4月16日， 攜程定制旅行平臺在匈牙利首都布達佩斯舉行“歐洲定制旅行峰會”， 全面進軍歐洲市場， 並聯合位於德國的中國出境遊研究所（COTRI）， 發佈了業內首份《中國人歐洲定制游報告》。 報告顯示， 2017年中國居民旅遊呈現深度化、個性化趨勢， 歐洲定制遊業務增長迅猛， 已占出境定制遊整體10%， 需求單量同比增長130%。
“中國消費者對於定制游的需求和消費， 在全球範圍內都是獨特並領先的。 ” 中國出境游研究所所長Wolfgang Georg Arlt教授分析道， “定制出遊在發達國家的旅遊者中並不普遍， 一般僅限於有非常高端經濟能力並且年齡普遍偏中老年的遊客，
隨著消費觀念的轉變， 常規的跟團游、自由行產品已經難以滿足客戶的個性化需求， 我國旅遊業進入以定制為代表的3.0個性化服務時代， 個性化的定制游已成為大眾出遊的一大選擇。 而作為國內線上旅遊預訂的最大流量平臺， 攜程正在積極深耕這片藍海， 力圖成為定制遊市場的真正“頭號玩家”。
以下為報告主要內容↓
一年輸送600萬遊客前往歐洲
2017年首站訪問歐洲的中國公民已經超過了600萬人， 考慮歐洲以外地區來這裡的中國遊客， 以及一次旅遊會到訪多個國家的現實， 估計匯總起來的資料超過1200萬人次。 攜程旅行網資料顯示， 2017年前往歐洲的出境游遊客人次在前往各洲的中國出境遊人次中排名第二， 占總人次的9.3%。
到訪歐洲的中國遊客性別比例與中國整體出境市場相似， 女性（53%）略高於男性。 年齡分佈上， 29%的中國遊客為50歲以上的中老年遊客， 說明歐洲已經成為長線中的常規目的地， 而如何為這些遊客貼心舒適和適合年齡特點的定制服務， 對業者來說既是挑戰也是機遇。
定制遊客人最愛英國
中國出境定制游遊客占比40%，歐洲定制遊占出境定制遊10%，需求單量同比增長130%。定制客人出行歐洲人次排名最高的top10國家為：英國、義大利、法國、俄羅斯、希臘、西班牙、德國、瑞士、捷克、奧地利。
值得一提的是，希臘雖然不在中國遊客到訪人次TOP10排名榜單中，卻在定制游榜單中一枝獨秀。希臘以其優美的自然風光和宜人的氣候，古老的希臘神話和豐富的島嶼旅遊資源，尤其對憧憬浪漫和那一抹希臘藍的中國遊客有強烈的吸引力。到訪希臘的中國遊客特點為非參團、年輕化，其定制需求集中在特色酒店、蜜月和婚紗照方面。
“深度游”成歐洲定制遊主流需求
攜程定制旅行盤點了歐洲定制游需求單中的關鍵字，客人的歐洲定制需求單中出現頻率最高的是：深度遊。這是定制旅遊最大的共性。同類型的詞彙還有：慢節奏、行程輕鬆、私密、小眾。
另外，定制客群對旅行各環節的要求會非常細緻，比如要求出行要“飛行時間長短合適”，要有“當地專車”“中文導遊“，住宿要求”乾淨衛生“等。
定制遊是最能滿足個性化的旅行形式，因此不少有特殊需求的客人會提出：當地美食、多看建築、觀賞周邊小鎮、婚紗拍攝等要求。
平均遊覽時長12天，一次不超過2國
歐洲定制遊平均在12天左右，一般遊覽1—2個國家。相比之下跟團遊用戶一般一次遊覽含3國以上旅遊線路居多，出行天數平均11—12天，定制遊時間明顯更充裕。
7月、1月成歐洲定制遊兩大旺季
由於歐洲到6月才進入旅行的最佳季節，5—6月有明顯的增長趨勢，7月則出現赴歐洲定制游的出行高峰。英國、法國、德國、西班牙、希臘和義大利這些國家的需求單量就明顯上升。
1月春節小長假會迎來歐洲定制遊的另一波高峰，芬蘭、瑞典等北歐國家在1月的需求單量逐漸增加，定制需求主題突出，“聖誕村住玻璃屋酒店”“追極光”“泡溫泉”“滑雪”等蜜月行程定制增加。
歐洲定制遊花費2500RMB/人/天以上
根據攜程定制旅行平臺資料分析顯示，歐洲定制遊的花費大概在2500RMB/人/天以上。定制游一般會根據客人預期的預算範圍，進行線路設計和資源配置，價格範圍幅度比較大。
定制客人指定景點（活動）top10
影視取景地打卡、拜訪名校、在地標性建築前求婚……這是歐洲定制游遊客指定的前三大活動。相比觀光經典景點，定制游遊客的歐洲行更傾向於走小眾景點，去特色小鎮徒步觀光，定制個性化的活動。另外還有專為某個特定活動而去，比如西班牙的伊比沙島每年5月開始的電音派對吸引很多中國遊客前往。
遊學也是歐洲定制的一大特色活動。定制遊學出行需求主要集中在暑期7、8兩月，像劍橋、牛津這樣的老牌名校是很多遊客帶孩子定制的出行目的地，感受名校氛圍，瞭解當地留學政策和當地學校情況成為定制的一大主流。另外一些適合成人的研學也是歐洲定制的主題，如義大利建築設計與藝術訪學研修之旅，深入義大利的設計產業，還能從義大利頂級設計教授處得到面對面的學習機會。
定制客人鍾愛主題top10
芬蘭、瑞典、冰島等北歐國家是蜜月定制之旅的主要目的地，定制游遊客提出了不少類似於“追極光”“溫泉”“滑雪”“住玻璃屋酒店”等個性化需求。而義大利、葡萄牙、希臘、西班牙等一些浪漫和風光旖旎的南歐國家則有大量“旅行結婚”“求婚”“婚紗攝影”等定制需求。
在歐洲定制遊中，“美食”是定制遊客一大需求，50%的需求單上都提出了在吃上面的要求。吃貨定制最愛的3大歐洲國家為法國、義大利、西班牙。
定制客人指定特色酒店top5
一半以上旅遊者對住宿有明確的需求，定制游遊客更喜歡入住有地域特色的酒店和民宿。芬蘭聖誕老人村玻璃屋酒店、英國古堡酒店、西班牙特色民宿、希臘聖托裡尼懸崖酒店、瑞典冰雪酒店是在歐洲定制遊需求中被提名最多的酒店，這些酒店因為資源稀缺預訂緊張，定制師可以很好的發揮平臺優勢滿足客戶需求。
上海、北京、廣州成歐洲定制最大客源地
最愛歐洲定制遊十大國內客源地為上海、北京、廣州、成都、深圳、南京、杭州、武漢、西安、廈門、青島。一線城市毫無懸念佔據前三，占比50%。以武漢、成都、南京、杭州等為代表的新興二線城市，消費能力提升，二次歐洲遊比例提升，選擇定制的比例也越來越高。
二三線城市歐洲定制遊需求高漲
而從需求單漲幅方面看，歐洲定制遊增幅前十的客源地為哈爾濱、武漢、福州、南京、杭州、深圳、瀋陽、廣州、昆明、青島。隨著定制遊的普及，二三線城市的定制遊漲幅迅猛
“中國遊客的定制游需求跟傳統方式很不相同，要求供應商提供獨特的體驗和一對一服務，因此我們正在加大在全球的供應商開拓和定制師培訓，其中歐洲是我們開發的重點區域之一。”在峰會上攜程定制旅行首席執行官徐郅耘表示。
在採訪中，徐郅耘也表示，目前攜程定制遊已經佔據了將近90%的國內定制遊市場，同時，攜程也在通過推出業內首個定制師資格證認證標準、創立定制學院人才培養模式、搭建供應商服務監控體系等多種管道來引導定制遊行業的良性發展，幫助建立定制遊行業的規範和標準。另外據透露，目前攜程定制遊部門的增長狀況已經大大超出預期。從某種程度上說，攜程已經成為了定制遊行業的“頭號玩家”，並且正在不斷鞏固這一行業地位。
定制遊客人最愛英國
中國出境定制游遊客占比40%，歐洲定制遊占出境定制遊10%，需求單量同比增長130%。定制客人出行歐洲人次排名最高的top10國家為：英國、義大利、法國、俄羅斯、希臘、西班牙、德國、瑞士、捷克、奧地利。
值得一提的是，希臘雖然不在中國遊客到訪人次TOP10排名榜單中，卻在定制游榜單中一枝獨秀。希臘以其優美的自然風光和宜人的氣候，古老的希臘神話和豐富的島嶼旅遊資源，尤其對憧憬浪漫和那一抹希臘藍的中國遊客有強烈的吸引力。到訪希臘的中國遊客特點為非參團、年輕化，其定制需求集中在特色酒店、蜜月和婚紗照方面。
“深度游”成歐洲定制遊主流需求
攜程定制旅行盤點了歐洲定制游需求單中的關鍵字，客人的歐洲定制需求單中出現頻率最高的是：深度遊。這是定制旅遊最大的共性。同類型的詞彙還有：慢節奏、行程輕鬆、私密、小眾。
另外，定制客群對旅行各環節的要求會非常細緻，比如要求出行要“飛行時間長短合適”，要有“當地專車”“中文導遊“，住宿要求”乾淨衛生“等。
定制遊是最能滿足個性化的旅行形式，因此不少有特殊需求的客人會提出：當地美食、多看建築、觀賞周邊小鎮、婚紗拍攝等要求。
平均遊覽時長12天，一次不超過2國
歐洲定制遊平均在12天左右，一般遊覽1—2個國家。相比之下跟團遊用戶一般一次遊覽含3國以上旅遊線路居多，出行天數平均11—12天，定制遊時間明顯更充裕。
7月、1月成歐洲定制遊兩大旺季
由於歐洲到6月才進入旅行的最佳季節，5—6月有明顯的增長趨勢，7月則出現赴歐洲定制游的出行高峰。英國、法國、德國、西班牙、希臘和義大利這些國家的需求單量就明顯上升。
1月春節小長假會迎來歐洲定制遊的另一波高峰，芬蘭、瑞典等北歐國家在1月的需求單量逐漸增加，定制需求主題突出，“聖誕村住玻璃屋酒店”“追極光”“泡溫泉”“滑雪”等蜜月行程定制增加。
歐洲定制遊花費2500RMB/人/天以上
根據攜程定制旅行平臺資料分析顯示，歐洲定制遊的花費大概在2500RMB/人/天以上。定制游一般會根據客人預期的預算範圍，進行線路設計和資源配置，價格範圍幅度比較大。
定制客人指定景點（活動）top10
影視取景地打卡、拜訪名校、在地標性建築前求婚……這是歐洲定制游遊客指定的前三大活動。相比觀光經典景點，定制游遊客的歐洲行更傾向於走小眾景點，去特色小鎮徒步觀光，定制個性化的活動。另外還有專為某個特定活動而去，比如西班牙的伊比沙島每年5月開始的電音派對吸引很多中國遊客前往。
遊學也是歐洲定制的一大特色活動。定制遊學出行需求主要集中在暑期7、8兩月，像劍橋、牛津這樣的老牌名校是很多遊客帶孩子定制的出行目的地，感受名校氛圍，瞭解當地留學政策和當地學校情況成為定制的一大主流。另外一些適合成人的研學也是歐洲定制的主題，如義大利建築設計與藝術訪學研修之旅，深入義大利的設計產業，還能從義大利頂級設計教授處得到面對面的學習機會。
定制客人鍾愛主題top10
芬蘭、瑞典、冰島等北歐國家是蜜月定制之旅的主要目的地，定制游遊客提出了不少類似於“追極光”“溫泉”“滑雪”“住玻璃屋酒店”等個性化需求。而義大利、葡萄牙、希臘、西班牙等一些浪漫和風光旖旎的南歐國家則有大量“旅行結婚”“求婚”“婚紗攝影”等定制需求。
在歐洲定制遊中，“美食”是定制遊客一大需求，50%的需求單上都提出了在吃上面的要求。吃貨定制最愛的3大歐洲國家為法國、義大利、西班牙。
定制客人指定特色酒店top5
一半以上旅遊者對住宿有明確的需求，定制游遊客更喜歡入住有地域特色的酒店和民宿。芬蘭聖誕老人村玻璃屋酒店、英國古堡酒店、西班牙特色民宿、希臘聖托裡尼懸崖酒店、瑞典冰雪酒店是在歐洲定制遊需求中被提名最多的酒店，這些酒店因為資源稀缺預訂緊張，定制師可以很好的發揮平臺優勢滿足客戶需求。
上海、北京、廣州成歐洲定制最大客源地
最愛歐洲定制遊十大國內客源地為上海、北京、廣州、成都、深圳、南京、杭州、武漢、西安、廈門、青島。一線城市毫無懸念佔據前三，占比50%。以武漢、成都、南京、杭州等為代表的新興二線城市，消費能力提升，二次歐洲遊比例提升，選擇定制的比例也越來越高。
二三線城市歐洲定制遊需求高漲
而從需求單漲幅方面看，歐洲定制遊增幅前十的客源地為哈爾濱、武漢、福州、南京、杭州、深圳、瀋陽、廣州、昆明、青島。隨著定制遊的普及，二三線城市的定制遊漲幅迅猛
“中國遊客的定制游需求跟傳統方式很不相同，要求供應商提供獨特的體驗和一對一服務，因此我們正在加大在全球的供應商開拓和定制師培訓，其中歐洲是我們開發的重點區域之一。”在峰會上攜程定制旅行首席執行官徐郅耘表示。
在採訪中，徐郅耘也表示，目前攜程定制遊已經佔據了將近90%的國內定制遊市場，同時，攜程也在通過推出業內首個定制師資格證認證標準、創立定制學院人才培養模式、搭建供應商服務監控體系等多種管道來引導定制遊行業的良性發展，幫助建立定制遊行業的規範和標準。另外據透露，目前攜程定制遊部門的增長狀況已經大大超出預期。從某種程度上說，攜程已經成為了定制遊行業的“頭號玩家”，並且正在不斷鞏固這一行業地位。