圖為：“淞之情”工作人員服務旅客 攝影：齊傑
人民鐵道網訊春運中， 吉林站內高高聳立的“淞之情”服務台前常常圍滿旅客， 他們向工作人員諮詢各種出行問題，
這個服務台主要承擔著旅客問答、重點旅客幫扶、車票改簽、遺失品保管和轉接等多項服務。 服務台工作人員由吉林車務段吉林站客運車間的8名女同志組成， 她們24小時都堅守在崗位， 按照動車、貴賓室的禮儀服務標準笑迎八方來客， 受到廣大旅客的好評和稱讚。
春運期間， “淞之情”服務台值班的尤慧和李穎， 她們如往日一樣， 沒到8點就早早地來接班， 在接下來的10個小時工作中， 她們除了要不停地奔走， 還要接聽200多個電話， 改簽100多張車票， 服務重點旅客20余人次， 每一次都要推輪椅走上500多米的路， 轉接遺失物品50多份， 回答500余名旅客的提問，
特別在近期， 她們的工作量更重， 每天早6點至11點是旅客乘車密集的時段， 共有60趟旅客列車從吉林站出發。 她們顧不上休息， 常常錯過吃飯時間……
剛接班不長時間， 尤慧就遇到了從浙江來吉林遊玩的旅客救助。 當得知這位旅客滑雪時把腳給扭傷後， 尤慧一路小跑地取出輪椅， 小心翼翼地把傷者扶到輪椅上， 並通過綠色通道把旅客送上火車。 當一家三口歡快的享受這段別樣之旅時， 他們連聲稱讚：“淞之情”服務真熱情、真周到， 讓我們在困境中， 得到了家人般的關懷。 ”
這段時間， 車間書記王延明到服務台跟班的時候比以前多了很多， 他帶著大家多管道宣傳服務台的愛心服務， 通過交通廣播、發放列車時刻表等方式向社會公開服務台的聯繫方式，從而讓更多的人知道他們的服務內容和聯繫方式，滿足不同人群的各方需求。
在服務台內，李穎一邊給旅客打車票一邊說：“為讓旅客趕上車，我們單位對晚到候車室或臨時想換車的旅客，實施了車票改簽服務，這免去了他們樓上樓下去售票口排隊辦理的過程，節省時間，讓大家說走就走。”
三年前，吉林站推出了一項車票改簽服務，這更方便了廣大旅客的出行。這項服務對少數到達候車室已經停止檢票的旅客提供了極大便利，但卻給李穎增加了很大的工作量，她在做好詢問解答等工作的基礎上，還要為晚點旅客及時查詢，瞭解買票資訊，快速辦理車票，每天都會讓100餘名晚點乘車的旅客，及時地踏上愉快旅程。
通過交通廣播、發放列車時刻表等方式向社會公開服務台的聯繫方式，從而讓更多的人知道他們的服務內容和聯繫方式，滿足不同人群的各方需求。在服務台內，李穎一邊給旅客打車票一邊說：“為讓旅客趕上車，我們單位對晚到候車室或臨時想換車的旅客，實施了車票改簽服務，這免去了他們樓上樓下去售票口排隊辦理的過程，節省時間，讓大家說走就走。”
三年前，吉林站推出了一項車票改簽服務，這更方便了廣大旅客的出行。這項服務對少數到達候車室已經停止檢票的旅客提供了極大便利，但卻給李穎增加了很大的工作量，她在做好詢問解答等工作的基礎上，還要為晚點旅客及時查詢，瞭解買票資訊，快速辦理車票，每天都會讓100餘名晚點乘車的旅客，及時地踏上愉快旅程。