“最多跑一次”改革再出發蹲點“跑一次沒辦成”專窗前後臺審核不一致 地稅局及時整改

【正文】

現場聲：“哪些東西行哪些東西不行， 他也沒有明確說， 現在我遇到問題了， 還要再回去重新更改所有資料……”

今天上午， 尚女士來到“跑一次沒辦成”投訴與代辦視窗，

反映她在辦理股權變更涉稅業務時“無功而返”的情況。 接到反映後， 視窗值班人員立即聯繫責任部門地稅局。 隨後， 地稅工作人員第一時間趕來， 並主動帶辦事人回到辦事視窗前， 詳細溝通交流情況。

溝通現場聲：肯定是我們電話聯繫過的， 但是沒有聯繫到她。 （我想說一下， 這個上面不是留了好幾個電話嗎， 如果這個電話聯繫不到， 可以打我們另外一個電話）哪個電話 （之前這個電話打不通， 可以打這個電話）哦 這個電話 那好的

原來， 辦事人上週三已經提交了辦事材料。 工作人員只撥打了法人聯繫號碼， 沒能聯繫上辦事人， 材料出現差異的情況沒能第一時間回饋給辦事人。 經現場溝通，

地稅局工作人員接受了辦事人的建議， 認為可以進一步優化聯繫方式， 避免因通知不到位而導致辦事人多次跑。

同期聲 市地稅局納稅服務科副科長 周東

“在聯繫方式這個問題上， 我們稅務系統登記的不僅僅有法人代表， 還有財務負責人和辦稅人員， 這塊我們以後會改進， 在流程上我們通過聯繫方式這一塊， 在法人代表或者財務負責人聯繫不上的情況下， 聯繫辦稅人或者另外的途徑”

在現場， 尚女士還提出了另一個疑問：辦事材料後臺審核出現差異就得再跑一趟， 為什麼提交材料的時候不能審核發現呢? 市地稅局工作人員表示， 義烏市地稅局股權轉讓集成辦理， 是在全省地稅系統率先破冰的。 目前股權變更涉稅業務材料分視窗審核和後臺審核兩個環節，

視窗是審核材料“齊不齊”， 而後臺是審核材料“對不對”， 一旦後臺審核出現差異， 辦事人就得再跑一趟。 針對辦事群眾提出的這個疑問， 地稅工作人員進行了反思， 表示這個環節確實可以改進， 通過後臺審核前置到視窗， 即可解決後臺審核出現問題辦事人就需多次跑的問題。

同期聲 市地稅局納稅服務科副科長 周東

“從我們自身的角度來分析， 我覺得我們還有進一步改進的空間， 第一個在我們的受理視窗， 之前只是針對資料的完整性進行審核， 接下去我們準備把整個審核的流程都前置到視窗， 在視窗這個環節就把資料審核完畢， 避免納稅人再跑一次”

經現場溝通協調，

辦事人對材料進行了修改， 這個來自“跑一次沒辦成”代辦視窗的代辦件今天中午順利辦結完畢。

【編後語】

優化一下聯繫方式， 能讓辦事人少跑一次；改進一下審核流程， 能讓辦事人一次就辦成。 來自“跑一次沒辦成”專窗的代辦件倒逼部門發現並整改問題。 更深層次的， 是職能部門需要真心誠意秉持 “最多跑一次”改革理念， 積極謀劃推進改革， 主動找出“堵點痛點”， 而不是坐等群眾指出的那一天。