說起旅遊住宿
不少消費者會考慮
除了酒店之外的另一選項
火爆朋友圈的
民宿
今天我們要說的這事兒
就與民宿有關
遇見這樣的坑
你要當心
聽起來“高大上”的民宿， 是否真的像宣傳的那樣讓你來一場舒舒服服， 說走就走的旅行？我們來看一下趙曦（化名）的遭遇。
1月30日， 早就被朋友圈民宿美文撩撥到的趙曦， 決定去體驗一把“民宿”的樂趣， 於是， 她通過“途家”APP找了一圈， 選中一間北京市朝陽區安慧裡某社區的藍色格調民宿。
（就是下面這張圖， 看起來不錯吧）
趙曦說， 她本來懷著一顆新奇的心情去的， 也滿懷期待。 但是接下來的事情， 她沒想到。 本來打算當天下午15:00後入住， 下午14:45收到一條房主發來的短信， 讓她交90元的保潔費。 趙曦說， 當時她一下就懵了。
“途家， 在你家訂的民宿， 怎麼還有90元的保潔費？擱誰誰爽？”隨後， 她馬上查看“途家”APP上的資訊， 看了一下訂單， 找了一圈， 還是沒找到平臺提示收取90元的保潔費。
既然是在“途家”定的， 那就找途家網的客服吧。 電話接通後， 客服告訴她， 費用是在“額外費用”裡邊有標明， 要打開“查看全部”才能看到。
趙曦說， 有種上當受騙的感覺， 這也太坑了！隨後她按照客服的提示， 打開了一個隱藏的頁面， 裡面還真標明了：因平臺不能線上收取清潔費， 故需線下收取保潔費90元等等。
並且是， 預定後默認接受此提醒。 趙曦說， “途家”把收費的資訊隱藏到頁面裡， 不點開查看全部都看不到。
“收費隱藏到其他須知裡， 很不起眼的位置， 一般人誰會注意這個。 ”
客服表示， 網站已標明， 看不見也不能怪“途家”。
“要這麼說的話， 入住後， 如果裡面隱藏了電費、水費、暖氣費、物業費......我是不是都要交？都要認了？”
客服與房東溝通後， 也沒有結果。
“不收取保潔費是我的底線， 要我負責就退房退款。 ”趙曦是個倔強的妹紙，
趙曦還專門諮詢了律師朋友， 對方給她發來一段話：根據《消費者權益保護法》第二十六條規定， 經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式， 作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定， 不得利用格式條款並借助技術手段強制交易。 格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的， 其內容無效。
“朋友說， 途家這種行為顯然侵犯了消費者的知情權， 並且有霸王條款的嫌疑。 ”
趙曦說， 更讓她堅定了維權的信心！
於是， 她再次向途家客服表明了自己態度。 客服回復， 根據途家網的規定， 可以取消訂單，但是房費只能退50%。
那怎麼行？憑什麼要我自己掏腰包？趙曦說要退就退全款，不然繼續投訴，不能這麼坑人！
2月1日，趙曦告訴《中國消費者報》，此後的兩天裡，她先是收到途家網的50%的退款，第二天，又收到了另外50%的費用。
“其實，我還是虧了。表面看起來我並沒有什麼損失，但這個過程很耗費時間精力，真的是很不爽的消費體驗。”
趙曦說，她把事情向《中國消費者報》說出來，就是想提醒更多的消費者，在通過一些平臺預定時一定要看清楚相關收費。當發現自己權益被侵犯時，也一定要堅持維權，絕不能吃啞巴虧！
溫馨提示
民宿日漸受到消費者追捧，但帶來的問題不容忽視。國家旅遊局去年10月頒佈了首個民宿標準《旅遊民宿基本要求與評價》，新規施行四個月來，很多民宿預訂平臺和民宿企業正積極按照標準整改、發展，但安全、隔音、衛生、亂收費等困擾遊客的民宿亂象仍難終結。
小編梳理了去年以來有關民宿的熱點問題等，為您送上預定民宿的幾個注意事項：
1
衛生問題要當心
江蘇省消協去年曾經暗訪60家民宿，調查結果顯示，衛生和安全問題仍是困擾民宿體驗者的首要問題，主要是床品、毛巾潔淨度較差。
2
不要迷信圖片
早在去年6月，一篇《一條髒床單足以毀掉你對民宿的所有想像》的文章在網上引發熱議，文章中指出，“我費了半天勁兒才找到門，進去一摸，波西米亞風的深色床單上潮乎乎的，感覺上面還有沒洗乾淨的血”。民宿與現實情況不符的例子比比皆是，小夥伴們，別迷信照片，最好再多搜索查閱一下其他網友的“住後感”。
3
對擅改訂單說不
4
取消訂單難退款
5
注意安全
無論是酒店還是民宿，安全永遠是第一位的。小編把安全放在最後，是提醒大家，一定要注意安全！來看一個實例吧！
中國消費者報新媒體編輯部出品
作者/北齊安
可以取消訂單，但是房費只能退50%。那怎麼行？憑什麼要我自己掏腰包？趙曦說要退就退全款，不然繼續投訴，不能這麼坑人！
2月1日，趙曦告訴《中國消費者報》，此後的兩天裡，她先是收到途家網的50%的退款，第二天，又收到了另外50%的費用。
“其實，我還是虧了。表面看起來我並沒有什麼損失，但這個過程很耗費時間精力，真的是很不爽的消費體驗。”
趙曦說，她把事情向《中國消費者報》說出來，就是想提醒更多的消費者，在通過一些平臺預定時一定要看清楚相關收費。當發現自己權益被侵犯時，也一定要堅持維權，絕不能吃啞巴虧！
溫馨提示
民宿日漸受到消費者追捧，但帶來的問題不容忽視。國家旅遊局去年10月頒佈了首個民宿標準《旅遊民宿基本要求與評價》，新規施行四個月來，很多民宿預訂平臺和民宿企業正積極按照標準整改、發展，但安全、隔音、衛生、亂收費等困擾遊客的民宿亂象仍難終結。
小編梳理了去年以來有關民宿的熱點問題等，為您送上預定民宿的幾個注意事項：
1
衛生問題要當心
江蘇省消協去年曾經暗訪60家民宿，調查結果顯示，衛生和安全問題仍是困擾民宿體驗者的首要問題，主要是床品、毛巾潔淨度較差。
2
不要迷信圖片
早在去年6月，一篇《一條髒床單足以毀掉你對民宿的所有想像》的文章在網上引發熱議，文章中指出，“我費了半天勁兒才找到門，進去一摸，波西米亞風的深色床單上潮乎乎的，感覺上面還有沒洗乾淨的血”。民宿與現實情況不符的例子比比皆是，小夥伴們，別迷信照片，最好再多搜索查閱一下其他網友的“住後感”。
3
對擅改訂單說不
4
取消訂單難退款
5
注意安全
無論是酒店還是民宿，安全永遠是第一位的。小編把安全放在最後，是提醒大家，一定要注意安全！來看一個實例吧！
中國消費者報新媒體編輯部出品
作者/北齊安