4月12日， 華為的春季新品發佈會在上海東方體育中心舉行。 這是一場信息量超大的發佈會， P20手機、P20 Pro手機、Mate RS手機、Matebook X Pro筆記型電腦、M5平板電腦……每一個產品都足以辦一場自己的發佈會。
這場發佈會又不像是一場發佈會， 現場的光影交錯， 王潮歌執導， 王珞丹現身講攝影體驗……當然還有那個主要針對時尚人群的P20系列手機， 這一切都讓我恍惚間懷疑自己走錯了場子， 因為它更像是一場科技和藝術的盛宴。
在發佈會後， 我與華為消費者業務大中華區總裁朱平進行了對話， 終於得知了這一切背後的秘密。
P20手機背後， 是科技推動藝術進步
毫無疑問， 這次發佈會的主角是P20和P20 Pro手機。 作為定位于時尚人群的P系列手機新成員， P20的突破是史無前例的。 在3月27日巴黎發佈會中， 我曾經現場參加， 體驗到了1300多位元來自全球各國的記者的熱烈掌聲和驚豔聲， 對此深有感觸。
“這次P20我們在過去產品的基礎上提升了一大步。
從未有一款手機產品， 讓科技和藝術如此融合。 P20讓我重新思考科技和藝術的關係， 科技和藝術處於不同的維度， 科技的核心是認知和操作， 藝術的核心是情感和表達， 但是他們又相輔相成， 科技的巔峰是藝術， 藝術的實現又離不開科技。
攝影是藝術， 是每個人記錄自己生活的美好， 但是手機拍照一直面臨在“暗”和“遠”的情況下拍攝難的問題。 P20 Pro用4000萬圖元的徠卡三攝和AI智慧攝影改變了這一點， 讓手機拍照進入到AI智慧攝影的新時代， 你要做的， 就是按下拍攝鍵， 就能拍出專業攝影大師的大片， 這一切是如此的簡單。
設計是藝術， 最好的靈感來自於大自然。 P20系列手機的設計就是這樣， 極光帶來了設計的靈感， P20系列採用漸變結構色設計， 在極光色及櫻粉金的背面， 自然的光與充滿想像的色彩交織，
朱平透露， 華為P20的預約非常火爆， 預約量超過以往所有手機產品。 更重要的是， 其中50%以上是女性用戶！在當天晚上華為商城開售僅僅10秒， 華為P20系列手機的銷售就實現了破億。 這一切的背後， 不僅因為華為的硬科技， 更是科技和藝術的融合， 尤其對於女性用戶來說更是如此。
除了P20系列手機， 這次發佈會亮點眾多。 其中華為Mate RS保時捷手機非常厲害， 彙聚了幾乎所有當下最高端、最前沿的科技與設計， 萬達集團董事王思聰一口氣拿下50台新機，
不一樣的發佈會， 是資料+情感的行銷
華為在變， 原來的新品發佈會， 更多的是講技術， 講產品功能， 但是這次春季新品發佈會， 更像是一場科技和藝術的盛宴。 整場發佈會由知名導演王潮歌執導， 她還親自在開場上臺講出自己的內心感受。
“藝術是存在於每個領域裡的， 只有內心博遠的人， 方能用他的語言， 呈現眼界大開的世界。 當藝術的靈感可以被記存、當質樸的情感可以被昇華、當美好的生活可以被創造時， 手機便有了藝術的溫度。 ”
王潮歌還用極具科技感的紗幕等手段，帶領現場的5000多名觀眾在饕餮盛宴中享受科技與藝術帶來的樂趣，從佈景到寓意，演繹HUAWEI P20系列的攝影故事，以及光與影的無盡變幻所帶來的視覺衝擊力。此外，王珞丹還作為演藝圈的攝影達人分享了自己對於P20手機的使用體驗。
不僅是發佈會，在行銷上，華為也在變化。朱平透露，華為一直在嘗試用更科學的方法做行銷。他說，“科學是建立在資料+情感的基礎上。在行銷上，我們希望能與用戶心靈溝通，和用戶建立情感上的碰撞，打動用戶的內心。其中，內容的溝通是最重要的，結合當下的社交環境，通過這種心靈的溝通讓用戶更快的理解、接受我們的產品。我們也會以消費者為中心，重視用戶口碑，不忘初心，以始為終，不浮於表面，搞形式化的內容。”
這種行銷不也是科技和藝術的結合嗎？資料是理性的，是科技，情感是感性的，是藝術。做行銷，不能僅僅看資料、KPI，他們是冷冰冰的，更要講情感，只有真正換位思考，和用戶進行情感的溝通，才能真正走入他們的內心。這場發佈會也是這樣，既有產品的功能介紹，這是科技的展示；更有藝術化的表達，打動用戶的內心。
華為過去一直在講技術，每年投入了多少多少研發費用，但是在藝術上實踐比較少。這次P20，無論是產品還是行銷上都有了很大變化，這對於其撬開女性用戶這個廣闊的群體無疑至關重要，因為它打開了新的空間。
服務品牌日、24度後面的大服務
華為的變化是全鏈條的，從科技到科技和藝術的結合，資料+情感式的做法，不僅發生在產品上、行銷上，更發生在服務上。
朱平表示，在服務上，我們希望做成大服務的概念，就是包括管道、零售、售後、傳播、會員、供應等全場景體驗服務，以此達到使用者滿意的全場景體驗。“我們的服務，核心永遠是以消費者為中心。我們要堅持求真務實，通過管道、零售、售後、傳播、會員、供應等方面的不斷優化，聯接用戶的需求觸點，達到和用戶心靈上的溝通。”
一方面，華為在服務上不斷提升“量”，開通更多的服務中心，讓消費者距離華為更近。朱平透露，目前華為在中國的服務中心已經有900多家，未來一年還要再增加200多家縣級服務中心，體驗店目前已經有2800家，其中約有2000家佈局在縣裡；另一方面是提升“質”，未來會更重視服務品質、服務內容的提升，如在體驗店上，將在今年上半年建設新的體驗店，以“智慧生活館”的形式出現。
在華為的大服務上，有兩個例子很讓我觸動。一個是服務品牌日，自2017年6月以來，華為在國內開展了服務體驗月活動，實實在在為消費者提供貼心服務。2018年開始，服務體驗月活動全面升級——在每月第一周的週五、週六、周日開展“真情讓利，感恩回饋”的服務品牌日活動，這中間湧現出了很多感人的故事，華為和消費者的溝通變得越來越有溫度。
朱平曾經說過，每一台華為手機背後都有千軍萬馬，這裡面既有技術研發人員，也有零售合作夥伴、服務人員。P20手機以及華為背後在“資料+情感”式行銷、大服務上的一些變化，可以看到：每一台華為手機背後不僅有千軍萬馬，更是科技和藝術的融合。理性和感性，硬科技和有溫度，他們共同融合起來，才是華為最終能超越蘋果、三星，登上世界第一之巔的真正密碼。
王潮歌還用極具科技感的紗幕等手段，帶領現場的5000多名觀眾在饕餮盛宴中享受科技與藝術帶來的樂趣，從佈景到寓意，演繹HUAWEI P20系列的攝影故事，以及光與影的無盡變幻所帶來的視覺衝擊力。此外，王珞丹還作為演藝圈的攝影達人分享了自己對於P20手機的使用體驗。
不僅是發佈會，在行銷上，華為也在變化。朱平透露，華為一直在嘗試用更科學的方法做行銷。他說，“科學是建立在資料+情感的基礎上。在行銷上，我們希望能與用戶心靈溝通，和用戶建立情感上的碰撞，打動用戶的內心。其中，內容的溝通是最重要的，結合當下的社交環境，通過這種心靈的溝通讓用戶更快的理解、接受我們的產品。我們也會以消費者為中心，重視用戶口碑，不忘初心，以始為終，不浮於表面，搞形式化的內容。”
這種行銷不也是科技和藝術的結合嗎？資料是理性的，是科技，情感是感性的，是藝術。做行銷，不能僅僅看資料、KPI，他們是冷冰冰的，更要講情感，只有真正換位思考，和用戶進行情感的溝通，才能真正走入他們的內心。這場發佈會也是這樣，既有產品的功能介紹，這是科技的展示；更有藝術化的表達，打動用戶的內心。
華為過去一直在講技術，每年投入了多少多少研發費用，但是在藝術上實踐比較少。這次P20，無論是產品還是行銷上都有了很大變化，這對於其撬開女性用戶這個廣闊的群體無疑至關重要，因為它打開了新的空間。
服務品牌日、24度後面的大服務
華為的變化是全鏈條的，從科技到科技和藝術的結合，資料+情感式的做法，不僅發生在產品上、行銷上，更發生在服務上。
朱平表示，在服務上，我們希望做成大服務的概念，就是包括管道、零售、售後、傳播、會員、供應等全場景體驗服務，以此達到使用者滿意的全場景體驗。“我們的服務，核心永遠是以消費者為中心。我們要堅持求真務實，通過管道、零售、售後、傳播、會員、供應等方面的不斷優化，聯接用戶的需求觸點，達到和用戶心靈上的溝通。”
一方面，華為在服務上不斷提升“量”，開通更多的服務中心，讓消費者距離華為更近。朱平透露，目前華為在中國的服務中心已經有900多家，未來一年還要再增加200多家縣級服務中心，體驗店目前已經有2800家，其中約有2000家佈局在縣裡；另一方面是提升“質”，未來會更重視服務品質、服務內容的提升，如在體驗店上，將在今年上半年建設新的體驗店，以“智慧生活館”的形式出現。
在華為的大服務上，有兩個例子很讓我觸動。一個是服務品牌日，自2017年6月以來，華為在國內開展了服務體驗月活動，實實在在為消費者提供貼心服務。2018年開始，服務體驗月活動全面升級——在每月第一周的週五、週六、周日開展“真情讓利，感恩回饋”的服務品牌日活動，這中間湧現出了很多感人的故事，華為和消費者的溝通變得越來越有溫度。
朱平曾經說過，每一台華為手機背後都有千軍萬馬，這裡面既有技術研發人員，也有零售合作夥伴、服務人員。P20手機以及華為背後在“資料+情感”式行銷、大服務上的一些變化，可以看到：每一台華為手機背後不僅有千軍萬馬，更是科技和藝術的融合。理性和感性，硬科技和有溫度，他們共同融合起來，才是華為最終能超越蘋果、三星，登上世界第一之巔的真正密碼。