自治區工商局近日發佈了2018年第一季度全區12315系統受理情況統計分析報告， 報告顯示， 2018年第一季度， 全區12315系統共接到消費者諮詢、投訴、舉報、建議33381件，
據瞭解， 一季度投訴進入前五位的商品大類和2017年一季度相同， 分別是服裝鞋帽類、交通工具類、家居用品類、家用電器類、通訊產品類。 服裝鞋帽類投訴一直穩居商品類投訴榜首， 投訴量共為856件， 主要問題是外衣、鞋類品質問題爭議。 服務類方面， 銷售服務躋身投訴量前五位且位居首位， 同比增長388.7%， 主要問題為經營者擅自改變服務內容和場所等合同約定事項、消費者與經營者的服務費糾紛、經營者停業後逃避預付款退還義務等。
就一季度全區12315系統受理情況統計分析來看， 我區消費者的維權意識正在逐年提升， 工商和市場監管部門的規範整治以及生產經營者的自律意識也有所提高。
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