【315曝光】 “順豐速運”入選年度全國物流快遞TOP10投訴榜

日前， 國內知名電商智庫電子商務研究中心發佈《2017年度中國電子商務使用者體驗與投訴監測報告》（報告全文下載：www.100ec.cn/zt/17jcbg/ ）， 報告通過“電子商務消費糾紛調解平臺”使用者維權案例庫顯示， 物流快遞占投訴總量的1.49%， 其中順豐速運投訴占物流快遞的3.75%， 海帶寶、轉運四方、快鳥轉運、天天快遞、百世快遞、天馬迅達、順豐速運、韻達速遞、百通物流成為“2017年度全國TOP10熱點被投訴物流快遞服務企業”。

電子商務研究中心（微信ID：i100ec）瞭解到， 順豐速運於1993年3月26日在廣東順德成立， 是一家主要經營國際、國內快遞業務的港資快遞企業。 順豐以“成就客戶， 推動經濟， 發展民族速遞業”為自己的使命， 積極探索客戶需求， 不斷推出新的服務專案， 為客戶的產品提供快速、安全的流通管道。

然而， 據國內知名協力廠商電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/ )接到的用戶投訴維權案例統計，

順豐速運存在商品運輸破損、服務態度差、發貨速度慢等問題。 以下為部分典型案例：

案例一：“順豐速運”快遞破損 不履行保價義務

到貨後， 收件方反映該液晶顯示器外屏有明顯的磕痕， 嚴重影響二次銷售， 沒有同意我的退貨退款要求。 在郵寄前， 順豐速運快遞員當面檢查過顯示幕， 確認無誤後為螢幕設置保價後才寄出。 現在出現損傷， 我多次與順豐客服聯繫， 順豐客服單方面以損害面積小、外包裝沒有破損等理由， 拒不履行保價義務。

案例二：“順豐速運”商品運輸破損 嚴重影響銷售

趙女士于2017年12月27日從韓國首爾直郵回來的一箱化妝品， 運輸至國內後通過順豐承運， 訂單號為426838822245。

主要是蒂佳婷藥丸子面膜和一些別的韓國品牌化妝品。

包裹送到的時候， 我還在單位上班， 由家裡的老人代收， 我無法親自開箱驗貨。 下班回來後， 開箱發現其中一瓶玻璃瓶包裝的hera精華液已破損， 裡面的精華漏了一箱子， 該產品附近的面膜外殼包裝也大面積污染變形， 嚴重影響銷售。 包裹箱子裡面本身是用一層塑膠泡膜包了一層， 所以箱子外面沒有任何液體流出的痕跡。

案例三：“順豐速運”發貨慢 漏發

廖女士快件通過順豐速運發貨， 訂單號為789239916954。

2017年11月19日下午從深圳發出， 大半夜才剛到深圳一個網店， 然後又花一天時間才到廣州。 22號早上到南寧， 順豐之前預計是21號到， 後來我問客服客服說22號到， 我再次確認， 客服說會到， 仍然沒到， 22號早上9點依然不派送到下一個地方，

也太慢了。 21號我打了兩次客服電話， 都說會22號到。 今天我也打了一個客服確保今天下午22號到， 然後依然不到。 第一次在深圳中途發錯地方延誤， 22號早上早在南寧漏發， 都是快遞的錯。

接到該用戶投訴後， 我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理， 但截至發稿前， 我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。