時代在變， 需求在變， 不變的一直是火車以安全， 方便， 快捷， 舒適成為大家出行的首選。 尤其是十九大召開以來， 強調交通強國鐵路先行， 鐵路總公司緊跟黨的步伐， 深入貫徹十九大精神， 將“兩學一做”深化到日常工作中去。
旅客們在火車上能看到和感受到的， 是乘務員們標準的站姿， 整齊的著裝， 貼心的服務， 還有整潔的車廂， 舒適的環境。 在你們看不到的時候， 是乘務工作者們為肩上的責任和使命， 為旅客的旅程更美好， 不斷充實自己， 優化服務技能， 美化旅行環境。
出乘前， 車隊領導就當前形式和重點工作，
車門管理一直是行車安全的重中之重， 每一次的趟計畫會上， 車長都會抽查乘務員們車門應急處置的辦法， 只為旅客安全出行。 鐵路是半軍事化管理的企業， 整齊的著裝， 良好的精神面貌， 統一的作業標準， 都展現出鐵路人的風采。 車隊領導也會不定期上車， 現場檢查指導工作， 遇到問題及時指正， 將錯誤儘量扼殺在萌芽狀態。 到了折返站， 乘務員們不但要針對車門管理， 繼續一招一式現場演練， 還要因地區特性， 針對各種突發情況， 組織相應的演練，
當夜深人靜時， 旅客們都已熟睡， 乘務員們的工作卻沒有停止， 為了旅客們有個舒適的旅行環境， 從不銹鋼製品， 到車門車窗， 從車廂板壁到滅火器， 從廁所衛生到壓條死角， 都逐個擦抹清掃的光潔如新。 到站後， 將旅客們安全送達目的地， 我們的乘務員顧不上休息， 在緊張的折返作業中， 有時還會找到“馬虎”旅客的遺失物品， 遇到這種情況， 列車長都會想盡辦法將遺失物品交還旅客。 撤換臥具是每個終到必須得作業標準， 乘務員們聯勞協作將臥具全部撤換並疊好， 打包， 統一存放。 保證每一位旅客都有乾淨的臥具使用。
臺上一分鐘， 台下十年功！鐵路人用自己辛勤的付出和默默地奉獻踐行著自己的承諾， 乘客滿意的笑容是對我們最好的回報， 和諧溫馨的旅行生活中， 你我快樂前行。 （ 何愛娟）