1月30日， 蘇寧手機旗下蘇甯快修發佈《2017年手機服務大資料包告》， 報告指出， 服務型消費在智慧手機的消費行為中占比越來越大， 解決改善型服務產品需求有望開拓新的商業藍海。
雖然智慧手機在中國發展將近10年， 但目前手機售後服務體系仍有待完善， 售後市場魚龍混雜， 難以解決用戶需求， 在智慧手機服務鏈路中， 傳統的到店工單途徑將逐漸轉型為平臺+技術的一站式服務頻道。
依託線上蘇甯易購平臺和蘇甯易購天貓旗艦店， 以及線下遍佈各大城市及鄉鎮的4000家的互聯網門店。 蘇甯手機面向消費者推出“蘇甯快修”品牌， 致力於解決用戶“手機維修不透明、不安全、不專業、無保障、繁瑣的”老大難問題。
在2017年， 全國已有400家蘇寧門店開設了手機售後服務站， 覆蓋23個省、5個自治區和4個直轄市。 手機售後服務站資料顯示， 2017年全年， 蘇甯快修服務共承接了440000個維修訂單， 訂單好評率高達99.3%， 覆蓋約300000個用戶。
據報告顯示， 換電池占整體維修訂單的47%， 是手機維修頻次最高的維修項目， 其次則是手機換屏占比34%， 二者成為時下智慧手機維修的兩大痛點， 此外手機進水維修訂單不足5%， 另外諸如導航、軟硬體維修占比約為14%。
維修手機時， 用戶關注的不僅是去哪兒修， 還有修多久的問題。 蘇甯快修為使用者提供服務的即時錄屏資料顯示， 2017年手機更換電池服務， 在蘇寧最快只用了不到15分鐘的時間。
雖然換機週期在拉長， 但是電池、螢幕老化、記憶體不足等一系列問題在智慧手機的使用過程中困擾著用戶。 相比之下， 女性對手機使用體驗要求更高， 在蘇甯快修的全年訂單中， 男女使用者比例為3：5。 2017年蘇甯快修攜手品勝， 在全國大部分地區推出了“99元換電池”活動， 共計為用戶節省了2100萬元。
據悉， 2018年蘇甯快修將進一步深入市場，
確保用戶到店後， 蘇甯快修在20分鐘內即可為使用者提供快速維修服務， 修完滿意後再付款， 全程錄影保證安全放心。