嚴格意義上說， 汽修業屬於服務業的一個分支。 既然是服務業， 那麼除了買和賣以外， 還涉及到服務品質和服務體驗問題。 服務品質說白了就是車修的到底怎麼樣， 服務體驗則是修完了以後車主們到底是不是認可和滿意。 其實， 不同的車主的喜好和評判標準各有不同， 每個車主喜歡的和看重的都不盡相同。 不知道廣大汽修師傅們是否在心裡給車主們進行過分類？所謂對症下藥， 就是針對不同的車主， 從其消費心裡出發， 針對性地進行服務， 這樣的效果往往會更好， 不僅能提高利潤， 而且還能帶來更多的回頭客。
那麼車主們究竟分哪幾類， 今天中汽同盟就來小小地總結一下。
第一類：完全OK型
這種車主性格沉穩， 不愛說話。 他們去修車並不看重太多服務細節， 比如不會糾結休息室有沒有空調， 能不能提供免費咖啡。 他們對修理廠的理解也僅僅是“修車的場所”而已，
這類車主較大， 一旦他們覺得一家店靠譜， 那基本就懶得再煞費心思找別的修理廠了。 如果是這類客戶， 應盡可能地為其提供方便和高效的服務， 讓他們覺得自己的修理廠靠譜值得託付， 他們將會成為這裡的常客。
第二類沒有主見型
通常這種車主自己不懂車， 對各類維修項目和車品也沒有太多概念。 往往是人云亦云， 他們的資訊來源往往是以下幾個方面：各類媒體、熟人、業內的朋友。 對於這類客戶來說， 不僅被人介紹的體驗好的修理廠會選擇去， 而且自己經常光顧的靠譜修理廠也會推薦給別人。 抓取這樣的客戶一定要做好宣傳工作， 同時這類客戶也是修理廠不二的宣傳。
這種類型的客戶， 要用全方位的周到服務來收買他們， 提高他們的用戶體驗， 適當情景下可以小給折扣， 因為留住他們留下的不僅是一個客戶而是一群。
第三類穩紮穩打型
這類車主消費觀念成熟， 店裡如果來了這種客戶， 基本上是直奔主題——他不需要你給他介紹或解釋什麼， 他來之前內心早已打好了算盤。 這類客戶除了消費觀成熟外， 對零配件也有相當高的鑒別能力， 他們有自己心中的算盤，
這種消費者看重的是修理廠的知名度和收費是否合理。 對這種車主記住多說無益， 按照他們的要求和意見來， 適當在加一點折扣， 細水長流。
第四類貪小便宜型
這種車主喜歡小恩小惠， 往往店裡面搞活動，送贈品，打折扣，都能看到他們的身影。對於他們來說，花了錢以後一定要再有點“附加的”心裡才舒服。這種車主的心思是最容易摸透的，是車主界的“牆頭草”——你給優惠他回來，別人如果有更大的優惠他們就“變心”了。
這種車主不必強求，隨緣即可，小恩小惠只會短暫地拴住他們。如果真想久留這類客戶，可以嘗試一下感情牌，讓他們覺得他們在修理廠的客戶群體中有著舉足輕重的地位。
第五類虛榮攀比型
這類車主往往出手闊綽，不差錢，不問價格，直接選最好最貴最喜歡的。而且這些車主很在意自己的“身價”，非常看重修理廠接待他們的態度和服務體驗。他們去修車會拿著手機一頓猛拍然後上傳到社交網路。在他們心中，修理廠的名氣、品牌、設施、服務是首選。他們更喜歡有VIP服務的，具備休息區的大型名牌修理廠。
這類客戶是最好賺錢的“大魚”，他們不差錢，只要使他們心裡的優越感得到滿足那就大功告成了。留住這種客戶，除了修理廠本身要有一定的資質和規模外，最好還要提供訂制的VIP服務，把他們的虛榮心轉化成利潤來源。
其實仔細觀察和總結就能發現，車主們的需求不同，內心的想法也是千差萬別。留住客戶的方法有很多，留住客戶最先要做的就是把客戶區分好，然後投其所好對症下藥，針對性地提供服務。有時候不要光想著自己的利潤，要進行長遠的打算和考慮，適當地做出一點讓步，客戶開心了那盈利自然是分分鐘的事。
汽修做為服務業，與其他服務業有著諸多共性。想把事業做大，既要選擇努力的方向，又要選好努力的方法。實際操作中，你是否是只顧埋頭修車，從來沒注意過哪些客戶比較重視體驗，哪種客戶沒有主見，哪種客戶喜歡虛榮，哪種客戶不差錢？
往往店裡面搞活動，送贈品，打折扣，都能看到他們的身影。對於他們來說，花了錢以後一定要再有點“附加的”心裡才舒服。這種車主的心思是最容易摸透的，是車主界的“牆頭草”——你給優惠他回來，別人如果有更大的優惠他們就“變心”了。這種車主不必強求，隨緣即可，小恩小惠只會短暫地拴住他們。如果真想久留這類客戶，可以嘗試一下感情牌，讓他們覺得他們在修理廠的客戶群體中有著舉足輕重的地位。
第五類虛榮攀比型
這類車主往往出手闊綽，不差錢，不問價格，直接選最好最貴最喜歡的。而且這些車主很在意自己的“身價”，非常看重修理廠接待他們的態度和服務體驗。他們去修車會拿著手機一頓猛拍然後上傳到社交網路。在他們心中，修理廠的名氣、品牌、設施、服務是首選。他們更喜歡有VIP服務的，具備休息區的大型名牌修理廠。
這類客戶是最好賺錢的“大魚”，他們不差錢，只要使他們心裡的優越感得到滿足那就大功告成了。留住這種客戶，除了修理廠本身要有一定的資質和規模外，最好還要提供訂制的VIP服務，把他們的虛榮心轉化成利潤來源。
其實仔細觀察和總結就能發現，車主們的需求不同，內心的想法也是千差萬別。留住客戶的方法有很多，留住客戶最先要做的就是把客戶區分好，然後投其所好對症下藥，針對性地提供服務。有時候不要光想著自己的利潤，要進行長遠的打算和考慮，適當地做出一點讓步，客戶開心了那盈利自然是分分鐘的事。
汽修做為服務業，與其他服務業有著諸多共性。想把事業做大，既要選擇努力的方向，又要選好努力的方法。實際操作中，你是否是只顧埋頭修車，從來沒注意過哪些客戶比較重視體驗，哪種客戶沒有主見，哪種客戶喜歡虛榮，哪種客戶不差錢？