大屏智慧手機越來越普及， 而碎屏這種讓用戶心疼的事也時有發生， 於是手機碎屏險應運而生， 消費者買新機帶一份碎屏險， 挺好。 然而近日南京消費者萬先生遭遇尷尬， 自己要使用碎屏險， 卻發現維修點非手機官方指定， 換屏面臨脫保風險， 這讓他很是為難。 最終在消費評審團欄目的介入下， 問題圓滿解除。 親愛的消費者， 遇到同樣情況要記得參考這個案例來處理， 維護好自己權益哦。
消費者遭遇
防碎屏， 買了手機碎屏險
屏碎了， 換屏發現新問題
▲萬先生的手機左下角碎屏了。
“我手機還在三包期內， 如果是私自換螢幕， 就將影響後續的保障。 ”萬先生向經銷商提出自己的疑慮。 對方表示， 他們的碎屏險就只提供賣場指定的維修經營點， 如果不同意這樣的處理方法， 他們可以把之前收到的99元碎屏險費用退給他。
記者調查
衝突：去非官方維修點換屏將“脫保”
揚子晚報消費評審團欄目隨後與五星大賣場所在轄區的六合市場監督管理局雄州分局和六合區消費者協會取得了聯繫， 共同介入對該事件的調查。
在萬先生提供的碎屏險消費憑據上， 記者看到， 五星大賣場當時給萬先生開的99元發票上寫著“延保類型：碎屏保障”字樣，
五星電器六合店的工作人員表示， 根據該協定內容， 他們只需要兌現換屏的承諾， 並不需要確定是華為指定的售後點維修。
如果是非華為的售後維修點換屏是否會影響手機今後的品牌質保？揚子晚報消費評審團欄目記者隨後致電華為售後熱線， 工作人員明確表示， 如果不在華為指定的售後維修， 視作人為自行拆卸， 華為將不再承擔質保義務。
消協
消費者官方維修訴求應支持
針對調查， 六合區消費者協會秘書長張明指出， 根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第三條：“列入目錄的產品實行誰經銷誰負責三包的原則。
在該起糾紛中， 消費者要求換屏並到華為指定售後維修機構修理是合理訴求。 對於消費者要求經銷商履行後期三包義務， 應該視檢測情況而定， 如果經過華為售後檢測， 僅是螢幕損壞， 而無其他原配件和主機板等損壞， 經銷商應履行三包義務， 因此不能通過自己的條款規避， 而損害消費者的合法權益。
最新進展
經銷商同意消費者去華為換屏
“在你們的介入下， 商家同意我去華為換屏， 並報銷相關費用。 ”萬先生告訴揚子晚報消費評審團記者， 五星電器已經同意把手機送到華為指定的維修點修理， 由經銷商支付螢幕損壞維修費，
另一個碎屏險問題
碎屏險不保“內屏”？
維修還要消費者掏錢！
遭遇碎屏險使用困擾的消費者還有劉先生。
聽了商家介紹， 劉先生當即支付了費用。 可是付錢之後， 對方也沒有給其提供相關書面合約， 只是告訴他， 碎屏險的內容已經錄入系統了， 來了之後只要報手機號碼即可。
大約過了兩個月， 劉先生不小心將手機螢幕摔裂了， 隨後來到手機店提出質保要求。 此時商家提出， 維修手機會產生200元左右的費用。
有請專家評審
關鍵條款要明示 商家不能含糊其詞
同時， 工商部門也應提醒商家在經營中對消費者應該盡到解釋清楚的義務， 避免事後因責任劃分不清引發糾紛。
來源| 揚子晚報全媒體記者 陳郁 通訊員 郭愛珍 王芙蓉