市地稅局開展“提升納稅人滿意度攻堅年”行動

“地稅工作人員的服務態度很好， 5分鐘就辦理好了業務， 速度非常快， 我非常滿意。 ”黃山市金匠建築勞務有限公司負責人汪啟昇到市地稅辦稅服務廳辦理涉稅事宜。 因該事項涉及管理分局， 辦稅服務廳迅速在黃山地稅微辦公平臺發起任務推送。 管理分局快速反應派專人5分鐘內到達辦稅服務廳， 迅速為納稅人辦理完全部涉稅事項， 得到了納稅人點贊。

這是黃山市地稅部門今年推出的 “365直通車”快速反應機制中的“五分鐘工作法”的具體事例， 推行一個月以來， 已服務納稅人30余次。

“一切為了納稅人便捷、一切為了納稅人滿意”，

2018年， 市地稅局深入開展“提升納稅人滿意度攻堅年”行動， 從納稅人不滿意的地方改起， 從納稅人最需要的地方做起。 全力優化稅收營商環境， 服務地方經濟高品質發展。

推行“最多跑一次”和“一次不用跑”

減流程， “疏”堵點， 全力落實辦稅事項“最多跑一次”清單和“一次不用跑”（全程網上辦）清單， 實現納稅人辦理551個辦稅事項“最多跑一次”、72個辦稅事項“一次不用跑”。 上線互聯網+房地產交易系統， 聯合房管、不動產登記部門， 實現存量房涉稅辦理“最多跑一次”；創新“互聯網+”服務模式， 在12366電子稅務局和“黃山地稅”微信公眾號上推行網上預約辦稅， 引導納稅人網上和實體大廳錯峰辦稅；推出納稅信用評價提醒系統，

及時提醒納稅人糾正涉稅偏差、降低涉稅風險。 今年以來， 為全市納稅人提供了8類3554條涉稅風險提醒。 積極引導納稅人使用移動辦稅， 在今年年所得12萬元以上自行申報期間， 有2488名納稅人通過移動辦稅APP進行了線上申報；推出“刷臉”實名辦稅， 納稅人上門辦稅更加便捷。 創新稅法知識宣傳管道， 依託微信， 自主開發上線“地稅知識競答小程式”， 4月1日上線以來， 線上答題人數超過1萬人次， 納稅人主動參與出題51條， 回饋意見超百條， 實現了稅企之間“互動、互助”。

優化辦稅程式

強合作， 優化“多證合一”納稅人資訊採集， 對新辦企業首次辦稅不再要求納稅人提供資料進行登記資訊補充採集；實行國稅地稅協同辦理註銷登記， 納稅人辦理註銷登記時，

可以向國稅、地稅任一方申請辦理清稅， 由稅務機關實行資料內部傳遞， 分別辦理；簡化優化清稅流程， 對成立以來未從事生產經營， 未建賬且未購建房產土地等非貨幣性資產的企業， 不再要求報送財務報表等相關資料， 納稅人登出流程辦結時限由原來的20天縮短到5天， 進一步降低了市場主體的退出成本， 減輕了納稅人負擔， 提升了辦稅便利度。

打造“親清”視窗文化品牌

推行辦稅服務廳晨會制度， 強化視窗人員業務培訓， 做強導稅和政策輔導服務。 開展情景式辦稅服務培訓和應急類比演練， 進行角色互換體驗。 加強作風建設， 傾力打造“待人接物有熱度、事項辦理有速度、政策輔導有准度、稅企交流有純度”的“親清”視窗文化品牌。

“提升納稅人滿意度攻堅年”行動開展以來， 市地稅局通過抓重點、補短板、強弱項、重攻堅， 納稅服務供給品質和效率得到全方位提升， 納稅人獲得感得到全面增強， “親”“清”稅企關係更為密切， 真正做到想納稅人之所想、急納稅人之所急、辦納稅人之所需， 樹立了良好黃山地稅新形象。