商丘火車站宣傳幹事：暫時很難直接抽調工作人員 會儘快安排志願者

梁園區的李先生1月30日求助稱， “現在商丘火車站售票處設置了自助購票機， 但我們老年人不會操作。 希望火車站能有工作人員在一旁， 對我們這些不會使用自助購票機的人提供幫助”。

記者報告

家住梁園區的李先生向《晚報幫辦》求助說， 自己年齡大了， 平時也不會使用網銀之類的工具。 現在商丘火車站售票處設置了自助購票機， 但很多和他一樣的老年人都不會進行操作。 希望火車站能有工作人員在一旁， 對這些不會使用自助購票機的人提供幫助。

“在銀行和一些地方辦理業務的時候， 都會有工作人員對顧客進行指導，

不知道火車站是不是也能夠學習一下。 ”李先生說， 銀行裡也設置了許多自助繳費之類的機器， 雖然老年人不會操作， 但是大廳裡有工作人員可以求助。 在工作人員的指導下， 也都能夠完成操作。 但是在火車站的售票大廳裡， 雖然設置有自助購票機， 但是卻沒有人進行指導和提供幫助。 這讓許多不會使用的老年人， 只能無奈的前往人工售票視窗排隊購票。

接到李先生的求助後， 1月30日記者就此採訪了商丘火車站宣傳幹事王鵬。 王鵬告訴記者， 可以安排工作人員為不會使用自助購票機的乘客提供服務。 只是目前每一位工作人員都有自己的崗位， 再加上即將到來的春節假期， 很難直接抽調工作人員。

不過會儘快安排志願者前去幫助的。 如果有不會使用自助售票機， 又尋求不到志願者或工作人員幫助的乘客， 可以前去人工售票視窗買票。

記者想提醒大家的是， 由於近期客流量大， 人工售票視窗有限， 如果不會使用自助購票機或者網上購票的話， 為了避免耽誤您的行程安排， 還請提前排隊辦理。