實戰分享｜紋繡師如何抓住顧客的痛點，把握顧客心理

作者：法米索

簡介：紋繡界的鋼鐵俠

ID：FAMISOO_01

大家遇到顧客最大的障礙是什麼呢？

拿減肥專案舉例

大部分的都會問有沒有效果？能不能減肥？對這個項目的信任度非常低， 你跟顧客介紹完減肥項目的各種好處之後， 顧客還是感覺不靠譜， 那就說明我們沒有用對方法， 還有就是對你的信任度還不夠。

那麼接下來我們要讓她瞭解透徹我們家的這個減肥項目， 它不光是可以減肥瘦身， 還可以起到一定的養生、調養身體的作用。 這樣我們的範圍就廣了。 我們針對客戶就不光是需要減肥、瘦身了。 她同樣可以保持身材，

可以瘦身， 可以養生， 這樣顧客就會考慮到自已可以花一份錢， 去體驗這麼多個項目， 這樣錢就花的比較划算了。

心理變化

其實作為消費者， 她從感興趣到消費內心也是有一個變化過程的， 如果遇到顧客什麼都說好了， 然後說到最後， 我再考慮考慮看看，

或者說我過幾天再去找你做項目。 這就是你沒有抓住他的痛點。 通常一個顧客做一個決定的時候， 往往都會有幾個階段過程的。 這個過程是內心的變化， 是一個衡量利弊的過程。

心理階段一：顧客不知道她有需求

我們還是拿減肥項目舉例， 有很多顧客其實覺得她不需要花錢去做肥的專案， 她覺得餓一下就瘦了。 如果在我們介紹完減肥項目之後， 顧客還是覺得沒有必要， 那我們的介紹就是失敗的。 我們可以抓住減肥項目的核心， 雖然主要是瘦身， 但是更重要是體現在健康瘦身， 一開始我們說過的還可以養生， 還可以調養身體， 這些都可以成為我們的針對點。 可以跟她介紹這個項目的優勢， 慢慢的潛移默化轉變她的觀點。

心裡階段二：顧客知道有需求

我們還是拿減肥項目舉例， 有很多顧客其實覺得她不需要花錢去做肥的專案， 她覺得餓一下就瘦了。 如果在我們介紹完減肥項目之後， 顧客還是覺得沒有必要， 那我們的介紹就是失敗的。

我們可以抓住減肥項目的核心， 雖然主要是瘦身， 但是更重要是體現在健康瘦身， 一開始我們說過的還可以養生， 還可以調養身體， 這些都可以成為我們的針對點。 可以跟她介紹這個項目的優勢， 慢慢的潛移默化轉變她的觀點。

心理階段三：顧客需求明顯

顧客她的需求已經很嚴重了， 她會心急， 但是你不要心急， 就像對待前兩個心裡那樣， 但是不用潛移默化， 你只要跟她講一下我們的優勢就ok了。

切記一切以交朋友的前提。

其實紋繡師首先需要抓住顧客痛點， 把握住顧客的心裡， 那樣成交才會變得簡單一些。 換位思考很重要， 記住一句話：己所不欲勿施於人。