本報記者 湯曉燕 通訊員 胡正宏
幾天前， 劉先生和老婆在下沙某傢俱城閒逛。 “我和老婆領結婚證不久， 前段時間剛剛完成了新房的硬裝部分， 準備給婚房買傢俱。 ”
當時， 劉先生和老婆看中一家北歐風格的傢俱店。 “服務員和我們介紹， 這裡的傢俱都用的實木材質， 而且價格也比較實惠。 ”最後， 夫妻倆選了一套沙發， 兩張床和床墊， 一張餐桌， 一個電視櫃和一張茶几， 總共花了16700元。 付了錢後， 服務員就給他們開單子， 並記錄了送貨位址。
半個月後， 傢俱運到了劉先生家中。 但是， 在安裝過程中， 他發現傢俱材質都是壓範本，
接到投訴後， 下沙市場監管所的工作人員立即聯繫雙方， 進行調解。
在調解過程中， 劉先生堅持要求退貨。 “當天， 服務員和我說傢俱都是實木的， 所以我才會買的。 要是知道是壓範本， 我肯定就不要了。 ”但是商家卻表示， 並沒有承諾過傢俱全部是實木的。 “我們的宣傳資料上， 從來沒有標榜過傢俱是實木材質的， 而且我們也從來沒說過賣的是實木傢俱。 ”商家強調， 在消費者的定金收據上也未標注傢俱的材質， 雙方也沒有簽訂買賣合同。
最終， 商家僅願意因劉先生不滿意補償300元， 而劉先生因為沒有證據， 也只得接受。
下沙市場監管所的工作人員也提醒大家：由於家裝與傢俱通常金額較大，
特別提醒
有幾點特別要注意的地方， 希望消費者提高警惕。
●材料厚度精確到毫米。
之前， 下沙市場監管所曾接到投訴， 稱定制衣櫃預訂的是1.2毫米板材厚度， 上門安裝測量時只有0.6毫米。 “幸好之前消費者把這個事項寫進合同， 不然要求商家改正板材厚度的維權就很可能遇阻。 ”工作人員說。
●材質做工等應詳細列出。
●環保問題要列進合同裡。
很多消費者對傢俱環保比較看重， 寧可花重金也要買環保傢俱。
●安裝方式及交貨時間要明確。
定制傢俱訂購合同裡， 需要明確規定安裝方式。 比如， 由廠家上門免費安裝， 還是根據路程及消費者居住樓層收一定費用等。 具體的交貨時間也要明確， 以免後期耽誤裝修工期。
●售後服務要清晰。
定制整體傢俱屬於大型耐用品， 行業中正規的傢俱廠家都應有售後服務。 傢俱訂購合同中需要事先明確規定傢俱的質保期、保修期、保修範圍等等。