線下流程打通、站內硬體連接、忠誠度系統對接及電子會員卡支付等。
殼牌：
•殼牌希望讓平凡路程變成美好旅途。基於這樣的使命和願景，殼牌提出“一路享往”的零售業務理念，憑藉高品質產品和服務，讓兩點一線的旅途變得美好。殼牌堅信：在旅途中，比終點更重要的，是如何到達終點。一直以來，殼牌所做的一切都是為了讓顧客享受每一次出行，享受每一次在加油站的停靠。
•在中國，殼牌加油站遍佈12個省市，平均每天接待超過50萬名顧客，為顧客提供安全、便捷、愉悅的加油站體驗，是殼牌滿足顧客對美好出行需求的重要一環，而數位化技術已經成為實現這一目標的最重要、最有效手段。
•作為世界領先的加油站品牌，殼牌的數位化變革已經在全球範圍內開展多年。就在去年，我們與捷豹路虎建立起了車聯網方面的合作關係，通過汽車與加油站的互聯，實現車載螢幕與會員系統的結合，不斷升級加油站數位化體驗。
•我們不斷與許多優秀的本地技術合作夥伴進行各種形式的合作。此次與斑馬網路的合作，正是基於中國顧客對於安全、便捷加油體驗的強烈需求，通過與斑馬網路這樣優秀的科技公司合作，進一步升級殼牌加油站的數位化體驗。
2.智慧加油2.0是什麼？和傳統的加油方式相比，它有哪些獨特性？
斑馬：
•智慧加油2.0，對斑馬來講是基於斑馬智行2.0提供給車主的智慧加油服務，對於殼牌是為車主提供數位化服務一種全新的形態。雙方將加油等服務前置到車輛中，讓用戶直接感知到了便捷支付、非油商品和會員權益。
•僅與市場上其他的前庭支付比較起來，首先解決了安全的問題，在中國的很多地方，手機在前庭的使用依然是被安監所禁止；另外我們滿足了很多車主關於無現金快速加油的訴求，打通了會員卡和積分；更重要的是斑馬和殼牌的合作，以極為開放的方式將車主和油站數位化的連接在了一起，對於車主在螢幕上的每一次點擊，實際與他交互的是雲端的“線上加油站”，而對於油站，因為斑馬的每一輛車ID的不同，使得千人千面的行銷與服務成為可能。現在我們雙方打通了忠誠度系統和支付系統，我們雙方正在研究將油槍即時資料也開放給車主。
•預計在2018年上半年，車主一次點擊即可完成整個加油支付。更重要的是，智慧加油2.0是一個無限升級的開始，也是一個無限可能的基礎。未來實現這些的基礎就是基於斑馬智行的純語音交互和基於車輛的無感支付。
殼牌：
•作為世界級的加油站品牌，殼牌所做的一切都是從顧客的需求出發。在中國智聯網汽車趨勢下，顧客對於智慧加油的需求日益增加，因此我們選擇在這個時間點與中國本地優秀的合作夥伴斑馬網路攜手開發這一新體驗。
•數位化體驗是殼牌零售業務重要的一環，殼牌希望顧客到加油站能更加便捷和愉悅。區別于傳統的加油方式，該項合作真正實現了車主與油站數位化的連結。
•智慧加油2.0更好地滿足顧客對於便捷的需求，實現了無卡、無現金、無手機的體驗，這在加油站乃至整個零售行業都是領先的。本次合作還將為我們提供產品資料依據，説明我們提升產品和服務，讓顧客短暫的停靠變得更加美好。
3.智慧加油項目誕生過程中，雙方在合作中經歷過哪些困難？
斑馬：
•雙方的合作是一種緣分，更是一種理念上的契合。誕生過程中，從來的原則都是車主是不是享受到了更安全、便捷、直觀的體驗。線上上線下的流程如何融合，車這個全新的環境中如何交互雙方互相學習，共同探討。
殼牌：
•殼牌基於“一路享往”的零售業務理念，非常高興能夠與優秀的合作夥伴開展科技上的合作，共同為顧客打造安全、便捷、愉悅的行車體驗。
•在本次合作中，殼牌把在全球領先的數字化合作經驗帶到中國市場，並深入研究了本地各省份對於加油站數位化體驗的需求，首次打通顧客、智聯網汽車與加油站的數位化全面互聯，為愛車賦予更多的新功能，全力打造安全便捷的加油體驗。
4.智慧加油2.0目前的上線時間表和上線城市計畫，未來有什麼規劃？
斑馬：
•智慧加油2.0內測已經開始，3月份我們會邀請一些車主做優先體驗，再確認最終上線時間。
•智慧加油2.0首批上線城市是北京，殼牌中國體系中其他地區服務將基於實際的系統情況和線下流程逐步落地。
殼牌：
•殼牌加油站在中國的數位化變革已經開展了兩年，我們的顧客已經可以越來越明顯地體驗到數位化對加油體驗的完善。從北京殼牌加油站的移動支付，到去年年底在華北地區正式推出的智享匯會員項目，都體現出殼牌中國在數位化變革方面做出的努力。
•未來，殼牌將與斑馬網路等更多優秀的夥伴進行合作，致力於為顧客打造更豐富的體驗，滿足顧客多樣化的個性需求，打造最受中國顧客歡迎的加油站品牌。
5.和其他的油站創新支付方式（如車牌支付）相比，有什麼優缺點？
斑馬：
•對於消費者，加油站的消費場景不是一味追求快，無論對比哪一種支付，我們更重視消費者體驗過程。
•對於油站，智慧加油2.0是一個無限升級的開始，也是一個無限可能的基礎。智慧加油2.0通過消費者純語音交互讓我們更能洞察消費者消費習慣，這是物理支付無法比擬的。同時，更有利於非油品消費習慣培養和基於資料的運營優化。
殼牌：
•不斷提升顧客的出行體驗，讓平凡路程變成美好旅途，是殼牌零售的使命所在和美好願景。而只有滿足顧客在出行過程中多樣化的需求，我們的願景才能真正實現。智慧加油2.0也是為了完成這一使命而邁出的重要一步。
•我們很高興地看到，包括移動支付、智享匯會員項目在內的數位化變革，都受到了廣大顧客的歡迎和喜愛。本次合作，殼牌把在全球領先的數字化合作經驗帶到中國市場，並深入研究了本地各省份對於加油站數位化體驗的需求，首次打通顧客、智聯網汽車與加油站的數位化全面互聯，為愛車賦予更多的新功能，全力打造安全便捷的加油體驗。
•我們也堅信，智慧加油2.0也將為更多的顧客帶來安全、便捷、愉悅的加油體驗。未來，我們將為中國顧客打造更豐富的體驗，滿足顧客多樣化的個性需求，打造最受中國顧客歡迎的加油站品牌。
6.從車主駕車入站到完成加油，消費者體驗方面有哪些改善？對於加油站來說，這些改善對其運營本身有什麼影響？
斑馬：
•和傳統的加油方式相比，智慧加油2.0消費者體驗改善有：
•支付體驗優化：無卡、無現金、無手機的支付體驗，只此一家；
•整體流程優化：利用原有加油等待時間，提供車內一鍵支付+送貨上車服務，相比原有的10-15分鐘理想模式（加油+進店消費+其他服務），有顯著效率提升；考慮全天候情況，讓客戶“忙時快走，閒時多留”；
•非油品消費習慣培養：基於不同車主、不同網站提供個性化非油品與服務選擇。與加油站經營方共同為消費者提供優質優價的商品與差異化的網站服務。
•基於資料的運營優化：通過對互聯網汽車車主的站內消費行為與資料分析，而非站員的感覺與經驗，針對性優化加油流程與服務模式；實現車主、加油站的共贏。
殼牌：
•智慧加油2.0更好地滿足顧客對於便捷的需求，實現了無卡、無現金、無手機的體驗，這在加油站乃至整個零售行業都是領先的，實現了安全、便利與愉悅相結合。
•除此以外，該項技術將為我們提供資料依據，説明我們進一步提升產品和服務，讓顧客短暫的停靠變得更加美好。
7.智慧加油2.0的正式上線，對整個加油和出行行業會有哪些影響和改變？
斑馬：
•斑馬和殼牌合作，為加油行業提供了出行市場線下場景數位化的新思路，在這之前的出行市場還未通過整合即時的智聯網汽車和站內資料，為使用者提供便捷的出行服務，加油作為出行行業最基礎最高頻的消費場景，未來會被更多的場景所連接。
殼牌：
•殼牌每一次技術的變革都會重塑產業生態，此次對前沿雲端科技的引入也不例外。此次與斑馬網路的合作，正是繼殼牌忠誠度會員計畫之後，殼牌中國在前沿數位化體驗方面的再一次創新，為零售業帶來了新的場景。
•我們希望，安全便捷的智聯網技術，能夠與殼牌加油站的高品質產品和服務一起，為顧客帶來愉悅的停靠體驗，激發顧客繼續探索和發現新的生活旅途，從而使殼牌成為中國顧客最受歡迎的加油站品牌。
8.智慧加油2.0和之前阿裡推出的無人加油站有什麼區別？
斑馬：
•這就相當於概念車和量產車的區別，智慧加油2.0已經在殼牌加油站進行了實現。
殼牌：
•不斷提升顧客的出行體驗，讓平凡路程變成美好旅途，是殼牌零售的使命所在和美好願景。
•零售業務對像殼牌這樣的全球能源企業來說，其重要性日益增加。殼牌取得成功的一個關鍵就是以顧客為中心。每天，殼牌在中國接待超過50萬名顧客，我們希望每一位到站的顧客都擁有愉悅和驚喜。從顧客的需求出發，這就要求了我們在加油站運營中需要提供差異化的體驗，除了殼牌不斷創新提升的數位化體驗外，我們還為顧客提供差異化的產品，包括高品質的燃油產品和驚喜美味的非油產品。更重要的是，殼牌注重為客戶帶來賓至如歸的服務，這樣的服務過程中，人是最關鍵的一環，他影響了整個服務過程中的方方面面，也正因如此，殼牌才能讓顧客感受到人性化溫暖。
•我們很高興地看到，包括移動支付、智享匯會員項目在內的數位化變革，都受到了廣大顧客的歡迎和喜愛。我們也堅信，智慧加油2.0也將為更多的顧客帶來安全、便捷、愉悅的加油體驗。未來，我們將為中國顧客打造更豐富的體驗，滿足顧客多樣化的個性需求，打造最受中國顧客歡迎的加油站品牌。
9.智慧加油2.0實現的技術原理是什麼？其中，車主的每一次點擊都是通過雲端的“線上加油站”完成，這背後AliOS在整個環節中扮演了什麼角色。
•一切的技術都來源於車輛的作業系統和油站系統的開放，基於雙方的帳戶授權和互通，系統去理解是哪位元車主要消費，基於地理位置，系統去理解這輛車在哪個油站要消費；在消費過程中，與車主交互的實際上是油站的系統，而在支付時，用戶可以選擇斑馬提供的車內免密支付也可以選擇殼牌提供的電子會員卡支付。
•整個過程中，我們一起在高精位址圍欄、安全沙箱、資料加密等等方面都應用了當前最先進的技術。
•斑馬網路致力於為汽車全行業提供智聯網汽車整體解決方案。斑馬智行便是由斑馬網路所打造的基於AliOS的智聯網汽車開放平臺。智慧加油2.0中所有交互都是雲端一體的，計算是雲端一體的，交互是雲端一體的，訂單是雲端一體的，這些交換都是基於AliOS。
10.智慧加油2.0需要對加油站進行硬體或軟體改造嗎？
•視加油站的系統建設情況而定，當下很大一部分的油站在我們看來已經具備了基礎條件；線上核心在於要給WEB-APP、或者我們稱為場景雲服務打開一些即時的介面，成本不大，線下流程的優化需要對員工的培訓和磨合，這一點殼牌有天生的優勢。
11.除了智慧加油2.0，斑馬智聯網汽車生態服務還包括哪些？目前進展情況怎樣？
•我們最先推出了智慧停車，廣受車主好評，近期我們也會反覆運算一個版本；另外在充電、救援、違章等等我們都會做一些更新，近期我們會有一些又剛需又有趣而且提供車主新一代的體驗的服務即將發佈，也請大家期待。
12.如何向使用者推廣這項服務？
•3月-4月，邀請一部分斑馬會車主參與我們的優先體驗。
•服務正式上線後，我們會通過斑馬和殼牌的線上線下管道，如殼牌加油站、斑馬會論壇進行推廣。同時，智聯網汽車車主在殼牌加油站可通過場景觸發進行推廣。