2月1日， 2018年春運正式拉開序幕。 在成都客運段擔當的列車上， 有一群春運工作人員格外引人注目， 她們是列車乘務員， 但她們還有一個特殊的身份——“列車媽媽”志願者。
“針對春運啟動後客流增大的實際情況， 同時為了讓旅客尤其是小朋友有更舒適的乘車體驗， 我們投入了‘列車媽媽’志願者服務隊伍， 在每個班組配備了2名‘列車媽媽’， 為兒童旅客提供臨時看護、愛心結服務、重點照顧等專項服務”， 成都客運段工作人員蘭之清介紹：“她們都經過了專門篩選， 基本上都是自己家裡也有小孩的， 這樣的話， 在照顧兒童旅客時就可以更細心、更有經驗。 ”
（成都客運段龔萱 攝）
記者瞭解到， 針對上海、廣州等地返鄉兒童旅客人數較多的長途列車， 成都客運段在列車上還精心設置了“寶貝樂園”、“小候鳥之塚”,配備了小朋友喜愛的智力拼圖、快樂畫板、魔幻積木漫畫書等玩具， 為他們的旅途增添歡樂。
蘭之清介紹：“‘寶貝樂園’裡的拼圖和玩具都是根據各車次小孩的年齡結構來分層次準備的，
此外， 成都客運段還招募了201名“動妹小導遊”和1022名青年志願者。 “動妹小導遊”將在西成高鐵、渝貴高鐵、成綿樂客專等各次動車上為旅客提供沿線熱門旅遊線路的介紹， 以及12306互聯網訂餐及預訂四川特產服務、對需要換乘的旅客進行登記後及時與車站進行對接,到站後由專人引導旅客進行快捷換乘,用最貼心的服務滿足旅客的需求。
青年志願者將主要提供攜老扶幼、搬運行李、照顧重點旅客等服務。