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qianjiecoffee
瑞幸咖啡令人印象深刻的是它簡單粗暴的行銷方式：首次登錄APP， 免費贈送一杯；送好友咖啡， 自己也能得一杯；買2贈1、買4增2、買5贈5甚至買10贈10；外賣業務由順豐快遞配送， 訂單價格超過35元即免配送費；為了不影響咖啡口味， 保證在30分鐘內送到……略顯激進的手段背後， 用戶體驗到底如何呢？
今天看到一篇博文， 網友：請Luckin Coffee瑞幸咖啡方面別聯繫我了， 我自己買的咖啡券全都送人了， 以後也不會再體驗， 客服電話已被我拉黑。
博文內容（節選）：
回憶起與Luckin Coffee還算OK的初體驗。 APP點單， 第一杯只需要6元配送費， 不到半個小時外賣員就到了國貿樓下。
之後的兩次外送體驗， 配送時間一次比一次長。 最後一次外賣體驗的時候， 雖然咖啡店距離辦公室步行僅需5分鐘， 但配送員卻花了1個小時進行配送。 更為糟糕的是， 由於配送員不想觸發半小時慢必賠， 因此沒有和我溝通的情況下點了送達。
這讓我感到很困惑， 因為之前美團外賣和餓了麼的專業配送員都因為不想觸發類似慢必賠的服務， 主動想我詢問是否可以提前點擊送達。
我想著反正咖啡後續也送達了， 就別太斤斤計較了， 大不了我就自提唄。 於是小感動的接受了這個解決方案。 但是， 我萬萬沒想到這竟然成為了後續的伏筆。
第二天回到公司， 我和同事想喝杯咖啡， 想到當時還沒到9點， 並且兩杯咖啡就免配送費。 記得之前這個時間去自提的時候看到門店已經開了， 配送員正在整裝待發， 於是就下了單。 之前外送或是自提， 下了單之後不超過半分鐘， 門店就會接單製作， 非常的高效。
然而這一次， 我等待了10分鐘， 門店沒有接我的單。
再後來， 我送掉了帳戶裡所有的咖啡券， 我不想再聽客服的任何解釋， 於是把010的客服電話拉黑。 江湖這麼大， 有緣也不要再會了。
令人咋舌的野蠻擴張
頂著"幹掉星巴克"的噱頭， "虧本補貼用戶"這種純互聯網的玩法， 前期靠低價來吸引和獲取大量流量、用戶是非常常見的， 不論是定價更低、壓縮利潤， 還是大力行銷、補貼使用者， 還是需要"財大氣粗"才辦得到。
參考最新資料， 極光大資料的統計結果顯示， 從今年年初起， 瑞幸咖啡應用端的市場滲透率始終處於快速攀升趨勢。
在用戶活躍度上， 我們也看到了和滲透率相似的趨勢。 從上述資料可以看出， 得益於高頻次的推廣和高額度的返利補貼， 瑞幸咖啡在迅速擴張的同時也成功吸引了一批早期用戶。
超六成用戶分佈在一線城市，20-24歲占比最高，接近一半
根據極光大資料的統計結果，瑞幸咖啡應用端中女性用戶的占比為53.9%，略高於男性用戶。
在瑞幸咖啡應用端中，一線城市的用戶占比最高，達到64.51%。其次為新一線城市，用戶占比達20.33%。在具體城市分佈上，上海和北京的用戶占比要顯著高於其它城市。綜合用戶的年齡和地理位置分佈結果，瑞幸咖啡的受眾群體顯然是分佈在一二線城市的職場人士和年輕一代。
燒錢，快速獲取客戶
先不考慮盈利，以最快的速度獲得足夠大的市場容量，甚至在初期以非常高額的補貼吸引用戶產生使用習慣。考慮到咖啡本身的成本並不高，瑞幸付出的獲客成本看似高達 10-20 元（1-2 杯免費咖啡），以傳統零售的角度來說十分高昂；但如果以互聯網角度看，一個 app 的新增用戶成本控制在這個價格，實際上是不算高的。
目前的初始階段，瑞幸就是試圖搶佔市場，燒錢培養用戶忠誠度，網友：他們這是多想不要錢啊...
配送服務偶爾出現的尷尬問題：
雖然說這只是一兩個“個案”，客戶體驗不好，給個差評，我就送多一杯咖啡，拿十個億去砸咖啡外送市場，Luckin coffee的快速發展引來了資本市場的高度關注，既然luckin coffee的定位是要打造高品質商業化國民咖啡品牌，前提是要穩，小編還是那句話，不管打敗誰，首先要擁有自己的一席之地，客戶才是老闆啊！
核心問題並沒有解決，免費送也許還有人喝，試圖靠外送開闢一塊市場的瑞幸，能否給到優質的客戶體驗？
你有在瑞幸咖啡點餐的經歷嗎？覺得味道如何，你會專門下APP點咖啡麼？來評論區點評一下~
免責聲明：本文圖片全部來源網路，網站部分內容如圖片、我們會尊重原作版權注明出處，但因數量龐大，會有個別圖文未來得及注明，請見諒。若原作者有任何爭議均可與網站聯繫處理，一旦核實我們將立即糾正，由“咖啡工房”整理編輯，轉載請注明，本文意在傳播咖啡文化，若侵權請告知刪除，謝謝~！
瑞幸咖啡在迅速擴張的同時也成功吸引了一批早期用戶。超六成用戶分佈在一線城市，20-24歲占比最高，接近一半
根據極光大資料的統計結果，瑞幸咖啡應用端中女性用戶的占比為53.9%，略高於男性用戶。
在瑞幸咖啡應用端中，一線城市的用戶占比最高，達到64.51%。其次為新一線城市，用戶占比達20.33%。在具體城市分佈上，上海和北京的用戶占比要顯著高於其它城市。綜合用戶的年齡和地理位置分佈結果，瑞幸咖啡的受眾群體顯然是分佈在一二線城市的職場人士和年輕一代。
燒錢，快速獲取客戶
先不考慮盈利，以最快的速度獲得足夠大的市場容量，甚至在初期以非常高額的補貼吸引用戶產生使用習慣。考慮到咖啡本身的成本並不高，瑞幸付出的獲客成本看似高達 10-20 元（1-2 杯免費咖啡），以傳統零售的角度來說十分高昂；但如果以互聯網角度看，一個 app 的新增用戶成本控制在這個價格，實際上是不算高的。
目前的初始階段，瑞幸就是試圖搶佔市場，燒錢培養用戶忠誠度，網友：他們這是多想不要錢啊...
配送服務偶爾出現的尷尬問題：
雖然說這只是一兩個“個案”，客戶體驗不好，給個差評，我就送多一杯咖啡，拿十個億去砸咖啡外送市場，Luckin coffee的快速發展引來了資本市場的高度關注，既然luckin coffee的定位是要打造高品質商業化國民咖啡品牌，前提是要穩，小編還是那句話，不管打敗誰，首先要擁有自己的一席之地，客戶才是老闆啊！
核心問題並沒有解決，免費送也許還有人喝，試圖靠外送開闢一塊市場的瑞幸，能否給到優質的客戶體驗？
你有在瑞幸咖啡點餐的經歷嗎？覺得味道如何，你會專門下APP點咖啡麼？來評論區點評一下~
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