「爆炸手機？」
這是來自一位普通用戶對三星的評價， 或許數碼愛好者早已沒有這樣的看法， 甚至認為這位用戶的評價顯得愚蠢， 但事實是， 類似的疑問仍存在于更多普通用戶的腦海。
手機爆炸的陰雲籠罩著三星， 兩年久久未散去。 這一影響直接導致三星之後在中國手機市場萎靡不振， Strategy Analytics 的最新資料包告顯示， 2017 年第 4 季度三星的市場佔有率僅為 0.8%， 頗有要成為「第二個 1%」的架勢。 縱觀 2017 年全年， 三星在中國市場的佔有率也僅為 2.1%。 要知道在鼎盛時期， 2013 年的三星曾霸佔超過 30% 的中國市場份額。 昔日霸主如今落得這番田地，
冰凍三尺非一日之寒， 融化冰柱亦非一夜之功。 三星究竟是如何成為「第二個 1%」的？
在發佈 Note7 之前， 三星已有市場份額下降的趨勢。 Strategy Analytics 資料顯示， 2015 年三星在中國市場份額已經只剩 7.6%， 上年這一數字還是兩位元數。 Note7 的面世， 原本是三星為遏制當時下滑的市場份額準備的王牌。
被寄予厚望的 Note7 被做了許多改進：首次在 Note 系列產品上採用曲面屏， 首次加入虹膜識別， 增大電池容量， 並且搶先蘋果 iPhone 7 發佈……就連產品的命名也有講究， 三星直接跳過了 Note6， 命名 Note7， 就是為了對標同期的 Galaxy S7， 統一產品的反覆運算命名。
智者千慮必有一失， 急於求成的三星， 卻在電池設計上犯了大錯。 接二連三的 Note7 自燃事故， 將這一代產品推入了火坑， 品牌也惹火上身。 丟掉了救命稻草的三星， 從此陷入了長時間的低迷期。
爆炸門公關策略失敗
Note7 爆炸門是一個間斷的過程， 從開始到三星宣佈召回所有的 Note7， 共持續了近兩個月。 在第一起事件發生之後， 就已進入公關的黃金時段， 三星非但沒把握住， 還犯下了比產品設計更重大的錯誤——耍賴。
先是國際版 Note7 自燃， 後來國行版 Note7 自燃， 三星首次僅召回國外用戶手機， 中國用戶被排除在外， 並承諾剩餘手機不在問題機範圍內， 甚至面對國內用戶的控訴稱其是造謠。 東窗事發， 三星不斷被打臉， 最終迫不得已召回了全球範圍內所有的問題手機， 彼時 Note7 已賣出 306 萬台。 隨後三個月， 三星才認真調查自燃的根本原因， 到 2017 年 1 月三星正式公佈調查結果並道歉， 這場風波終於暫告一段落。
然而對於用戶來說， 道歉沒有實際性作用， 他們不需要知道自燃的原因， 制定電池安全措施、重組零部件團隊對於他們來說也沒有任何幫助。
三星中途拒絕正視問題的態度和對中國用戶的區別對待， 才是其品牌形象在中國消費者心中徹底崩塌的最主要原因。
使用者認品牌， 不認產品
儘管三星在之後的產品設計中採用了更保守的方案， 確保電池的安全， 事實也證明當下的三星手機已不再是易燃易爆物品。 但普通用戶無法有直觀感知， 在他們瞭解到「三星手機是安全的」之前， 就被品牌的公信力給攔下， 用戶心中的三星已經深深地與「爆炸」二字加上了烙印。
最新的 Galaxy S9 在中國市場遇冷便充分說明了這個問題，
有趣的是， 三星手機雖然在國內不受待見， 在全球市場仍然如日中天。 TrendForce 的資料顯示， 2017 年三星在全球智慧手機市場的佔有率是 21.9%， 位列全球第一。 國內市場同全球市場對比之下， 就顯得國內市場尤其不平衡。
這可能與三星在國內外的不同努力程度有關。去年 10 月，三星同西班牙伊比利亞航空公司合作，為某一趟航班上的 200 名乘客送上了最新的 Galaxy Note8 手機。以此表明三星手機已經從 Note7 禁上飛機的條令中恢復過來。三星一邊稱高度重視中國市場，一邊卻只在國外做事件行銷，讓人不免感覺奇怪。
產品線策略保守
三星深知中國本土化的重要性，於是今年下足了功夫。先是請來了井柏然、朱亞文和華晨宇三位中國明星月臺，再推出了秒殺同級別的智慧語音助手 Bixby，中國本地團隊的調整結果得到了行業的認可。但一成不變的產品策略還是讓三星處於進退兩難的地位。
國內的中低端機市場已經沒有三星立足的空間，小米、OPPO、vivo等一眾國內廠商將中低端市場全部瓜分，線下體驗店和授權商如雨後春筍，遍佈各大二三線城市。相應的，三星面向中低端市場推出的 C 系列已經半年未更新，在同期對手都在主打全面屏、AI 雙攝的時候，三星喪失了入場的機會。
安卓的同質化越來越嚴重，三星自家的高端機之間的界限也越來越模糊。S9 與 S9+，後期還有 Note9，三星的這兩條產品線定位一直很保守。而在同檔位的機型中，三星高昂的定價在中國市場主打性價比的今天顯得缺乏競爭力。價格高一點，用戶可以選擇蘋果，價格再低一點，用戶可以選擇華為，乃至 OV。三星唯一的特色——曲面屏，因其螢幕的彎曲特性，也是仁者見仁智者見智了。
對於即將發佈的 Note9，三星需要一個充足的理由說服用戶。
「三星始終高度重視中國市場」，三星電子移動通信部門總裁高東真在 S9 發佈會上說到。身處國內廠商廝殺的激烈環境，2018 年以來中國手機市場整體出貨量下降的情況下，三星想要恢復品牌力量還任重而道遠。單一季度在中國市場不到 1% 的佔有率，讓三星成為了第二個 Windows Phone。
三星手握頂級晶片、螢幕、相機等核心元器件的研發和供應鏈資源，在全球手機市場上仍具有絕對的話語權，在中國並非沒有機會反彈，當然前提是它能像它說的那樣，重視中國市場。
作者：PingWest中文網
這可能與三星在國內外的不同努力程度有關。去年 10 月，三星同西班牙伊比利亞航空公司合作，為某一趟航班上的 200 名乘客送上了最新的 Galaxy Note8 手機。以此表明三星手機已經從 Note7 禁上飛機的條令中恢復過來。三星一邊稱高度重視中國市場，一邊卻只在國外做事件行銷，讓人不免感覺奇怪。
產品線策略保守
三星深知中國本土化的重要性，於是今年下足了功夫。先是請來了井柏然、朱亞文和華晨宇三位中國明星月臺，再推出了秒殺同級別的智慧語音助手 Bixby，中國本地團隊的調整結果得到了行業的認可。但一成不變的產品策略還是讓三星處於進退兩難的地位。
國內的中低端機市場已經沒有三星立足的空間，小米、OPPO、vivo等一眾國內廠商將中低端市場全部瓜分，線下體驗店和授權商如雨後春筍，遍佈各大二三線城市。相應的，三星面向中低端市場推出的 C 系列已經半年未更新，在同期對手都在主打全面屏、AI 雙攝的時候，三星喪失了入場的機會。
安卓的同質化越來越嚴重，三星自家的高端機之間的界限也越來越模糊。S9 與 S9+，後期還有 Note9，三星的這兩條產品線定位一直很保守。而在同檔位的機型中，三星高昂的定價在中國市場主打性價比的今天顯得缺乏競爭力。價格高一點，用戶可以選擇蘋果，價格再低一點，用戶可以選擇華為，乃至 OV。三星唯一的特色——曲面屏，因其螢幕的彎曲特性，也是仁者見仁智者見智了。
對於即將發佈的 Note9，三星需要一個充足的理由說服用戶。
「三星始終高度重視中國市場」，三星電子移動通信部門總裁高東真在 S9 發佈會上說到。身處國內廠商廝殺的激烈環境，2018 年以來中國手機市場整體出貨量下降的情況下，三星想要恢復品牌力量還任重而道遠。單一季度在中國市場不到 1% 的佔有率，讓三星成為了第二個 Windows Phone。
三星手握頂級晶片、螢幕、相機等核心元器件的研發和供應鏈資源，在全球手機市場上仍具有絕對的話語權，在中國並非沒有機會反彈，當然前提是它能像它說的那樣，重視中國市場。
作者：PingWest中文網